كيفية بناء ولاء العملاء ، ومعرفة هذه المؤشرات 8
YOGYAKARTA - ولاء العملاء هو واحد من الأهداف الهامة في الأعمال التجارية. يعتبر الكثيرون أن ولاء العملاء أكثر أهمية من عدد مبيعات المنتجات. كما أن طريقة تحقيق ذلك أكثر صعوبة. هناك مؤشرات على ولاء العملاء للإشارة إليها أو قياسها.
العملاء المخلصون هم المستهلكون الذين يستمرون في تكرار الطلبات لأنهم مرتاحون ويثقون في منتجك. هذا النوع من العملاء يفضل منتجك على وجود منافسين. في الواقع ، هم دائما مخلصون لشراء منتجك على الرغم من تعطل النشاط التجاري.
ولكن لا يمكن لجميع أصحاب الأعمال إنشاء عملاء مخلصين. هناك نصائح أو طرق خاصة يحتاج أصحاب الأعمال إلى القيام بها لبناء عملاء مخلصين. يمكن لأصحاب الأعمال قياس مستوى ولاء عملائهم من خلال مؤشرات ولاء العملاء ال 8 التالية.
مؤشرات ولاء العملاءمؤشر ولاء العملاء هو مرجع أو معيار لقياس مستوى ولاء العملاء لمنتج تجاري أو علامة تجارية. هناك العديد من العوامل التي تؤثر على ولاء العملاء ، بدءا من جودة المنتج وسعر البيع والكتلة والخدمة وغيرها.
وجود عملاء مخلصين هو حلم لكل صاحب عمل. ولكن كيف يمكن معرفة ما إذا كان العميل مخلصا أم لا؟ فيما يلي 8 مؤشرات على ولاء العملاء.
احتباسRetetion يعني المتانة أو القوة التأسيسية للمنتج. يمكن أن يطلق على Retetion اسم العميل الذي يلتزم بمنتج عملك ، ولا يتأثر بمنتجات المنافسين ، وأوجه القصور ، والقضايا السلبية الأخرى.
وثقشعور عال بالثقة من العملاء في منتج أو خدمة. يمكن قياس مستوى ولاء العملاء من خلال مدى ثقة المستهلكين في المنتجات التي تبيعها.
تكرار الشراءهناك عملاء مخلصون يقومون بعمليات شراء متكررة أو أوامر متكررة. يشتري هؤلاء العملاء منتجك بإخلاص عدة مرات ويشترون أكثر من المستهلكين الآخرين.
المراجعيوصي العملاء بمنتجاتك أو خدماتك ويروجون لها طواعية. يريد العملاء من الآخرين أيضا معرفة منتجك وشرائه.
رضايشعر العملاء بمستوى عال جدا من الرضا في كل مرة يستخدمون فيها منتجك. ستجعل هذه الحالة العملاء يشعرون بالراحة مع منتجك.
الترابط العاطفييشعر العملاء أن لديهم رابطة عاطفية مع منتجك. على سبيل المثال ، تحتوي علامتك التجارية على رمز أو شخصية خاصة ، لذلك يحب العملاء الشخصية حقا وحتى يقلدونها.
اختيار ريدوسيتون / العادةيشعر العملاء أنهم يحصلون على الراحة والراحة في منتجات عملك. هذه الراحة ليست فقط في استخدام منتجاتها ، ولكن أيضا المعاملات إلى مطالبات الضمان.
تاريخ الخبرةيتمتع العملاء بتجربتهم الخاصة عند استخدام منتجك. حتى أن التجربة مع المنتج تذهب إلى حد التأثير على المشاعر والسلوك للعملاء.
كيفية زيادة ولاء العملاءهناك العديد من الطرق التي يمكن لأصحاب الأعمال من خلالها بناء أو زيادة ولاء العملاء. فيما يلي بعض الخطوات القابلة للتطبيق.
تقديم خصومات أو عروض ترويجية خاصةليس سرا أن الخصومات هي واحدة من الاستراتيجيات الهامة في تسويق منتجات الأعمال. ولكن وراء ذلك ، يمكن أن يؤدي توفير الخصومات والعروض الترويجية أيضا إلى زيادة ولاء العملاء.
يمكنك إجراء خصومات جذابة بحيث يهتم العملاء بشراء منتجاتك. يمكنك أيضا الحفاظ على الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم كوبونات أو نقاط في كل عملية شراء.
إقامة التواصل مع العملاءالتواصل مع العملاء هو واحد من المفاتيح الهامة في ممارسة الأعمال التجارية. ومع ذلك ، لا يزال هناك العديد من الشركات التي تتجاهل هذا وتعلق أهمية فقط على بيع منتجاتها. في حين أن التواصل مع العملاء يمكن أن يبني ولاء العملاء.
هناك العديد من طرق التواصل البسيطة التي هي جيدة ولا تنسى للعملاء. بدءا من معرفة نفسك أو المنتج ، وتذكر اسم العميل ، وتحية العملاء بلطف ، وسماع شكاوى العملاء وما إلى ذلك.
توفير الحلول للعملاءإنشاء منتجات يمكن أن توفر حلولا لمشاكل العملاء. يمكنك معرفة المشاكل التي يواجهها العملاء. ثم قم بإنشاء ابتكار أو خدمة تسمح لمنتجك بحل المشكلة.
بهذه الطريقة سيحتاج العملاء دائما إلى منتجك. عندما يصبح منتجك حاجة بدلا من الرغبة ، سيأتي العملاء مرة أخرى لشراء منتجك.
هذه بعض المؤشرات على ولاء العملاء وكيفية بنائها لصاحب العمل. ويعتقد أن ولاء العملاء أكثر أهمية من عدد مبيعات المنتجات. لأن العملاء المخلصين سيحصلون على مشتريات طويلة الأجل يتم إجراؤها بشكل متكرر ويمكن أن تساعد في الترويج للمنتج.
ابق على اطلاع دائم بالأخبار العاجلة المحلية والأجنبية الأخرى فقط على VOI.