الحصرية، مدير رئيس RSU Pindad Hadi فيلينو غونارتو؛ فعالة الخدمات مع التكيف الرقمي
التقدم السريع بالتكنولوجيا يجعل جميع الأطراف تتكيف حتى لا يتم سحقها. وفقا لمدير رئيس PT. Pindad Medika Utama / RSU Pindad Hadi Filino Gunarto ، يتكيف حزبه أيضا باستخدام التكنولوجيا الرقمية في خدمة المرضى. وبهذه الطريقة تصبح الخدمة فعالة وكفاءة ونوعية الخدمة تتحسن. الابتكار في هذه الخدمة ، بالإضافة إلى إرضاء المرضى ، يحظى أيضا بتقدير من الخارج.
***
الخدمات هي أهم جانب في المؤسسات أو المؤسسات العاملة في مجال الخدمات ، مثل الصحة. وقد أدرك هادي فيلينو غونارتو ذلك بشكل صحيح، الذي قاد مستشفى بينداد باندونغ ومستشفى بينداد تورين مالانغ. لمعرفة مستوى رضا المريض عن استخدام الخدمات في مستشفى Pindad ، في جميع الأوقات يقوم حزبه بإجراء مسح للمريض ثم يتم إجراء تقييم.
"هناك ثلاثة أشياء نقوم بها لتحسين جودة الخدمة. أولا ، قم بعمل الأنشطة أو الإجراءات التي تجعل المريض يشعر بالراحة. والثاني هو أننا نعد طلبا لقياس رضا العملاء في كل قسم. والثالث هو تحسين جودة الخدمة، يتم تنفيذ تدريب الضيافة للموظفين".
لم يتم استقبال استخدام التكنولوجيا الرقمية لتحسين جودة هذه الخدمة في البداية من قبل المرضى. ولكن مع التنشئة الاجتماعية والنهج ، يستخدم المزيد والمزيد من المرضى ببطء تطبيقات الهاتف المحمول لتسهيل عملية التسجيل وغيرها من العمليات في المستشفيات.
ولأنه شعر أنه أسهل، ادعى المريض أيضا أنه راض عن الابتكارات التي تم إجراؤها. "حتى الآن ، يشعر المرضى بالمساعدة والرضا عن الابتكارات التي قمنا بها. لم يقبلوا في البداية مباشرة ، نحتاج إلى إدخالهم والتنشئة الاجتماعية. بعد ذلك ، أدركوا فقط مدى كفاءة استخدام تطبيق الهاتف المحمول. إنهم مرتاحون جدا للبرنامج الذي نقدمه".
ليس فقط رضا المرضى الذي تم الحصول عليه من خلال تحسين جودة هذه الخدمة الرقمية ، فقد حظيت RSU Pindad أيضا بتقدير في حدث Top Digital Awards لعام 2023. "لقد حصلنا على جائزتين ، الأولى ، Top Digital Bintang # 4 والثانية أفضل قائد في التنفيذ الرقمي في عام 2023" ، قال لإيدي سوهرلي ورفاعي من VOI الذين التقيا به في مقهى Bhandawa ، رافلز هيل للإسكان ، سيبوبور ، ديبوك ، جاوة الغربية ، منذ وقت ليس ببعيد. إليك المقتطف الكامل.
الابتكار الرقمي الذي قام به مدير رئيس RSU Pindad Hadi Filino Gunarto وجميع المستويات جعلهم يفوزون بجوائز في حدث الابتكار الرقمي. (صورة رفاعي ، DI Raga Granada VOI)
جاكرتا - منذ وقت ليس ببعيد أعلنت RSU Pindad عن شهر خدمة العملاء ، ما هو الغرض والغرض من هذا البرنامج؟
هذا هو الزخم للناس في مستشفى بينداد لتنشيط الخدمات التي يقدمونها للمرضى أو العملاء. أريد أن تكون خدمة المريض كل شيء. هناك ثلاثة أشياء يمكن القيام بها لتحسين جودة الخدمة. أولا ، قم بعمل نشاط أو إجراء يجعل المريض يشعر بالراحة. يتم تثبيت كل موظف بلصق "تخبرني إذا لم أكن ودودا ". ثانيا ، نقوم بإعداد تطبيق لقياس رضا العملاء في كل قسم. هناك أربعة خيارات. راض جدا ، راض ، غير راض أو غير راض جدا. سيكون هناك إجراء منا عندما يشعر العملاء بعدم الرضا. والثالث هو تحسين جودة الخدمة ، يتم إجراء تدريب الضيافة للموظفين.
