أكسا مانديري تدفع مطالبات بقيمة 1.073 مليار روبية إندونيسية للمستفيدين في تانجيرانج
جاكرتا - تواصل شركة بي تي أكسا مانديري للخدمات المالية (أكسا مانديري) الحفاظ على التزامها بأن تكون شريكا للعملاء في التعامل مع مختلف مخاطر الحياة، بدءا من المخاطر الصحية وحتى الوفاة، مرورا بدفع المطالبات والفوائد. بالإضافة إلى كونه شكلا من أشكال الخدمة المثلى ، يعد هذا أيضا دليلا على فوائد التأمين للعملاء أو المستفيدين.
"لدينا التزام قوي بتقديم خدمات عالية الجودة للعملاء ، في التمتع بمزايا حلول وخدمات الحماية من أكسا مانديري. أولويتنا هي توفير حلول حماية الحياة والصحة ، والاستمرار في توفير راحة البال للعملاء في مواجهة مخاطر الحياة "، قال مدير الامتثال في أكسا مانديري رودي كامداني في بيانه ، نقلا عن الاثنين ، 25 يوليو.
تم نقل الرضا وراحة البال من خلال حماية الحياة التي توفرها أكسا مانديري من قبل حسناء ، زوجة عميل لديه منتجات مانديري سيجاهتيرا مابان للتأمين ومنتجات مانديري للتأمين على الحماية المزدهرة. في الأسبوع الماضي تلقت حسناء مطالبة بقيمة 1.073 مليار روبية إندونيسية من اثنين من منتجات أكسا مانديري التي اشتراها زوجها.
وعندما تلقت حسنة مبلغ المطالبة، أعربت عن امتنانها وفوجئت بقيمة المبلغ الذي تلقته.
"لم أكن أتوقع الحصول على دفعة بهذا الحجم. لم يخبرني زوجي أبدا عن هذا. وقال الراحل فقط إنه اشترى لنفسه منتجا جيدا للتأمين يمكن أن تكون فوائده لاحقا للأطفال".
كما ادعى هذا العميل الذي يعيش في تانجيرانج أنه لا يجد صعوبة في صرف المطالبات. وقالت حسناء إنها عندما جاءت إلى مكتب أكسا مانديري ، خدم الموظفون بسرعة ولم تكن العملية معقدة. لا حاجة للانتظار طويلا ، فقد تم الانتهاء من الدفع.
ليس ذلك فحسب ، بل في الآونة الأخيرة ، دفعت AXA Mandiri أيضا مطالبات لعدد من العملاء في دينباسار ، بالي بقيمة تزيد عن 450 مليون روبية إندونيسية.
وفي الوقت نفسه، من أجل الاستمرار في تحسين جودة الخدمات، نجحت أكسا مانديري في تسريع التحول الرقمي الذي تم تنفيذه منذ عام 2020. وقد أثمرت ثمرة هذا العمل الشاق عن خدمات متنوعة لمساعدة العملاء على تلبية احتياجاتهم من الحماية وتحقيق أهدافهم المالية.
وكان أحد هذه النجاحات إطلاق إيما، وهي خدمة صحية وتأمينية رقمية شاملة يمكن للعملاء الوصول إليها من خلال باب واحد. واحدة من الميزات الرئيسية التي تقدمها إيما هي سهولة إدارة السياسات التي تسمح للعملاء بالحصول على معلومات تتعلق بملكية بوليصة التأمين الخاصة بهم ، بما في ذلك معلومات الأقساط وحالة البوليصة وبيانات سياسة العميل.
بالإضافة إلى ذلك ، تقدم إيما أيضا دليل المستشفى وخدمات كبار الشخصيات. يمكن للعملاء أيضا قراءة المقالات الصحية وأخذ دروس افتراضية ، لإثراء معرفتهم حول مختلف القضايا الصحية ، وكذلك الوصول إلى مختلف تجار الخدمات الصحية. مع هذه الخدمات والميزات المختلفة ، سيكون العملاء دائما على استعداد لمواجهة المخاطر الصحية في المستقبل.
في السابق ، أصدرت AXA Mandiri أيضا أدوات مبيعات رقمية (الحل المثالي) يمكن استخدامها من قبل المسوقين في شرح حلول الحماية المختلفة للعملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك، تم إطلاق خدمة أكسا مانديري للاستشارات عن بعد والتي يمكن استخدامها من قبل العملاء لمواصلة مراقبة ظروفهم الصحية من خلال استشارة الممارسين العامين والمتخصصين في أي وقت وفي أي مكان، مع تقليل خطر التعرض لكوفيد-19 لأنها تقلل من المواجهات الجسدية.
تهدف راحة دفع المطالبات ، بالإضافة إلى ابتكار الخدمات الرقمية ، إلى توفير الرضا الأمثل للعملاء. كما تلتزم أكسا مانديري التزاما قويا بتوفير الحلول المثلى في حل شكاوى العملاء.
وفقا لرودي ، تم التعامل مع جميع الشكاوى وفقا للوائح المعمول بها ، بما في ذلك مراعاة اتجاه الجهة التنظيمية. لدى أكسا مانديري العديد من قنوات الاتصال الرسمية التي يمكن للعملاء الوصول إليها ، بدءا من حل النزاعات الداخلية والوساطة والمناقشة للوصول إلى اتفاق. إذا كان هناك خلاف في التعامل مع الشكاوى ، يمكن إجراء حل النزاعات من خلال قناة مستقلة ، وهي المؤسسة البديلة لتسوية المنازعات لمؤسسات الخدمات المالية (LAPSSJK).
"بروح #KnowYouCan ، ستواصل أكسا مانديري الابتكار لتصبح رائدة في التحول الرقمي ، وكذلك في أعمال الحماية والصحة. كما تواصل الشركة اتخاذ العديد من الخطوات الاستراتيجية كشكل من أشكال التزام الشركة بأن تكون شريكا للعملاء، من أجل حماية مستقبلهم دائما".