Twilio: 63 في المائة من العملاء الإندونيسيين ما زالوا قلقين بشأن استخدام البيانات من قبل الذكاء الاصطناعي
جاكرتا - في طريقها ، بدأت الشركات في تطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) لخلق تفاعلات عملاء أكثر شخصية وذكاء وأيضا في الوقت الفعلي.
في تقرير صدر مؤخرا عن Twilio بعنوان "تقرير حالة مشاركة العملاء" ، ذكر أنه ، مع الذكاء الاصطناعي ، يمكنهم جمع البيانات من كل نقرة يقوم بها المستهلكون لفهم تفضيلات واحتياجات المستهلكين.
لذلك ، من المهم جدا للجهات الفاعلة في مجال الأعمال ضمان أمن بيانات العملاء. ذكر تقرير Twilio أيضا أن 6 من كل 10 مستهلكين يقولون إن الحفاظ على أمن البيانات هو أفضل طريقة يمكن القيام بها لكسب ثقة المستهلكين.
بعد ذلك ، ادعى نصف أو 49 في المائة من المستهلكين أنهم أكثر ثقة في العلامات التجارية الصادقة فيما يتعلق باستخدام بيانات العملاء في إدارة التفاعلات القائمة على الذكاء الاصطناعي.
لسوء الحظ ، في إندونيسيا ، لا تزال هناك مخاوف من العملاء حول كيفية استخدام بياناتهم في تطبيق الذكاء الاصطناعي. وقال 63 في المائة من العملاء إن العلامات التجارية يجب أن تقدم معلومات واضحة حول استخدامها لبياناتهم. وأعرب العملاء في الفلبين (77 في المائة) والهند (69 في المائة) عن مخاوف مماثلة.
وفي الوقت نفسه، في البلدان التي دخل فيها اعتماد الذكاء الاصطناعي مرحلة أخرى، مثل اليابان وأستراليا وسنغافورة والدول الأوروبية، يفهم نصف العملاء أو أكثر كيفية استخدام بياناتهم في الذكاء الاصطناعي (مع نسبة تتراوح بين 36 في المائة و 57 في المائة).