منصات Meta تستكشف البدائل الاستراتيجية للعملاء بعد الاستحواذ العام الماضي
جاكرتا - أعلنت شركة Meta Platforms Inc. يوم الجمعة ، 10 مارس ، أنها تستكشف بدائل استراتيجية لشركة خدمة العملاء ، Kustomer ، التي استحوذت عليها في نهاية العام الماضي.
"نحن نستكشف حاليا بدائل استراتيجية ل Kustomer وسنواصل دعم منتجات Kustomer وعملائها طوال هذه العملية" ، قال مالك Facebook في بيان عبر البريد الإلكتروني لرويترز ، دون تقديم تفاصيل إضافية حول البديل.
وقالت صحيفة وول ستريت جورنال ، التي نشرت الخبر لأول مرة يوم الجمعة ، إن ميتا تخطط لإطلاق سراح كوستومر لأنها تريد التركيز على الأعمال الأساسية ، مستشهدة بالشركات والأشخاص المطلعين على الخطة.
يبيع العملاء برنامج CRM للشركات للتواصل مع المستهلكين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية و WhatsApp و Instagram والقنوات الأخرى. زاد استخدامه بشكل حاد خلال جائحة COVID-19.
قررت Meta التركيز على تقديم أعمال المراسلة الأسرع نموا ، بما في ذلك فرص تحقيق الدخل ل WhatsApp في إطار "جهود الكفاءة" للشركة ، حسبما قالت الشركة.
خدمة العملاء هي شركة خدمة عملاء توفر برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يسمح للشركات بالتواصل مع العملاء من خلال قنوات مختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية و WhatsApp و Instagram وما إلى ذلك.
تأسست الشركة في عام 2015 من قبل براد بيرنباوم وجيريمي سورييل ، ومقرها في نيويورك ، الولايات المتحدة الأمريكية. يركز العملاء على توفير تجربة أفضل للعملاء من خلال جمع بيانات العملاء والتكامل مع الأنظمة الأخرى مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ومنصات التجارة الإلكترونية.
يستفيد العملاء أيضا من الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) لمساعدة العملاء على معالجة التفاعلات مع العملاء وأتمتتها. في السنوات الأخيرة ، شهدت Kustomer زيادة في الاستخدام وسط جائحة COVID-19 حيث تبحث الشركات عن حلول للتفاعل مع العملاء عن بعد.