حصلت Acer على المركز الأول من جائزة جودة الخدمة لعام 2024
جاكرتا - جاكرتا - فازت شركة Acer Indonesia ، وهي شركة رائدة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في العالم ، بجائزة جودة الخدمة (SQ) لعام 2024 في فئة "تجربة استخدام أجهزة الكمبيوتر المحمولة بعد البيع دون اتصال بالخدمة". فازت Acer بهذه الجائزة المرموقة على جودة خدمات متفوقة بعد البيع في إندونيسيا ، وتغطي جميع جوانب الخدمة المقدمة بعد شراء العملاء لأجهزة الكمبيوتر المحمولة ، مثل الإصلاح والصيانة والدعم الفني.
جائزة جودة الخدمة (SQ) هي جائزة كرمز لثقة العملاء في جودة خدمات الشركة كمحاولة لزيادة التميز التنافسي وزيادة القدرة التنافسية للشركة. نظمت مجلة MARKETING و Carre - وهي شركة بحثية ومستشار مستقل ، تم إجراء مسح جائزة جودة الخدمة من خلال مقابلات مباشرة مع العملاء الذين استفادوا من تسهيلات ما بعد البيع لمنتج أو خدمة في الأشهر الستة الماضية.
يعتمد اختيار الفائز على جودة الخدمة المتلقية (PSQ) التي تشمل إمكانية الوصول والعمليات والموارد البشرية وحلول الخدمات ، بالإضافة إلى قيمة الخدمة المتلقية (PSV) التي تقيم المساواة بين الأسعار والخدمات.
وقالت ليني نغ، مديرة رئيس شركة Acer Indonesia، إن نجاح Acer Indonesia في احتلال المرتبة الأولى في جائزة جودة الخدمة لعام 2024 لفئة تجربة استخدام الكمبيوتر المحمول بعد البيع للخدمة خارج الإنترنت، يدل على أن الشركة ملتزمة بمواصلة كونها شريكا تكنولوجيايا يعطي الأولوية لرضاء العملاء كأحد أهم العوامل.
"وهذا أيضا دليل واضح على تفاني وعملنا الشاق لفريقنا بأكمله في تقديم خدمات عالية الجودة. بدعم من فريق ما بعد البيع في Acer عالي الجودة ويصل إلى أكثر من 400 مدينة ومنطقة في جميع أنحاء إندونيسيا ، فإن Acer مصممة على مواصلة تشجيع أفضل معايير الخدمة للعملاء "، قال ليني ، في بيان ، الاثنين ، 3 يونيو.
تعتبر Acer Indonesia متسقة في تقديم خدمات ما بعد البيع التي ليست ذات جودة عالية فحسب ، بل تستجيب أيضا ، ومرضية للعملاء الذين لديهم مشاكل أو أسئلة تتعلق بأجهزة الكمبيوتر المحمولة التي يشترونها. وقت استجابة فريق Acer للبيع بالتجزئة في الاستجابة للشكاوى ، والخبرة الفنية للموظفين ، وتوافر قطع الغيار الكاملة ، وضوح إجراءات الضمان هي عوامل تسهم في تقييمهم لأداء فريق Acer Indonesia للبيع بالتجزئة.
كشركة موجودة منذ 25 عاما في إندونيسيا ، تشجع Acer أفضل الممارسات في تقديم خدمات ما بعد البيع المتفوقة للعملاء. تقدم Acer مجموعة متنوعة من خدمات الخدمة المتفوقة ، مثل الإيداع والضعف ، والحجز المتطول ، والإيجار والتجارة ، ودعم العطاءات ، والدعم في الموقع ، وتوزيع النفايات الإلكترونية ، ومقر المساعدة ، والحفاظ على الضرائب والتخزين في حالات الطوارئ من أجل تعزيز العلاقات بين مزودي الخدمات والعملاء في زيادة رضا العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، توفر Acer أيضا حماية خاصة لحماية الأضرار التي تحدث من قبل Acer (AADP) لشراء أنواع معينة من المنتجات. توفر الخدمة إصلاحات أو تعويضات للمكونات التي تتلف بسبب الحوادث غير المقصودة مثل السقوط من الارتفاع والتسرب المائي وكروسليتن التيار الكهربائي مجانا.
Acer أقرب إلى العملاء من خلال شبكة واسعة وذات جودة عالية من خدمات ما بعد البيع في البلاد. وتنتشر خدمات ما بعد البيع التابعة لشركة Acer عبر 108 مواقع لخدمات المشي إلى الوراء، حيث تصل إلى أكثر من 400 مدينة ومقاطعة مع خدمات في الموقع، في 89 مدينة في 36 مقاطعة.
تلتزم Acer Indonesia بضمان استمرار عمل منتجاتها على النحو الأمثل وتوفير أقصى قدر من الرضا للعملاء من خلال خدمات إصلاح الأجهزة والاستشارات الفنية والصيانة وغيرها من الخدمات المتعلقة بمنتجات Acer عند الضرورة.