مراقبة استعداد المرافق قبل عيد الميلاد وليلة رأس السنة الجديدة ، مديرو مراقبة بيرتامينا PCC 135
جاكرتا - من أجل تحسين خدمات احتياجات الطاقة المجتمعية في عيد الميلاد 2022 ورأس السنة الجديدة 2023 ، ذهب مجلس إدارة Pertamina Patra Niaga إلى الميدان لمراجعة خدمات العملاء ، وهي مركز اتصال Pertamina (PCC) 135.
لضمان خدمة عملاء ممتازة خلال لحظة ناتارو ، كان مدير مركز التسويق ونياجا ريفا سياهان حاضرا أيضا لإجراء مراجعة في مبنى إنفوميديا نوسانتارا ، مدينة باندونغ ، جاوة الغربية ، حيث يعمل مشغلو PCC 135.
وقال ريفا إن PCC 135 في طليعة قنوات خدمات الاتصالات والمعلومات في برتامينا للجمهور. يعمل على مدار 24 ساعة ، ما يصل إلى 103 من المشغلين الذين تم تدريبهم مستعدون للإجابة على جميع احتياجات المعلومات المتعلقة بمنتجات وخدمات برتامينا ، بالإضافة إلى المساعدة دائما في حل الشكاوى العامة.
في الترحيب بلحظة فرقة عمل ناتارو في عام 2022 في ديسمبر ، تواصل Pertamina Call 135 تطوير الخدمات. لقد أعددنا خدمات 24 ساعة و 7 أيام في 1 أسبوع. نحن نستخدم جميع القنوات، ليس فقط المكالمات الصوتية، ولكن أيضا قنوات التواصل الاجتماعي حتى نتمكن من التقاط احتياجات واقتراحات عملائنا والاستماع إليها أيضا»، قال ريفا في بيان لوسائل الإعلام، الثلاثاء 20 ديسمبر.
وأضاف ريفا أن وجود PCC 135 هو مظهر ملموس لالتزام برتامينا بتقديم أفضل خدمة للمجتمع. لا يوفر PCC 135 الخدمات التي تقدمها مراكز الاتصال بشكل شائع فحسب ، بل أكثر من ذلك ، حقق PCC 135 العديد من الاختراقات ولم يتوقف أبدا عن الابتكار.
تواصل PCC 135 الابتكار. بصرف النظر عن خدمات الهاتف ، نقدم الآن ميزة chatbot تسمى Nadia. يمكن الوصول إلى هذه الميزة من خلال تطبيق MyPertamina و Whatsapp Pertamina Call Center 135 على الرقم 0811-135-0-135. وهذا يسهل على المستهلكين إذا كانوا يريدون الحصول على المعلومات".
بالإضافة إلى كونها حاضرة لضمان التعامل مع كل تفاعل ونوع من الشكاوى التي تأتي بشكل صحيح ، تشجع ريفا أيضا مشغلي PCC 135 المتفانين ، على تقديم أفضل خدمة للمجتمع خلال لحظة Nataru.
قال ريفا: "نأمل أن يظل مشغلو PCC 135 متحمسين لتقديم أفضل خدمة للمجتمع ، وبالطبع يخدمون بكل إخلاص ، خاصة خلال عطلة ناتارو هذه".
قالت إرفينا ، إحدى مشغلي PCC 135 ، عند دخولها لحظة ناتارو عندما بدأت تعبئة المجتمع في الزيادة ، استمرت هي ومشغلو PCC الآخرون في اليقظة وأجابوا على النحو الأمثل لجميع احتياجات المعلومات العامة الواردة.
"في PCC 135 ، نتلقى شكاوى ومعلومات وطلبات. على سبيل المثال ، يسأل عن مواقع محطات الوقود ، أحدث أسعار الوقود. بالإضافة إلى ذلك ، نحن نقدم معلومات حول البتروكيماويات ومواد التشحيم وخدمة توصيل بيرتامينا (PDS). على سبيل المثال ، يسأل العملاء عن منتجات غاز البترول المسال و BBM ويمكننا تسليمها "، قال إرفينا.
بالإضافة إلى مراجعة خدمات العملاء ، ضمنت ريفا أيضا أن إمدادات وخدمات الوقود وغاز البترول المسال في منطقة باندونغ الكبرى آمنة. منذ صباح اليوم ، أجرت ريفا أيضا مراقبة ميدانية لمحطات الوقود 31,411.01 عند الكيلومتر 88 من طريق جاكرتا-سيكامبيك ، ومراقبة إمدادات الطاقة في محطة وقود أوجونغ بيرونغ التي تزود الوقود في منطقة جاوة الغربية ، والمراقبة في محطات الوقود 34,405.27 عند KM 125 Cipularang Tolls.
هذه اللافتة هي مصدر بديل للمجتمع خلال العطلات. نحن نعلم أنه تم فتح سياسة السفر ، لذلك يزور هنا الأشخاص الذين يرغبون في القيام بأنشطة العطلات. باندونغ هي أحد الأهداف الرئيسية التي يجب أن نحافظ عليها للمجتمع وللمهاجرين وأولئك الذين يعيشون في جاوة الغربية".