بالنسبة لتكوين المرضى ، كم عدد المرضى العامين و BPJS؟
غالبية مرضانا هم من المشاركين في BPJS Kesehatan ، ويبلغ العدد حوالي 80 في المائة من إجمالي المرضى. الصورة في أماكن أخرى من مرضى BPJS Kesehatan لم يتم تقديمها على النحو الأمثل ، حيث غيرنا الصورة. دون استثناء ، يجب أن يكون الجميع قادرين على الحصول على أقصى قدر من الخدمة.
في عام 2022 ، تم إجراء مسح داخلي حول عملية العيادات الخارجية في مستشفى بينداد لمدة خمس ساعات ، وفي منتصف عام 2023 ، أجرينا مرة أخرى مسحا وتم تقليل المدة إلى ساعتين. سنواصل زيادة وتقصير المدة حتى يشعر المريض بالرضا.
ماذا يبدو وضع الخدمة هنا قبل الانضمام؟
قبل أن أنضم إلى عادة مرضانا ، جاءوا في أقرب وقت ممكن ، كانوا قد انتقلوا. مع تطبيق الهاتف المحمول ، نقوم بتنفيذ نظام تسجيل المرضى في وقت مبكر ويمكننا اختيار الطبيب المطلوب. لذلك ليست هناك حاجة للانتظار وتأتي قبل بضع ساعات. إذا قمت بالتسجيل ، تعال فقط قبل فترة من جدول الفحص. في مستشفيينا. مستشفى Pindad Bandung ومستشفى Turen ، مالانغ مستخدمو هذه الخدمة كثيرون جدا. بالنسبة للخدمات في أقسام أخرى مثل الأدوية والأشعة والمختبرات ، فإن الوقت فعال أيضا. بالنسبة لأولئك الذين يتعين عليهم العودة إلى المنزل أولا ، يمكنك استخدام خدمات ojol التي تعمل معنا ، وسيتم إرسال الدواء إلى المنزل.
كيف يستجيب المرضى من خلال برنامج ابتكار الخدمة هذا؟
حتى الآن ، يشعر المرضى بالمساعدة والرضا عن الابتكارات التي قمنا بها. لم يقبلوا في البداية على الفور ، نحتاج إلى إجراء مقدمة واختلاط. بعد الاختلاط الاجتماعي ، أدركوا فقط كيفية استخدام تطبيق الهاتف المحمول بكفاءة. إنهم مرتاحون للغاية للبرنامج الذي نقدمه.
من خلال تنفيذ برنامج الخدمة الرقمية ، حصلنا على جائائزتين في حدث جوائز أفضل الرقمية لعام 2023. أولا ، Top Digital Bintang # 4 وثانيا أفضل القادة في التنفيذ الرقمي 2023. هذه هي أكبر سلسلة من الجوائز السنوية في إندونيسيا في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والتكنولوجيا الرقمية. حصلت الشركات أو الوكالات التي نجحت في تنفيذ واستخدام التكنولوجيا الرقمية بنجاح على جائزة في هذا الحدث.
ماذا تفعل لتحسين جودة العاملين الصحيين؟
جميع العاملين في المجال الطبي الموجودين إلينا لديهم بالفعل كفاءة جيدة في الأساس. علينا فقط الحفاظ على جودتهم وتحسينها من خلال إجراء تدريب داخلي أو خارجي. بالإضافة إلى ذلك ، فإننا نعتاد أيضا على موظفينا الطبيين عند تقديم هذه الخدمة بكل إخلاص ، على سبيل المثال ، إذا قمت بالتحقق أو اتخذت إجراء ، فيجب عليك الاتصال بالعين مع المريض. يجب أيضا إجراء ابتسامة صادقة حتى يشعر المريض بالراحة والحماس للشفاء.
