قم بإجراء التحول الرقمي باستخدام PLN Mobile ، وإليك سلسلة من الاستخدامات
جاكرتا - أوضح رئيس شركة PT PLN (Persero) دارماوان براسودجو أمام اللجنة السادسة لمجلس النواب في جمهورية إندونيسيا نجاح التحول الرقمي لشركة PLN Mobile.
وقال دارماوان إن بعض الميزات المتوفرة في التطبيق لا تسهل على العملاء الحصول على المعلومات فحسب ، بل تسهل أيضا على التواصل.
"نحن ننفذ برنامج إدارة انقطاع التيار ، وهو عملية تآزرية ومستمرة لتسريع استجابتنا للعملاء" ، قال دارماوان نقلا عن يوم الخميس ، 16 فبراير.
من المعروف أن PLN تدمج تطبيق PLN Mobile مع نظام مراقبة داخلي ، أي مركز قيادة افتراضي وخدمات هندسة التحسين.
مع هذا التكامل ، تصبح شكاوى المجتمع التي كانت يدوية في السابق أسرع ويمكن مراقبتها مباشرة في الوقت الفعلي.
"الآن ، عندما يقدم العميل شكوى ، سيتم إرسال التقرير مباشرة إلى الموظف الأقرب إلى موقع العميل. يحصل العملاء على الفور على معلومات حول الموقع في الوقت الفعلي للضباط والوقت المقدر لوصول الضباط".
بالإضافة إلى شكاوى العملاء ، من خلال PLN Mobile يمكن إجراء تركيبات جديدة ، والشكاوى ، وعدادات التسجيل ، والتوصيلات المؤقتة ، وحتى خدمات الإصلاح للتركيبات الكهربائية في المنزل (ListriQu).
في دعم نظام بيئي أكثر ضخامة للسيارات الكهربائية في إندونيسيا ، تدمج PLN أيضا PLN Mobile مع ميزة الخدمات الرقمية للسيارات الكهربائية (EVDS).
من خلال EVDS ، يمكن للجمهور الحصول على الفور على معلومات حول موقع محطات الشحن ، ومعاملات الشحن ، ومراقبة استهلاك الطاقة ، وحتى ميزة اختبار القيادة التي تجمع بين الموزعين والأشخاص الذين يرغبون في تجربة السيارات الكهربائية.
نجح التحول الذي أجرته PLN على PLN Mobile في زيادة تصنيف PLN Mobile من 2.5 الآن إلى 4.9 مع أكثر من 36 مليون عملية تنزيل.
واختتم دارماوان قائلا: "على الرغم من جميع الجهود المستمرة في تحسين خدمة العملاء ، فقد حصل تحويل خدمة PLN على مئات الجوائز في عام 2022".