خدمة عملاء أفضل ، PLN تفوز بجائزة أفضل بطل تسويق صناعي 2022

جاكرتا - فاز رئيس مدير PT PLN (Persero) دارماوان براسودجو بجائزة أفضل بطل تسويق صناعي لعام 2022.

يتم تقديم هذا التقدير للتحول الناجح الذي قام به لأداء الشركة الحالي.

تم منح الجائزة من قبل MarkPlus، Inc. في مؤتمر إندونيسيا للتسويق (IMC) 2022 في فندق ريتز كارلتون باسيفيك بليس جاكرتا ، الخميس 8 ديسمبر 2022.

بعد استلام الجائزة ، أعرب دارماوان براسودجو عن امتنانه لجائزة بطل التسويق الصناعي 2022.

ووفقا له ، فإن هذه الجائزة هي نتيجة العمل الشاق لجميع الأشخاص في صفوف PLN وتصبح سوطا ل PLN لتكون أفضل.

"هذه الجائزة هي تشجيع لنا وسوط لنا حتى يمكن تعزيز الإنجازات التي تم إدراجها وتقويتها حتى تكون PLN في المستقبل أكثر مرونة" ، قال دارماوان من خلال بيان مكتوب ، الخميس 8 ديسمبر.

وأوضح ، وفقا لتوجيهات وزير الشركات المملوكة للدولة ، السيد إريك ثوهير ، لمدة 2.5 سنة ، نفذت PLN التحول من خلال الرقمنة في جوانب مختلفة ، من التوليد والنقل والتمويل والمشتريات إلى الخدمات للعملاء.

وقال: "العمليات التجارية التي كانت معقدة ومعقدة وقمنا بتفكيكها وتكثيفها وتبسيطها ".

الآن ، تابع دارماوان ، PLN أفضل بكثير وأكثر صحة مما كانت عليه قبل 2.5 سنة.

وقال إن PLN نجحت في خفض الديون في خضم جائحة COVID-19.

في عام 2021 ، نجحت PLN أيضا في زيادة الكفاءة وخفض التكاليف التشغيلية.

"نظامنا الكهربائي أكثر موثوقية من النظام الكهربائي في العام الماضي. مواردنا المالية أكثر صحة. إن نظام خدمة العملاء لدينا موجه بشكل أفضل نحو تقديم خدمات متميزة لعملائنا".

وقال إن رضا العملاء قد زاد أيضا. ينعكس هذا في تصنيف تطبيق PLN Mobile الذي كان في الأصل من 2.5 إلى 4.8.

ثم ، عدد الأشخاص الذين قاموا بتنزيل PLN Mobile من 500000 فقط إلى أكثر من 35 مليون.

تم تطوير العديد من الميزات التي تتراوح من خدمات التثبيت الجديدة ، والطاقة المضافة ، والمعاملات المختلفة التي تتجاوز كيلوواط ساعة مدمجة في منصة واحدة مع مدفوعات سهلة وعملية من خلال تطبيق Super PLN Mobile.

"هذه مجرد أمثلة قليلة على البرامج التي نركز عليها. في جوهرها ، هذا التحول هو إعادة تنظيم من طرف إلى طرف لجعله أكثر إيجازا وسرعة ورشاقة. والرقمنة هي أداة لدمج كل شيء بطريقة جديدة ل PLN "، اختتم دارماوان.