بعد تلقي الكثير من الشكاوى في قطاع الخدمات المالية ، أكدت OJK أنها ستكون عادلة
جاكرتا - ذكرت هيئة الخدمات المالية (OJK) أنها تلقت العديد من الشكاوى من المستهلكين من صناعة قطاع الخدمات المالية وضمنت البقاء في الوسط بين المستهلكين والجهات الفاعلة في مجال الأعمال.
استنادا إلى سجلات OJK ، والمشاكل في قطاع الخدمات المالية التي تسعى إلى حلها من خلال آلية IDR (تسوية المنازعات الداخلية) ، وما يصل إلى 2 مليون هي مشاكل التكنولوجيا المالية ، و 5000 مشكلة في سوق رأس المال ، وصناعة الخدمات المالية غير المصرفية (IKNB) ما يصل إلى 1.3 مليون.
وفي الوقت نفسه، واستنادا إلى بيانات من تطبيق بوابة حماية المستهلك (APPK) التي سجلت أنه طوال عام 2023، كان هناك 319,416 خدمة للمستهلكين في قطاع الخدمات المالية. ومن بين هذه الشكاوى في قطاع الخدمات المالية ما يصل إلى 39,000.
وقالت الرئيسة التنفيذية للإشراف على سلوك الجهات الفاعلة في مجال الخدمات المالية والتعليم وحماية المستهلك في OJK Friderica Widyasari Dewi إن حزبها سيظل يعمل بشكل عادل في الاستجابة للشكاوى في قطاع الخدمات المالية.
"يجب أن يكون OJK هذا في الوسط ، يجب ألا نكون ثقيلين جدا ل PUJK (جهات فاعلة في مجال الخدمات المالية) ، ولكن يجب ألا نكون مميلين جدا أيضا للمستهلكين. يجب أن نقف في الوسط"، قال خلال مؤتمر صحفي، الخميس 1 فبراير 2024.
وقالت المرأة التي يطلق عليها عادة كيكي إن حزبها يواصل السعي لتحسين صناعة الخدمات المالية من أجل دعم نمو القطاع الاقتصادي في إندونيسيا، لكنها لا تضحي بجانب المستهلك.
وأوضح كيكي أنه سيواصل تعزيز البنية التحتية لحماية المستهلكين لأن العديد من المستهلكين يقعون ضحايا ل PUJK بسبب انتهاكات سلوك السوق للمنتجات أو الخدمات.
وأوضح: "كل يوم تقريبا نسمع أن جامعي الديون يرتكبون أعمال عنف، حيث تقول الشركة إنها من طرف ثالث، وهناك الكثير من الشكاوى من قضايا التأجير".
بالإضافة إلى ذلك ، أوضح كيكي ، فيما يتعلق بحقوق والتزامات المستهلكين حيث لا يتم حماية المستهلكين فحسب ، بل يتم التأكيد أيضا على أن لديهم التزامات يجب الوفاء بها.
وفقا لكيكي ، لا ينبغي النظر إلى مستوى الشكاوى التي تستمر في الارتفاع بشكل سلبي لأنه في هذه الحالة هناك زيادة في المعاملات ، وفهم المستهلك.
وأوضح أن "الشكاوى التي غالبا ما نتلقىها في القطاع المصرفي وسوق رأس المال والتأمين والتمويل والتكنولوجيا المالية، وعندما ننظر إلى الشكاوى التي غالبا ما تنشأ هي سلوك موظفي الفوترة".
وأوضح كيكي أن المنتجات التي غالبا ما يتم الشكوى منها إلى OJK هي القروض متعددة الأغراض ، والقروض غير المضمونة ، وقروض رأس المال العامل ، و KPR.
بالإضافة إلى ذلك ، ذكر ، في الأساس استخدام منتجات PUJK يجب أن يكون حكيما في استخدامه.
وقال: "النقطة المهمة هي أنه على الرغم من أن المنتج قانوني إذا كان الناس يستخدمونه ، إلا أنه ليس من الحكمة ربط العمود ، الذي سيكون ضحية هو نفسه فقط ، ولكن أيضا الأشخاص من حوله".