جاكرتا - تقدم Microsoft ميزة الذكاء الاصطناعي جديدة لخدمات مركز الاتصال
تقوم Microsoft ، التي تدعم منشئ ChatGPT OpenAI ، بجلب تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي إلى عدد من مجالات أعمالها بما تسميه تقنية Copilot. هذه التقنية قادرة على تلخيص رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء شرائح PowerPoint كجزء من خطة برنامج Office للشركة.
ولكن من خلال جلب Copilot إلى مركز المكالمات ، ستضع Microsoft تقنيتها في عالم لا يكون فيه اللاعبون المهيمنون ، على أمل الحصول على ميزة ضد المنافسين مثل Salesforce.com و Zoom.
بالنسبة لمهام دعم العملاء، ستتمكن أداة الذكاء الاصطناعي الجديدة من استكشاف الأدلة والمواد المساعدة للشركة لتدريب أجهزة الدردشة على إجابات أفضل على الأسئلة التي قد يطرحها العملاء في نافذة الدردشة. "العديد من هذه المهام تلقائية ، وتأمل Microsoft في تحسينها" ، قال جيف كومستوك ، نائب رئيس شركة Dynamics 365 Customer Service في Microsoft.
ولكن من المتوقع أن يشعر وكلاء خدمة العملاء البشريون الذين يقدمون مكالمات هاتفية بالفوائد الفعلية. غالبا ما يجلس هؤلاء الوكلاء أمام أجهزة الكمبيوتر مع العديد من التطبيقات المفتوحة في وقت واحد - العديد منها متقدم والبطيء بالفعل - أثناء محاولة العثور على معلومات لمساعدة العملاء.
وقالت كومستوك إن أداة مايكروسوفت ستهدف إلى التقاط كل هذه المعلومات حتى يتمكن وكلاء خدمة العملاء من التنقل في التطبيقات التي يحتاجونها بلغة طبيعية للحصول على إجابات أسرع وأسهل.
"كانت فراغات الخدمة ، للأسف ، مليئة بالعمل الشاق والمملة. هناك الكثير من الأدوات ، ويتعين عليهم استخدام الكثير من العمليات لمجرد القيام بالمهام الأساسية. إنها تجربة وحشية"، قال كومستوك. "لذا فإن هدفنا هو مساعدتهم في سير العمل على تقليل هذا العمل الشاق والمملة."
وقالت مايكروسوفت إن برنامج مركز الاتصال الجديد سيكون متاحا في 1 يوليو.