شكاوى قضية الأراضي على الخط الساخن المتكامل لوزارة ATR / BPN في جميع أنحاء إندونيسيا

جاكرتا - قال وزير الشؤون الزراعية والتخطيط المكاني / رئيس الوكالة الوطنية للأراضي (ATR / BPN) هادي تجاهجانتو إن خدمة الخط الساخن للشكاوى قد تم دمجها الآن مع مكاتب BPN في جميع أنحاء إندونيسيا.

"تلقى الخط الساخن المركزي للشكاوى 24,745 محادثة. هذا يدل على أن الناس بحاجة إلى قناة شكوى»، قال هادي في بيان مكتوب يوم الثلاثاء 7 مارس، استولى عليه عنترة.

واعترف هادي بأن هذه الخدمة واجهت في السابق مشاكل في وقت الاستجابة للشكاوى لأنها تتطلب تأكيدا وتعميقا للبيانات من مختلف المكاتب الإقليمية (كانويل).

ومع ذلك، يزعم حاليا أن الخط الساخن المركزي للشكاوى التابع ل ATR/BPN أسرع، لأنه تم دمجه مع جميع المكاتب الإقليمية.

بعد إطلاقه العام الماضي على المستوى المركزي ، يعد الخط الساخن للشكاوى 0811-1068-0000 قناة تهم الجمهور لتقديم الشكاوى المتعلقة بخدمات وزارة ATR / BPN.

وفي هذا العام، أدمج الخط الساخن للشكاوى مع 33 مكتبا إقليميا لجعل متابعة الشكاوى أسرع مع تطبيق اللامركزية.

وقال هادي: "مع دمج هذا الخط الساخن، لم تعد هناك مسافة بين المجتمع ووزارة ATR / BPN".

تستعد وزارة ATR / BPN لدمج الخطوط الساخنة على المستوى الإقليمي منذ أوائل عام 2023. وتميز هذا النشاط بإنشاء خط ساخن إداري لكل كانويل في كانون الثاني/يناير والتدريب في شباط/فبراير.

في المستقبل ، من المخطط أن يصل تكامل الخط الساخن إلى مستوى مكتب الأراضي. من المتوقع أنه كلما انخفض مستوى تكامل الخط الساخن ، زادت سرعة متابعة شكاوى الجمهور.

تم افتتاح الخط الساخن المركزي للشكاوى في اجتماع العمل لوزارة ATR / BPN الذي عقد في جاكرتا يوم الثلاثاء 7 مارس. يرافق أيضا هادي تجاهجانتو ، نائب وزير ATR / BPN رجا جولي أنتوني.