يستمر تطوير التكنولوجيا الطبية في الزيادة ، ما هي المرافق التي سيتم إضافةها إلى مستشفى بينداد؟
جاكرتا - تتنافس العديد من المستشفيات على جلب أحدث التقنيات في عالم الطب. لكننا لا نريد أن نكون محاصرين في المنافسة على جلب أحدث المرافق أو التكنولوجيات الصحية. المشكلة هي أن لدينا قيودا ، لأن ما نعطي الأولوية له هو الخدمة. لأنه من خلال الخدمة ، سيفتح المجال لفريقنا الطبي في تقديم خدمات جيدة لدعم تعافي المرضى. لدينا بالفعل CTScan ولكن هذا سيضاف إلى أحدث الإصدارات. بالنسبة fotopanoramik ، نحن متاحون أيضا. بالنسبة ل RSU Pindad Turen ، إنه نقطة أمل في منطقة جنوب مالانغ. كما يأمل الوصي أن نتمكن من لعب دور أكبر في خدمة المجتمع هناك.
بالنسبة للتطبيق المحمول ل RSU Pindad Bandung ، قام أكثر من 7000 شخص بتنزيل ، في حين أن RSU Pindad Turen Malang يصل إلى 5000. بمرور الوقت يستمر هذا العدد في النمو. بالإضافة إلى تطبيق الهاتف المحمول ، هناك أيضا مرضى يتصلون من خلال موقع JKN على الويب والجوال الذي تم دمجه معنا. يمكنك أيضا التسجيل من خلال خدمة رسائل WA. لذلك كلنا سهل حتى يكون التسجيل والعملية سريعة. جميع الوسائط التكنولوجية التي نستخدمها لتسهيل وصول المرضى إلى خدماتنا.
ما الذي سيتم استهدافه للتطورات المستقبلية؟
تلقينا تفويضا من المساهمين لمواصلة تطوير هذا المستشفى ، الموجود في باندونغ وتورين ، مالانغ. بالإضافة إلى ذلك ، هناك أيضا خطة لفتح فروع في مختلف المناطق التي لم نزرع فيها. كما ترون ، يريد Pindad تقديم الخدمات للجمهور في القطاع الصحي لتغطية أوسع.
ما هي المناطق المستهدفة للتنمية؟
لقد نظرنا إلى مواقع التطوير ، بما في ذلك جاكرتا وسورابايا وبالي. الخيار هو إنشاء مستشفى جديد أو الاستحواذ على المستشفيات الحالية. لماذا يتم استهداف هذه المدن ، لأن الإمكانات موجودة ونحن مستعدون للدخول إلى هناك. لا يزال السوق كبيرا ومن الناحية التجارية يستحق أن نغوص هناك.
ما هي المسؤولية الاجتماعية للشركات التي تم القيام بها وسيتم القيام بها؟
بالنسبة للمسؤولية الاجتماعية للشركات لدينا نموذجان. الأول هو بالكامل من RSU Pindad. ثم الثاني يتعاون مع أطراف أخرى. ما قمنا به من بين أمور أخرى هو فحص صحي مجاني للمناطق المحيطة بالمستشفى إما في باندونغ أو في تورين مالانغ. منذ بعض الوقت عقدت حكومة مدينة باندونغ مسابقة لكرة الصالات لمدة شهر واحد. الشخص الذي يتعامل مع مجال الصحة هو من جانبنا. في حدث كأس العالم تحت 17 عاما ثم باندونغ الجديد ، أصبح أيضا مكانا للمباراة ، وشارك مستشفى بينداد هنا أيضا. في اللحظة الكبيرة من اليوم الديني ، يتم أيضا توزيع الضروريات الأساسية. كل عام نقوم بالتضحية ببعض الأبقار للمنطقة المحيطة بالمستشفى.
هل هناك أي جهد أو حملة لجعل الناس أكثر اهتماما بالحفاظ على الصحة من القيام بالعلاج؟
يقوم المستشفى بثلاث وظائف. ترويجي ومتكرر وعلاجي. نحن نبذل جهودا تشجيعية للمجتمعات المحيطة بالمستشفى. الشكل يشبه المحادثة الصحية والندوات الصحية وما إلى ذلك ، والتي تحمل موضوعا فعليا وفقا للظروف الجارية. على سبيل المثال ، عندما يكون هناك حمى الضنك ، أو هناك أحداث أخرى.
