غالبا ما يتجاهل شكاوى العملاء ، يصدر OJK تحذيرات قوية ل WanaArtha و Kresna Life
جاكرتا - تؤكد هيئة الخدمات المالية (OJK) على WanaArtha Life و Kresna Life لمتابعة شكاوى العملاء المختلفة.
بالمعنى الدقيق للكلمة ، ستقدم OJK أيضا عقوبات تحذير مكتوبة ، إذا تأخرت شركتا التأمين أو لم تتابعا شكاوى العملاء.
قالت عضو مجلس مفوضي OJK لتثقيف وحماية المستهلك فريدريكا ويدياساري ديوي ، إن OJK عقدت أيضا اجتماعات مع مستهلكي WanaArtha Life.
"حتى هذا الصباح ، كنا لا نزال نجتمع مع ممثلي المستهلكين من PT WAL. قبل (إلغاء الرخصة التجارية) ل CIU، أجرينا خمسة اجتماعات وبعد CIU، عقدنا اجتماعا لشرح كيفية إلغاء الترخيص التجاري وكذلك التأثير على المستهلكين»، قال في مؤتمر صحفي حول تطوير سياسة الصناعة المالية غير المصرفية والإشراف (IKNB) الذي تم رصده عبر الإنترنت، يوم الخميس 2 فبراير.
كما جمعت OJK Kresna Life مع العملاء ، بما في ذلك مطالبة الشركة بتقديم شرح لحاملي وثائق التأمين حول خطة إعادة الهيكلة المالية للشركة (RPK).
وقالت فريدريكا: "إعطاء عقوبات تحذيرية مكتوبة لكريسنا ثم أيضا مع فريقه ، أجرى السيد أوجي اجتماعا لمناقشة RPK (خطة إعادة الهيكلة المالية) من كريسنا".
وقال فريدريكا إنه لتجنب المشاكل المتكررة في المستقبل ، يواصل حزبه أيضا تعزيز جهود حماية المستهلك ، أحدها إصدار ترتيبات متوازنة لحماية المستهلك ، من خلال إصدار لائحة OJK رقم 6 لعام 2022 بشأن حماية المستهلك والمجتمع في قطاع الخدمات المالية.
تماشيا مع ذلك ، تواصل OJK أيضا تعزيز الإشراف على سلوك السوق ، وفقا لولاية القانون رقم 4 لعام 2023 بشأن تطوير وتعزيز القطاع المالي.
بالإضافة إلى الجهود المبذولة لتعزيز اللوائح والإشراف على سلوك السوق ، تلتزم OJK بمواصلة تنفيذ برامج التعليم المالي الضخمة.
طوال عام 2022 ، نفذت OJK 1,897 تعليما ماليا وصلت إلى 9.1 مليون مشارك.
في صناعة التأمين ، تواصل OJK تشجيع شركات التأمين لتكون قادرة على تحسين وظيفة تسوية المنازعات الداخلية ، بحيث يمكن التعامل مع شكاوى أو شكاوى المستهلكين على الفور وحلها بشكل صحيح من أجل منع مخاطر السمعة المحتملة للشركات وقطاع صناعة التأمين الوطني.
اعتبارا من 30 ديسمبر 2022 ، تلقت OJK 315,783 خدمة ، بما في ذلك 14,764 شكوى ، و 92 شكوى تشير إلى انتهاكات ، و 3,018 نزاعا مدرجا في LAPS SJK.
"من بين هذه الشكاوى ، 7,252 أو 49 في المائة هي شكاوى من قطاع IKNB. وقد تابع الجيش السوري الحر الشكوى".
بالإضافة إلى ذلك، طوال عام 2022، راقبت OJK أيضا 21,373 إعلانا في قطاع الخدمات المالية ووجدت 460 إعلانا انتهكت اللوائح المعمول بها.
واختتم قائلا: «في هذا الصدد، أصدرت OJK خطاب توجيه وأمرا بوقف إدراج المواد الإعلانية إلى PUJK-PUJK التي لا تتوافق موادها الإعلانية مع الأحكام».