جاكرتا - اعتذرت شركة الطيران بعد تأخير رحيل راكبين في نيترا
جاكرتا - اعتذرت شركة طيران هونك إكسبريس بعد أن اتهم راكبان من طراز نيترا طاقمها بإخراجهم من الطائرة مشيرة إلى مشاكل في السلامة ، في حادث أدى إلى تأخير رحلتهم.
وحجز الراكبان، آندي تشوي (34 عاما) وجون لي (27 عاما) تذاكر طيران في فترة ما بعد الظهر من هونغ كونغ، حيث يعيشان الثاني، إلى طوكيو، اليابان في 22 مايو/أيار. وقال كلاهما إنهما أبلغا شركات الطيران بحالة إعاقتهما، وفقا لبيان صادر عن اتحاد هونغ كونغ لبليند.
قال الاثنان إنهما قاما بتسجيل الوصول دون أي مشاكل وتم مرافقتهما إلى بوابة المغادرة كالمعتاد. على متن الطائرة ، أطلعهم أفراد الطاقم على إجراءات السلامة على متن الطائرة. ومع ذلك ، تم إنزال الاثنين لاحقا من الطائرة بسبب مشاكل في السلامة بعد اكتشاف أنهم سافروا دون رفيق ، وفقا لي وتشوي.
"نشعر بالإهانة والحرج. إنهم يعاملوننا كما لو كنا مجرميين" ، قال تشوي في مؤتمر صحفي ، أطلق CNN في 9 يوليو.
وفي الوقت نفسه، قال رئيس اتحاد بليند بيلي وونغ، الذي يتحدث باسم الرجلين، إن التعامل مع الوضع ترك الركاب مرتبكين، لأنهم يستطيعون السفر بمفردهم دون أي مشاكل مع شركات الطيران الأخرى.
كما طلب وونغ من شركة الطيران التحقيق في بروتوكولاتها ومعاملاتها مع الركاب ذوي الإعاقة، قائلا إن المبادئ التوجيهية لسلطات الطيران لا أساس لها من الصحة.
"إنهم بحاجة إلى التأكد من أن الشركة تمتثل لهذه المبادئ التوجيهية وأن هناك إجراءات عقابية عندما تقوم الشركة بتمييز الأشخاص ذوي الإعاقة" ، قال وونغ لشبكة CNN.
وبشكل منفصل، قالت هونغ كونغ إكسبريس في بيان "بسبب الاختلافات في التقييم التي أثارها موظفو الأرض وطاقم الطائرة"، تم رفع القضية إلى الإدارة للتقييم و"يتطلب الأمر وقتا إضافيا" لتحديد ما الذي تسبب في عدم قدرة الزوجين على السفر على متن رحلة مبكرة".
وقالت شركة الطيران التي تتخذ من هونج كونج مقرا لها إن موظفيها اتبعوا "إجراءات السلامة القياسية" لشركة الطيران خلال الحادث، دون أن تذكر ما إذا كان كلا الراكبين لم يمتثلا لبروتوكولاتها.
وأضافت شركة الطيران أنه تم تأكيد لاحقا أنه "يمكن لكلا الراكبين السفر بأمان بدون مرافق" ، وتم "إعادة استيعابهم على الرحلة التالية حسب اختيارهم في نفس اليوم الذي وصلوا فيه إلى وجهتهم".
"يعتمد القرار الذي اتخذه طاقم الطائرة بشكل كامل على اعتبارات السلامة ، والموظف المسؤول عن مرافقة الراكبين أثناء مغادرتهما المقصورة" ، قال المدير التجاري لشركة HK Express KK Ong في بيان منفصل.
وتابع: "نعتذر بصدق عن التأخير والإزعاج الناجمين عن كلا الراكبين".
ومن المعروف أن المسافرين ذوي الإعاقة يواجهون بالفعل عقبات جسدية عند استكشاف المطارات الكبيرة المزدحمة وأن المساعدة المقدمة بناء على الحاجة ليست دائما ضمانا.
في عام 2013 ، رافق ألبرت رزيزي ، وهو صبي من لونغ آيلاند ، وكلبه دوكسي ، رحلة تابعة للخطوط الجوية الأمريكية بعد جدال ساخن بينه وبين مضيفة طيران. سار جميع الركاب ال 35 على متن الرحلة كشكل من أشكال التضامن مع رزيزي.
وفي العام الماضي، اعتذرت طيران كندا ووعدت بالتعجيل بزيادة إمكانية الوصول للمسافرين ذوي الإعاقة، بعد أن تلقى رجل يستخدم كرسي متحرك عناوين الصحف الدولية حيث روت تجربته في إخراج نفسه من الطائرة.
وقالت رودني هودجينز إنه اضطر إلى جر نفسها على طول الردهة، بمساعدة زوجته، عندما لم يأت موظفو الإغاثة في مجال التنقل في المطار لمساعدتها عندما هبطت طائرتها في لاس فيغاس.
وأضاف أن موظفي الطيران الكندي طلب منه النزول سيرا على الأقدام - على الرغم من أنه لم يستطع المشي - حتى يتمكنوا من العكس في اتجاه الطائرة.