ميزات التسوق على تويتر بدائية وخطيرة لأنه يمكن إساءة استخدامها

جاكرتا - تشكل ميزة التسوق على تويتر خطرا على الإشراف على المحتوى ويمكن استخدامها بطريقة تؤدي إلى خسائر فردية أو مجتمعية. هذا معروف في مذكرة داخلية أرسلت إلى فريق من موظفي تويتر.

تم إرسال المذكرة ، التي حصلت عليها The Verge جزئيا ،  في أوائل يوليو إلى مجموعة من موظفي Twitter في فرق مختلفة. في البريد الإلكتروني، يتم تصنيف بعض ميزات التسوق الحالية وغير الصادرة على تويتر على أنها عالية المخاطر، مع تحذيرات عبر البريد الإلكتروني من أن الإشراف على المحتوى لم يتم إعطاء الأولوية له في التسوق.

تم إطلاق ميزة التسوق على تويتر لأول مرة في الصيف الماضي ، وتسمح للعلامات التجارية بإنشاء قائمة بالعناصر لبيعها وتضمين منتجات متعددة في الجزء العلوي من الملف الشخصي للتاجر. على عكس الميزات المماثلة على Instagram ، لا يمكن للمستخدمين شراء المنتجات مباشرة على Twitter لأن العناصر المباعة مرتبطة بدلا من ذلك بموقع الويب الخاص بالتاجر.

تم تقديم نسخة موسعة من وحدة المتجر في وقت سابق من هذا العام ، والتي تسمح للبائعين بإدراج وعرض ما يصل إلى 50 منتجا في واجهات متاجرهم ، وهي متاحة لجميع التجار الأمريكيين بدءا من يونيو.

في قسم المذكرة بعنوان "تقييم المخاطر" ، يتم تصنيف بعض عناصر أدوات التجارة الإلكترونية على تويتر على أنها "عالية". واحدة من المخاوف عالية المخاطر هي الحقول التي أنشأها التجار مثل أسماء المتاجر والأوصاف، والتي تحذر المذكرة من أنها يمكن أن تستخدم من قبل الجهات الفاعلة السيئة بطرق ضارة.

تسمح ميزة متجر تويتر لأي شخص لديه حساب احترافي يبيع السلع في الولايات المتحدة بإضافة منتجات يدويا لبيعها إلى ملفه الشخصي. عند اختيار عنصر لعرضه في متجر تويتر الموسع، يمكن للتجار إضافة اسم متجر مخصص ووصف له مباشرة في لوحة معلومات تويتر. في هذا المجال ، يقول الأشخاص الذين يعملون في مجال التسوق إن هناك خطرا.

ترسم المذكرة صورة للعملية البسيطة للعثور على المحتوى الذي يحتمل أن يكون مضايقة أو ضارا وإزالته على التسوق على تويتر. ووفقا للمذكرة، ليس لدى تويتر حتى الآن سياسة بشأن ما يعتبر انتهاكا لاسم المتجر أو وصفه. حتى أنهم لا يملكون إرشادات حول كيفية التعامل مع الانتهاكات.

وأشارت المذكرة أيضا إلى أن تويتر ليس لديه أدوات للكشف عن الانتهاكات في أسماء المتاجر وأوصافها وأنه لا توجد طريقة للمستخدمين للإبلاغ عن واجهات المتاجر للمحتوى في هذا المجال.

تتمثل إحدى نقاط البيع الرئيسية لميزة التسوق في Twitter في قدراتها على المشاركة ، وقد قدمت الشركة تحديثات أخرى مثل التذكيرات التي تسمح للعملاء بالحصول على إشعارات وتغريدات حول الإصدارات الجديدة من العلامات التجارية.

في الوقت الحالي ، يتمتع مستخدمو Twitter بالقدرة على النقر فوق متجر التاجر ، وعرض المنتجات ، والنقر للوصول إلى موقع الويب الخاص بالتاجر ، ولكن مشاركة واجهة المتجر غير ممكنة بعد. تسرد المذكرة الداخلية القدرة على مشاركة واجهة متجر على أنها "عالية" في تقييم المخاطر.

يقولون إنه إذا تم إصدار الميزة ، فقد يتسبب ذلك في تضخيم المحتوى الضار بشكل أكبر ، بالإضافة إلى زيادة ظهور المحتوى الذي ينتهك قواعد تويتر.

ووفقا للمذكرة، فإن تويتر لديه العديد من آليات الكشف التلقائي للمنتجات الفردية المدرجة للبيع. لكن التدابير الاستباقية للكشف عن الانتهاكات "محدودة"، ولدى الشركة الحد الأدنى من الموظفين والأدوات لمزيد من المراجعة.

"وبالتالي ، فإن المتاجر القابلة للمشاركة تزيد من احتمال رؤية المستخدمين للمتجر المخالف ، أو البضائع المخالفة الموجودة داخل المتجر" ، كما جاء في المذكرة ، كما نقلت The Verge. "يمكن أن يشجع أيضا الجهات الفاعلة السيئة على تعزيز السلع الخطرة أو المخالفة من خلال التغريد ومشاركة متجرها الخاص".

تويتر يعترف بأنه ليس مثاليا

وفي تصريح لموقع "ذا فيرج"، أكدت المتحدثة باسم تويتر لورين ألكسندر صحة المذكرة، وقالت إنها جزء من تقييم جديد للميزات يقوده فريق الثقة في المنتج. وقال ألكسندر إن التقييم مصمم بحيث يمكن للفرق المختلفة تقديم مدخلات لضمان سلامة إصدارات المنتجات الجديدة.

وقال ألكسندر: "نحن نعمل دائما على تحسين أمن خدماتنا وهذا ينطبق بشكل خاص على إضافة منتجات وميزات جديدة". "لقد أخذنا الوقت الكافي عمدا لاختبار ميزات التسوق الجديدة لدينا بحيث ، قبل أن نتوسع أو نتوسع في أسواق جديدة ، لدينا الفرصة لجمع الدروس المستفادة لإثراء نهجنا في الصحة والسلامة بشكل أفضل وتطوير احتياجات إضافية للبنية التحتية والسياسات."

يحاول تويتر تنويع مصادر إيراداته بما يتجاوز الإعلانات في السنوات الأخيرة. لقد جربوا خدمات الاشتراك المدفوعة ، وتذاكر البث المباشر في Spaces ، ودفعوا Super Follows.

على الرغم من أن المنصة قد أطلقت ووسعت أدوات التداول الخاصة بها ، إلا أنها تتخلف عن الشبكات الاجتماعية الأخرى مثل Instagram و TikTok. في محاولته للاستحواذ على تويتر ، أشار إيلون ماسك إلى أن المدفوعات يمكن أن تكون جزءا كبيرا من أعمال الشركة.

في وقت سابق من هذا الأسبوع ، قال رئيس الأمن السابق في تويتر ، بيتر "مودج" زاتكو ، إن الشركة تواجه مشكلات أمنية وإزالة الروبوتات المهملة ، من بين قضايا أخرى ، في تقرير واسع النطاق للمبلغين عن المخالفات.

وبعد فترة وجيزة من أنباء هذه الشكوى، ذكرت رويترز أيضا أن المنصة ستجمع بين فريق "صحي" يعمل على الحد من المعلومات الخاطئة وغيرها من المحتويات الضارة مع فريق خدمة يعمل على حسابات البريد المزعج.