ليس فقط تنبيه الموظفين ، PLN على استعداد لتلبية احتياجات المجتمع من خلال PLN Mobile خلال عيد الفطر 1443 ه
جاكرتا - ترحيبا بعيد الفطر المبارك 1443ه، توفر بي تي إل إن (بيرسيرو) الراحة للمجتمع لتلبية احتياجات خدمة الكهرباء من خلال PLN Mobile.
كشف مدير رئيس PLN Darmawan Prasodjo ، من خلال استخدام PLN Mobile ، يمكن للجمهور الاستفادة من مختلف الخدمات الحالية التي تتراوح بين الشكاوى من انقطاع التيار الكهربائي ، والحاجة إلى إضافة الطاقة ، والتركيبات الجديدة ، والتركيبات المؤقتة حتى إلى جانب البيع بالتجزئة إذا كان المجتمع بحاجة إلى معدات كهربائية ، وخدمات وخدمات التركيب الكهربائي كلها متوفرة في PLN Mobile.
"لا يحتاج العملاء إلى عناء بعد الآن إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة كهربائية أو شكاوى. لقد قمنا أيضا بتعظيم تطبيقات PLN Mobile من خلال دمج نظام الاستجابة السريعة الداخلي الخاص بنا "، قال في مؤتمر صحفي في جاكرتا ، الأحد ، 1 مايو.
وقال دارماوان ، إن أحد جهود PLN في تحسين خدمة العملاء هو من خلال تحويل الخدمة الفنية ، أو Yantek Optimization. هذه الخدمة الفنية هي رأس الحربة في خدمة PLN للعملاء.
ويرافق ذلك إجراء تغييرات ثقافية على ضباط الخدمة الهندسية (Yantek) من خلال تنفيذ نظام رقمي ومركز قيادة افتراضي (VCC) متصل بميزة Yantek Mobile في تطبيق PLN Mobile ، بحيث يمكن إكمال الخدمة بسرعة.
"في الماضي ، لم تكن هناك غرفة اتصال بين UP3 / ULP وفريق yantek والعملاء. يشكو العملاء من الارتباك بشأن المكان. إذا كان على الهاتف ، فليس من الواضح ما هي المتابعة. لا أعرف كيف تتابع. الآن نحن نقدم مساحة الاتصالات في الأنظمة الرقمية. كل عميل يتصل مباشرة بالضابط".
بالإضافة إلى ذلك ، طورت PLN أيضا نظام تقييم أداء Yantek Analytics لمراقبة كل ضابط في الميدان. حتى العملاء يمكنهم المشاركة في مراجعة وإعطاء التقييمات للضباط لتقييمها.
لا يقل أهمية عن ذلك ، قامت PLN أيضا بدمج جميع أنظمة خدمة العملاء بحيث يمكن مراقبتها في لوحة تحكم واحدة. يمكن لكل مدير UP3 / ULP ، والمدير العام ، والمديرين ، ومدير الرئيس ، رؤية جميع حركات الأداء ، حيث توجد شكاوى ، وكيفية المتابعة.
"في الماضي ، كانت اتفاقية مستوى الخدمة لكل شكوى من شكاوى العملاء ، استغرقت استجابة الضابط 6 ساعات الآن يمكننا القيام بها بسرعة. لمدة أقصاها 180 دقيقة ، في حين أن المشاكل في العملاء أو MCB بحد أقصى 30 دقيقة ، "قال دارماوان.
بفضل هذا التحول ، أصبحت خدمة PLN للعملاء الآن أبسط وأسرع ومتكاملة وسهلة ويمكن مراقبتها والتحكم فيها في الوقت الفعلي ، حتى العملاء الذين يقدمون شكاوى يمكنهم مراقبة عمل ضباط Yantek حتى الانتهاء والتواصل مع الضباط.
"لقد تأكدنا من أننا لن ننام إذا كان لا يزال هناك انقطاع للكهرباء. لن نعود إلى منازلهم إذا كان العملاء لا يزالون يعانون من اضطرابات".
وفقا ل Darmawan ، من أجل التحسين الناجح لصورة Yantek PLN ، ينعكس ذلك في الزيادة التدريجية في تصنيف PLN Mobile على متجر Play حاليا عند 4.8 مراكز.
وتابع درماوان: "تواصل PLN تحسين الخدمات المقدمة للعملاء من خلال تقديم ميزات الخدمة المختلفة في PLN Mobile ، بما في ذلك خدمات شراء الرموز المميزة ومدفوعات الكهرباء حيث يمكن إجراء المعاملات في أي وقت وفي أي مكان لمدة 24 ساعة".
ثم هناك أيضا خدمة تطبيق تركيب الكهرباء الجديدة والشكاوى. الشكاوى مثل الاضطرابات الكهربائية والشكاوى مثل انقطاع التيار الكهربائي وهلم جرا.
ميزة أخرى هي Catat Meter ، حيث يمكن للعملاء استخدام الخدمة بشكل مستقل دون الحاجة إلى انتظار ضباط PLN للتجول كل شهر من منزل إلى آخر. الطريقة سهلة للغاية ، ثم تسجل صورة العداد الرقم وترسله عبر PLN Mobile.
علاوة على ذلك ، من خلال PLN Mobile ، يمكن للعملاء أيضا معرفة والاستمتاع بالعديد من العروض الترويجية المضافة ، بدءا من البركات الرمضانية لعملاء دور العبادة و Lebaran Ceria التي تنطبق على عملاء الجهد المنخفض 1 phasa جميع التعريفات.
لا ننسى أن هذا التطبيق الفائق يدعم أيضا احتياجات شحن الطاقة للسيارات الكهربائية. ستقوم PLN Mobile بإخطار أي مكان بموقع محطة شحن السيارات الكهربائية العامة. حسنا لمعرفة موقع رسوم سيارتك الكهربائية ، تحقق من ميزة السيارة الكهربائية في PLN Mobile!
بالنسبة للأشخاص الذين يعودون إلى منازلهم باستخدام السيارات الكهربائية ، يمكنهم أيضا استخدام ميزة السيارة الكهربائية في PLN Mobile ، لمعرفة موقع SPKLU المتناثر.
"حتى 6 أبريل 2022 ، يوجد حاليا 27.4 مليون مستخدم بمتوسط زيادة قدرها 89،398 مستخدما يوميا" ، خلص مدير PLN.