جاكرتا - اخترق تطور الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) في كل مكان بما في ذلك عالم الصحة ، كيف نتوقع ذلك؟
جاكرتا إن تطوير تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي يمتد في كل مكان، بما في ذلك القطاع الصحي. نحن نعمل مع شركة ناشئة صحية لتقديم الخدمات. يمكن إحالة المرضى الذين يدخلون أو يسجلون عبر النشئة إلى مكاننا للحصول على الرعاية الصحية.
في المستقبل ، نحن مستعدون للمساعدة في التعامل مع الصحة العامة من خلال المرافق القائمة. لذلك لا يمكن تحميل التعامل مع الصحة العامة على طرف واحد وحده. يجب على الجميع المساعدة والتعاون حتى تزداد جودة الصحة العامة.
أحد النصائح التي أدلى بها هادي فيلينو غونارتو عندما انضم إلى مستشفى بينداد هو أن يلعب دورا مثل المضخة ، ويستوعب جميع المعلومات. بعد الفهم الجديد اتخاذ إجراء. (صورة دوك شخصية ، DI Raga Granada VOI)
جاكرتا إن عالم الصحة، وخاصة المستشفيات، هو في الواقع شيء جديد لمدير جامعة بينداد، هادي فيلينو غونارتو. في السابق ، كان يبحث أكثر في الصناعات المالية والعلاقات العامة ووسائل الإعلام. التكيف مع الأشياء الجديدة هو الكلمة الرئيسية التي قام بها حتى يتمكن من تنفيذ المهام التي تم تنفيذها عليه.
الرجل الذي ولد في جاكرتا ، 27 نوفمبر 1977 ، لم يتوقع دخول العالم الصحي وأصبح حتى الرئيس المدير في مستشفى مملوك لشركة TNI والذي تحول الآن إلى BUMN. "نعم ، هذا هو طريق حياتي. اعتدت أن أبدأ مسيرتي المهنية كصحفي. ثم أصبح العلاقات العامة والمبيعات والتسويق. ثم سنوات عديدة من العمل في القطاع المالي"، قال هادي، الذي شغل منصب رئيس قسم أسطول الشركات في PT. مانديري توناس فاينانس (2010-2022).
خلال 12 عاما من الخبرة في المجال المالي ، واجه تحديا لاعتناق المجال المالي في مستشفى بينداد. وتابع: "كان منصبي الأول في مستشفى بينداد كمدير للشؤون المالية والأعمال في PT Pindad Medika Utama من 2022-2023".
منذ 26 أكتوبر 2023 ، تم الوثوق بهادي للعمل كمدير رئيس لشركة PT. Pindad Medika Utama من خلال مرسوم المساهمين المؤرخ في 26 أكتوبر 2023. "هذا تحد وثقة بالنسبة لي. وظيفتي هي تنفيذ هذه الولاية بشكل جيد وإجراء تغييرات في اتجاه أفضل من ذي قبل" ، جاءت عزمها عند تلقي ولاية أن تكون مديرا للرئيس.
العالم الجديد لهادي لا ينبغي أن يخاف. "الشيء المهم هو أن نعرف ما سنفعله في المكان الجديد. على سبيل المثال، أنا أحتفظ بالتمويل، المبدأ الأساسي هو أن الإيرادات يجب أن تكون أعلى من الإنفاق، على أي حال ، لا ينبغي أن يكون العجز. الباقي نحن الارتجال في الميدان" ، قال هادي الذي أكمل S1 للاتصالات الجماعية ، FISIP Universitas Indonesia.
خلال الأشهر الثلاثة الأولى من الخدمة في مستشفى بينداد ، سمع هادي أكثر وتعلم. "كان ذلك للمديرين الآخرين ، إذا كنت سأسمع أكثر. سأكون مثل الرغوة الجافة التي تمتص المياه بسرعة. كل ما امتصته، بعد أن اكتشفت أنه لم أجرؤ على التحدث".
على الرغم من انشغاله ك RSU Pindad ، إلا أن هادي فيلينو غونارتو لا يزال يولي اهتماما للعائلة. (صورة دوكة شخصية ، DI Raga Granada VOI)
على الرغم من انشغالي بالشؤون المكتبية ، إلا أن العائلة لا تزال هي الشيء الرئيسي لهادي فيلينو غونارتو. "من الاثنين إلى الجمعة ، أقوم بتخصيص وقت للشؤون المكتبية. بينما أقوم في عطلات نهاية الأسبوع بتخصيص وقت للزوجة والأطفال. أنا السائق الذي يريد الأطفال أن يتم اصطحابهم إلى هناك وهناك"، قال والد لاتانيا كينيتا هادي ديلي ومانغالا باريسيا أبيمانيو ديلي.
