الفيسبوك يحصل على موافقة الاتحاد الأوروبي لمكافحة الاحتكار في اكتساب العملاء، وهنا لماذا!

جاكرتا في يوم الخميس الموافقة من وكالة الاتحاد الأوروبي لمكافحة الاحتكار على شراء شركة ناشئة لخدمة العملاء من الولايات المتحدة، وهي شركة العملاء. وتأتي هذه الموافقة بعد أن وافقت شركة التواصل الاجتماعي العملاقة على منح منافسيها حرية الوصول إلى قنوات المراسلة الخاصة بها لمدة 10 سنوات.

وقالت المفوضية الأوروبية إن التعهد يعالج قضايا المنافسة. وذكرت وكالة رويترز الشهر الماضي أن أكبر شبكة اجتماعية في العالم سوف تحصل على تصريح مشروط من الاتحاد الأوروبي للاتفاق.

وقالت رئيسة الاتحاد الأوروبي لمكافحة الاحتكار مارغريت فيستاغر في بيان نقلته وكالة رويترز إن "قرارنا اليوم سيضمن أن المنافسين المبتكرين والداخلين الجدد إلى سوق برمجيات إدارة علاقات العملاء يمكنهم المنافسة بفعالية".

سيساعد العملاء، الذين يبيعون برامج CRM للشركات حتى يتمكنوا من التواصل مع المستهلكين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية وواتساب وإنستغرام وغيرها من القنوات، فيسبوك على تحسين تطبيق المراسلة الفورية WhatsApp، الذي ارتفع استخدامه خلال وباء COVID-19.

أثارت مشتريات الشركات الكبرى للشركات الناشئة القلق على جانبي المحيط الأطلسي، حيث يشعر المنظمون بالقلق إزاء ما يسمى بعمليات الاستحواذ القاتلة التي تهدف إلى إغلاق المنافسين المحتملين قبل أن تكون كبيرة بما يكفي لتشكل تهديدا.