ترانس جاكرتا تكشف عن 664 شكوى حول تخفيض أرصدة الأموال الإلكترونية للعملاء 2 مرات

جاكرتا - كشفت شركة PT Transport Jakarta (TransJakarta) أن هناك 664 شكوى تتعلق بالرصيد الموجود على بطاقة النقود الإلكترونية (KUE) التي تم خصمها مرتين عند النقر في السحب.

"تلقت ترانس جاكرتا شكاوى مختلفة. حاليا ، هناك 664 شكوى مقدمة "، قال رئيس قسم سكرتير الشركة في ترانسجاكرتا أنانغ رزكاني نور في بيانه ، الثلاثاء ، 25 أكتوبر.

وقال أنانغ إن الشكوى تمت متابعتها بالاتصال بالعميل لطلب المعلومات.

يطلب من العملاء الحصول على معلومات حول التسلسل الزمني للأحداث إلى جانب هويات الاتصال الخاصة بهم. وقال إن البيانات أصبحت مرجعا لشركة ترانسجاكارتا في التعامل مع شكاوى العملاء.

"من بين 664 شكوى ، استجابت 353 شكوى وتم منحهم بطاقات بديلة. في حين رفض 12 عميلا تقديم بيانات، في حين أن ال 299 المتبقين لم يستجيبوا".

وقال أنانغ إن ترانسجاكرتا ستواصل حتى الآن معالجة الشكاوى المقدمة للعملاء إذا أمكن التحقق من التقارير.

وفي الوقت نفسه ، تابعت PT Jaklingko Indonesia أيضا 38 في المائة من إجمالي شكاوى العملاء المتعلقة بأرصدة KUE التي تم خصمها مرتين عند النقر في نفس الرحلة.

وقال: "للتعامل مع JLI ، يطلب من العملاء الاتصال عبر رسالة WhatsApp عبر رقم خدمة العملاء 081260001441".