ولكن عندما يكون هناك عمل مفاجئ ومهم ، يجب عليه أن يقول الحقيقة لأطفاله". في البداية احتجوا يوم السبت أو الأحد على العمل أيضا. ولكن بعد إعطائهم الفهم فهموا أنهم يعملون".
على الرغم من أنه الآن من الاثنين إلى الجمعة يجب أن يكون في باندونغ ، في حين أن الأطفال والزوجات في سيبوبور ، فإن التواصل لا ينكسر أبدا. "أنا في معظم الأحيان مع أطفال مكالمات الفيديو. ذات مرة خلال الاجتماعات اتصلوا بهم. نسيت تقليل حجم الهواتف المحمولة، في ذلك الوقت أصبحت مصدر قلق للمشاركين في الاجتماعات".
قبل الالتزام بالوعد أمام المنبع ، كان لدى هادي وديستي فارلينا بالفعل اتفاق. "في ذلك الوقت كانت زوجتي لا تزال تعمل وكانت تستكمل أطروحة. قلت لزوجتي إنهاء العمل أو إجازة دراسية. وتوقف عن العمل والتركيز على الكلية. بعد الانتهاء من الكلية ، تعمل S2 مرة أخرى ".
لكن الخطة لا تزال مخططة، وبعد ذلك بوقت قصير أصبحت الزوجة حاملا بالطفل الأول. "بعد ولادة الطفل الأول ، استعد للعمل ، إيه حامل الطفل الثاني. تذكر نية العمل. وأخيرا، حتى الآن، ركزت على رعاية الطفل، وأنا أعمل خارجه في المنزل. إذا كان العمل كذلك، فإن جميع الأطفال سيفقدون العاطفة".
"أنا أقدر حقا الخيارات التي اتخذتها زوجتي لرعاية الأطفال. إذا كان يعمل وأنا أعمل أيضا ، فربما يكون الطريق مختلفا. أعتقد أن هذا هو الخيار الأفضل بالنسبة لنا".
خارج انشغال المكتب ، حاول هادي معالجته للحفاظ على جسمه صحيا ولياقته. "أنا في الواقع الأسهل في ممارسة الرياضة. أحب المشي ، لأنه رخيص. لا أرتدي أحذية أيضا. الآن فقط الوقت صعب بعض الشيء، الخيار هو أن أجرب أسبوعين".
في ممارسة هادي الرياضية ، ليس من قبيل المبالغة ، فإن الدافع الرئيسي هو الحفاظ على الصحة. وقال: "إذا كان من التمرين أن يضعف وزن الجسم أو يتقلص محيط المعدة ، فهذه مكافأة".
جنبا إلى جنب مع العمر ، بدأ هادي في تقليل المشروبات السكرية والأطعمة التي تحتوي على كربوهيدرات عالية. هذه هي نصيحة الطبيب الذي يحلل نتائج الفحص العام الذي يقوم به كل عام.
"على مدى السنوات الثلاث الماضية ، قللت من تناول السكر والأرز. في البداية تعرضت للتعذيب ، بعد أن اعتدت على ذلك ، كان الأمر طبيعيا أخيرا. حتى الآن لا يمكنك تلقي المشروبات السكرية" ، قال هادي فيلينو غونارتو ، الذي يثق به جيرانه ليكون رئيس مجلس إدارة RW 25 ، قرية سوكاتاني ، منطقة تابوس ، مدينة ديبوك ، جاوة الغربية.
"Menangani kesehatan masyarakat itu tak bisa dibebankan kepada satu pihak saja. Semua harus membantu, berkolaborasi agar kualitas kesehatan masyarakat makin meningkat,"
Agus Dwi Susanto
"Menangani kesehatan masyarakat itu tak bisa dibebankan kepada satu pihak saja. Semua harus membantu, berkolaborasi agar kualitas kesehatan masyarakat makin meningkat,"
Agus Dwi Susanto
"لا يمكن تحميل رعاية الصحة العامة على طرف واحد بمفرده. يجب على الجميع المساعدة والتعاون حتى تزداد جودة الصحة العامة".