باستمرار تحسين خدمات الجودة الدولية للعملاء ، حصلت BCA على هذه الجائزة
جاكرتا - ابتداء من عام 2023 ، حصل PT Bank Central Asia Tbk (BCA) بنجاح على ثلاث شهادات عالمية في وقت واحد ، وهي ISO 20000: 1-2018 المتعلقة بأنظمة إدارة الخدمات لمراكز البيانات وإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات ، وتقييم التهديدات والضعف والمخاطر (TVRA) لمراكز البيانات ، ومكتب مساعدة عالمي معتمد من جوائز مراكز الاتصال العالمية 2022 (GCCWA). تم تقديم شهادة ISO 20000-1: 2018 من قبل مدير التدقيق وإصدار الشهادات في PT BSI Group Indonesia Joko Prayitno إلى SVP IT System Operation BCA Agus Wibawa ، تم تقديم شهادة TVRA من قبل العضو المنتدب لشركة AIP Risk Consulting Pte. تم تسليم إسحاق تشونغ إلى نائب الرئيس التنفيذي لمجموعة BCA للبنية التحتية وعمليات تكنولوجيا المعلومات إندرا تجاهاجا ، بالإضافة إلى شهادة عالمية معتمدة في فئة مكتب المساعدة من قبل مدير 168 Solution والشريك الحصري ل ContactCenterWorld.com Grace Heny إلى نائب الرئيس التنفيذي الأول لتكنولوجيا المعلومات في BCA David Formula ، في Menara BCA ، يوم الأربعاء ، 1 فبراير. إن الحصول على هذه الشهادات الثلاث يمثل ثقة العميل في الشركة لجودة عملية الخدمة وكبنك يعمل دائما ". وهذا دليل على التزامنا بمواصلة زيادة قدرة أنظمة تكنولوجيا المعلومات من أجل تقديم أفضل خدمة للعملاء والشركات التابعة ، بما يتماشى مع احتياجاتهم المتزايدة التعقيد أيضا. نحن ممتنون للعمل الشاق الذي قام به الفريق بأكمله ، لدعم BCA للحصول على هذا الاعتراف الدولي ، "قال نائب الرئيس التنفيذي الأول لتكنولوجيا المعلومات في BCA David Formula في بيان رسمي ، الخميس ، 2 فبراير. تدرك BCA الحاجة إلى تحسين كفاءة ومساءلة العمليات في عمليات نظام تكنولوجيا المعلومات المصرفية وفقا للمعايير الدولية من أجل تقديم أفضل خدمة للعملاء من خلال ISO 20000: 1-2018 ، وتنظم شهادة ISO 20000-1: 2018 نفسها معايير نظام إدارة الخدمة التي تدعم الشركات لإدارة أنظمة خدماتها وفقا للمعايير الدولية. في عملية الحصول على هذه الشهادة ، تعاونت BCA مع PT BSI Group Indonesia كمدقق لتقييم أداء عملية إدارة الخدمة في عمليات تكنولوجيا المعلومات في BCA. عملية التدقيق مستمرة منذ يوليو 2022 ويتم تنفيذها على عدة مراحل ، تتراوح من تقييم المستندات إلى الملاحظة المباشرة. بعد المرور بهذه العمليات المختلفة ، ذكر أن نظام إدارة BCA ووثائق الخدمة ومركز البيانات استوفى بنجاح معيار ISO 20000-1: 2018. بعد ذلك ، باعتبارها واحدة من أكبر الشركات المصرفية في إندونيسيا ، أدركت BCA أن الخدمات الرقمية أصبحت الآن المعيار الجديد للعمليات المصرفية. لذلك ، يعد مركز البيانات مكونا حيويا يتطلب معاملة خاصة وأمنا من أجل توفير شبكة آمنة وموثوقة وخدمات مصرفية عبر الإنترنت للعملاء. في بداية هذا العام ، أجرى مركز بيانات BCA تقييما ماديا وأمن البيانات معترفا به دوليا من خلال تقييم التهديدات والضعف والمخاطر (TVRA). TVRA هو معيار لتحديد المخاطر والتهديدات للأصول ذات الطبيعة الحاسمة ، مثل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الصادرة عن سلطة النقد في سنغافورة (MAS). في عملية التقييم ، تعاونت BCA مع AIP Risk Consulting Pte. Ltd. سنغافورة لإجراء تقييم أمني لمركزين لبيانات BCA ، مع إجراء التحليل والمراقبة من أغسطس إلى ديسمبر 2022. من هذه التحليلات والملاحظات ، وجد أن BCA قد صممت وطبقت أنظمة أمان كافية في مراكز البيانات والمباني الخاصة بها ، مثل أنظمة الدوائر التلفزيونية المغلقة وأنظمة التحكم في الوصول وأنظمة الحريق وأنظمة الطاقة وما إلى ذلك. وبالتالي ، فإن تقرير تدابير التخفيف وشهادة الإنجاز يذكران أن BCA قد نفذت TVRA وأصبحت واحدة من أوائل البنوك التي خضعت ل TVRA. أخيرا ، لم ينضج التزام BCA في تقديم أفضل خدمة لعملائها فقط في المنبع مع شهادات ISO 20000: 1-2018 و TVRA ، ولكن أيضا في المراحل النهائية ، وبالتالي تقديم مكتب مساعدة BCA للحصول على مكتب مساعدة عالمي معتمد من جوائز Global Contact Center World Awards 2022 (GCCWA).
فاز مكتب المساعدة BCA بلقب مكتب المساعدة العالمي بسبب إنجازاته وثباته في الحفاظ على الميدالية الذهبية في الحدث لمدة ثلاث سنوات متتالية. GCCWA نفسها هي مسابقة تجمع بين ممارسي مراكز الاتصال من مختلف دول العالم ، مع إحدى الفئات التي تتنافس على مكاتب المساعدة. تشير الجائزة والشهادتان إلى التزام BCA بأن تكون دائما أفضل العملاء خدمة على أعلى مستوى دوليا. ومع ذلك ، لا تزال BCA مصممة على تحسين جودة الخدمة لتلبية احتياجات العملاء ". BCA ممتنة للجوائز والشهادات التي عهد بها إلينا. وبطبيعة الحال، لا ينتهي التزامنا هنا لأن هذه اللحظة تحفزنا في الواقع على مواصلة تطوير الخدمات المصرفية التي تعود بالنفع على النظام البيئي للشركة وعملائها".