PLN بوس يطلب 54،000 موظف أن يكون التسويق جديد PLN تطبيق موبايل
جاكرتا - تشجع شركة PT Perusahaan Listrik Negara أو PLN (Persero) على رقمنة الخدمات من خلال إطلاق تطبيق PLN Mobile الجديد. هذا التطبيق هو هنا لتلبية جميع احتياجات العملاء في قطاع الكهرباء مع التعبئة والتغليف المتقدمة والمستقبلية في يد واحدة.
وقال رئيس شركة PLN Zulkifli Zaini إن PLN ملزمة بتوفير الكهرباء التي تلبي معايير الجودة والموثوقية المعمول بها. لذلك، يجب على جميع الموظفين إعادة تأكيد التزامهم بالوفاء بحقوق المستهلك PLN في إندونيسيا من خلال رقمنة الخدمات من خلال الهاتف النقال الجديد.
وعلاوة على ذلك، تدعو شركة ذو النقفل جميع موظفي شركة PLN إلى التواصل الاجتماعي والترويج لـ PLN Mobile الجديدة لجميع عملاء PLN كتطبيق يمكن أن يسهل على العملاء الوصول إلى خدمات PLN.
وقال ذو اللكيفلى إن مستوى جودة الخدمة هو أحد المؤشرات التي تُحدّد مستوى الخدمة للمستهلكين ويجب أن يتم الوفاء بها في كل وحدة خدمة.
"كل موظف هو في الواقع مسوق للشركة التي يعمل فيها. لدى PLN حاليًا أكثر من 44 ألف موظف بالإضافة إلى أكثر من 9 آلاف شركة تابعة"، قال، وهو نقاش افتراضي بعنوان "رعاية وحماية المستهلكين: تحقيق حقوق المستهلك مع خدمات الرقمنة"، الاثنين 15 مارس.
ويعتقد ذولكي أنه إذا كان جميع موظفي PLN على حد سواء المركزية والفرعية أيضا الاختلاط وتعزيز جديد PLN موبايل، ثم عدد العملاء الذين يستخدمون هذا التطبيق سوف تزيد بسرعة.
"نحن بحاجة إلى تغيير العقلية وكيفية خدمة العملاء. يجب أن نتغير من الخدمة المنتظمة إلى الولاء لخدمة ثقافة الخدمة الذاتية، يجب أن نتحول من التركيز على بناء القدرات إلى التركيز على نقل وفهم احتياجات العملاء من العرض المدفوع إلى العقلية المدفوعة بالطلب".
وفقا لZlkifli ، وجميع مديري وموظفي PLN هم المستهلكين ، والعملاء PLN ، فضلا عن النوادل. ولذلك، طلب، للعمل بإخلاص لتحقيق حقوقه الخاصة، وكذلك حقوق أكثر من 78 مليون عميل PLN في إندونيسيا للحصول على سهولة رقمنة الخدمات من خلال الهاتف المحمول الجديد.
وقال "علينا دائما أن نعمل بشكل أفضل من توقعات المحيل ويجب أن نخدم دائما أفضل من توقعات العملاء".
وفيما يتعلق بحقوق عملاء الـ PLN، على وجه الخصوص، فإن القانون رقم 30 لسنة 2009 بشأن الكهرباء في الفقرة 1 من المادة 29، وهو:
1. يحق للمستهلكين الحصول على خدمة جيدة.
2. الحصول على الكهرباء بشكل مستمر مع نوعية جيدة والموثوقية.
3. الحصول على الكهرباء التي هي الحق بسعر معقول.
4. الحصول على الإصلاحات في حالة انقطاع التيار الكهربائي والحصول على تعويض إذا حصل على انقطاع عن العمل بسبب أخطاء و / سهو من قبل حامل الرخصة التجارية لتوريد الكهرباء وفقا للشروط المنصوص عليها في اتفاق بيع وشراء الكهرباء.