لا يزال إهمال العميل هو العامل الرئيسي لسرقة البيانات
جاكرتا - لا تزال حماية البيانات الشخصية حاليا قضية ساخنة للمناقشة. لا يزال هناك العديد من حالات اختراق البيانات أو الجرائم الإلكترونية التي حدثت ، وضربت عددا من المؤسسات الكبيرة في إندونيسيا ، بما في ذلك المؤسسات المصرفية. علاوة على ذلك ، كانت هناك أيضا خروقات واسعة النطاق للبيانات مؤخرا بسبب إهمال العملاء الذين لا يستطيعون حماية بياناتهم المصرفية.
لا تزال الخدمات المصرفية هي اختيار الناس لتوفير أموالهم. من خلال الاحتفاظ بالمال في البنك ، يصبح مالك المال أكثر هدوءا ويشعر بالأمان. ومع ذلك ، اتضح أنه لا تزال هناك حالات يشعر فيها العملاء أنهم فقدوا أموالهم ، ويتم تخفيض أرصدة مدخراتهم على الرغم من أنهم لا يسحبون أموالهم.
هذا يتماشى مع المجتمع الذي لا يزال غير حساس لأهمية الحفاظ على سرية البيانات الشخصية.
من حيث المبدأ ، يتم الإشراف على جميع الأنشطة المصرفية من قبل هيئة الخدمات المالية (OJK) وبنك إندونيسيا (BI). وبالتالي ، يجب تنفيذ كل نشاط خدمة مصرفية بعناية. ومع ذلك ، لا تزال تحدث خروقات لبيانات العملاء.
العديد من العوامل هي الزناد ، سواء من النظام المصرفي أو من العملاء. ومع ذلك ، حتى الآن كان سبب السطو على بيانات العملاء بشكل عام هو إهمال العميل نفسه.
كما حدث لعملاء بنك BTN مؤخرا ، والذي انتشر على وسائل التواصل الاجتماعي. اشتكى العميل من أن أمواله ضاعت في المدخرات بزعم أنه لم يستطع الحفاظ على سرية بياناته المصرفية.
ذهب العميل هائجا إلى أحد مسؤولي البنك وذكر مدة 8 أشهر. كما ناشدت BTN العملاء للحفاظ على سرية البيانات الشخصية في شكل هويات ودفاتر توفير وأرقام تعريف شخصية وبيانات شخصية أخرى. هذا لمنع الأشياء التي يمكن أن تضر العملاء.
واعترف المدير التنفيذي لمعهد سيغارا للأبحاث بيتر عبد الله بأن خرق بيانات العملاء كان بشكل عام بسبب إهمال العملاء، خاصة في الحفاظ على سرية البيانات الشخصية في شكل الهوية ودفتر التوفير ورقم التعريف الشخصي وغيرها من البيانات الشخصية.
ووفقا له ، لا يزال محو الأمية الإندونيسية منخفضا كأحد العوامل الرئيسية التي تسبب التسرب الكبير لبيانات العملاء. هذا بالطبع يجب أن يكون مصدر قلق خاص للمنظمين.
"إذا نظرت إلى أبعد من ذلك ، فهذا ناتج عن سوء الفهم ، وانخفاض محو الأمية المالية ، وعدم إدراك خطر فقدان أموالهم إذا لم يكونوا حذرين في الحفاظ على بياناتهم الخاصة. للتغلب على هذا، يجب الاستمرار في زيادة التعليم لزيادة معرفة القراءة والكتابة وإدراك المخاطر»، قال بيتر في بيان نقل يوم السبت 18 مارس.
من ناحية أخرى ، ذكر الجمهور أيضا بأن يكون أكثر حكمة وأكثر حذرا في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصة فيما يتعلق بالبنوك لأنها يمكن أن تؤدي إلى عدم ثقة الجمهور في البنوك. لذلك يخشى أن يؤدي ذلك إلى اندفاع البنك مثل ما حدث في البلدان الأجنبية التي كانت مؤخرا في دائرة الضوء في العالم. إذا كان هذا هو الحال ، فقد يكون التأثير واسع النطاق ، بل قد يتسبب في حدوث أزمة.
"إنه التزامنا المشترك. لأننا ننشر أخبارا سلبية دون أن نعرف أن المشكلة يمكن أن تقع في انتشار الخدع ويمكن أن يكون لها تأثير قانوني. من الأفضل عدم التعليق إذا لم نفهم المشكلة الحقيقية. إن التحدث الخاطئ الذي يكون له تأثير واسع يمكن أن يضر بنفسك والمجتمع أكثر من اللازم".
وفي الوقت نفسه ، أضاف المراقب المصرفي بول سوتاريونو أن هناك حاجة ماسة إلى دور OJK في تشجيع محو الأمية والتعليم والتنشئة الاجتماعية للشعب الإندونيسي فيما يتعلق بسرية البيانات. وبالتالي ، سيكون مستوى محو الأمية المالية العامة أعلى. ستكون هذه الجهود قادرة على الحد من المخاطر المحتملة للحالات المالية مثل المؤسسات المصرفية والمؤسسات المالية الأخرى المعرضة للسطو على البيانات.
"يجب أن يكون OJK محاربا في قطاع الخدمات المالية ، وأن يستمر في توفير التعليم والتنشئة الاجتماعية حول التمويل. يمكن أن يحتوي على كل من العسل (الفائدة) والسم (المخاطر المحتملة) للمنتجات والخدمات المصرفية "، أضاف بول.
ومع ذلك ، فإن هذا يعود إلى العملاء أنفسهم. يجب أن يفهم العملاء تماما المخاطر التي تحدث إذا كانوا مهملين في استخدام الخدمات المصرفية.
"لا تنس أنه يجب على العملاء أو المستهلكين أيضا الاستمرار في تعلم والحفاظ على أمان البيانات الشخصية المتعلقة بمنتجاتهم وخدماتهم المصرفية. يمكن أن تكون البيانات في شكل أجهزة الصراف الآلي ، ودفاتر التوفير ، وأرقام الحسابات ، وبطاقات الهوية ، وأسماء الأمهات البيولوجية. كل هذا مفيد للغاية لمنع مخاطر الاحتيال المحتملة التي يمكن أن تضر البنوك والعملاء".
فيما يتعلق بشكاوى عملاء بنك BTN التي انتشرت على وسائل التواصل الاجتماعي. وقال أحمد شيرول ، سكرتير شركة بنك BTN ، إن مشكلة العميل حاليا في العملية القانونية لحلها. أبلغ حزبه مسؤولي إنفاذ القانون بهذه المشكلة ، لذلك تأمل الشركة أن يتمكن العملاء من العمل معا لحل هذه المشكلة.
وفقا ل Chaerul ، يضمن بنك BTN أمان جميع معاملات عملائه من خلال تنفيذ الخدمات المصرفية الاحترازية وحوكمة الشركات الجيدة وفقا للوائح القانونية. كما طلب من جميع الأطراف احترام العملية القانونية الجارية حتى يتمكنوا من رؤية الحقائق الحقيقية.
سوف يلتزم بنك BTN دائما بالمبادئ ويطيع القانون ويمتثل لقرارات المحاكم التي لها قوة قانونية دائمة وينفذها.
وأوضح "نحن ملتزمون باتخاذ إجراءات حازمة ضد أي انتهاك للقانون ولن نحمي أي طرف يثبت انتهاكه للقانون".