خدمة الإنترنت المجانية في الفيسبوك تبين أن تمتص سرا نبضات المستخدمين

منذ عام 2013، قدمت ميتا إمكانية الوصول المجاني إلى خدمات فيسبوك التي تتشارك مع مشغلي الهواتف المحمولة في البلدان النامية، مثل الفلبين وباكستان وإندونيسيا.

ومع ذلك ، وفقا لتقرير صدر مؤخرا من صحيفة وول ستريت جورنال (WSJ) ، تبين أن الوصول ليس مجانيا تماما ، وكان المستخدمون قد تمت فوترهم عن غير علم من قبل شركة الاتصالات المتنقلة التي يستخدمونها.

يتم تقديم الخدمة ، التي يطلق عليها اسم Free Basics ، من خلال Meta Connectivity ، التي كانت في السابق اتصال Facebook ، ومن المفترض أن تمنح المستخدمين إمكانية الوصول إلى أدوات الاتصال والمعلومات الصحية والموارد التعليمية وغيرها من الخدمات ذات النطاق الترددي المنخفض دون أي تكلفة.

وقد خدم البرنامج، الذي يعمل منذ عام 2013 وحتى أكتوبر الماضي، أكثر من 300 مليون مستخدم. في الواقع ، أفادت التقارير أن Facebook علم أن المستخدمين يتم اتهامهم باستخدام Free Basics لعدة أشهر.

ووصفت الشركة المسألة بأنها مسألة تقنية وخلل، لأنها تحدث عندما تبدأ الخدمات المدفوعة في التداخل مع الخدمات المجانية.

ولأن معظم المستخدمين الذين يخدمهم البرنامج يستخدمون خطط الهاتف المدفوعة مسبقا ، فإن العديد منهم لا يدركون أنهم اتهموا باستخدام البيانات الخلوية حتى نفاد الائتمان.

وأشارت وول ستريت جورنال إلى أن أحد المستخدمين في باكستان قد اتهم بالكثير لاستخدام الإنترنت المجاني على فيسبوك بمبلغ إجمالي قدره 1.9 مليون دولار، مع تضرر حوالي 24 دولة إضافية أيضا.

على ما يبدو ، بدأ هذا من برنامج Facebook وواجهة المستخدم (UI) ، مع الفيديو في جذور المشكلة. لا يجب أن تظهر مقاطع الفيديو على Free Basics ، ولكن أخطاء برنامج Facebook جعلت بعض مقاطع الفيديو الهاربة معروضة.

كما فشلت الإشعارات التي كان من المفترض أن تخبر المستخدمين بأنهم سيفرض عليهم رسوما مقابل مشاهدة مقطع فيديو في الظهور. وفقا للوثائق التي اطلعت عليها WSJ ، وجد Facebook أن حوالي 83 في المئة من التكلفة غير الضرورية تأتي من مشاهدات الفيديو المفاجئة. ومنذ ذلك الحين، يقول فيسبوك إنه أصلح المشكلة.

وقال درو بوساتيري، المتحدث باسم ميتا: "نقول للناس إن مشاهدة الصور ومقاطع الفيديو ستؤدي إلى رسوم بيانات عند الاشتراك، ونبذل قصارى جهدنا لتذكير الناس بأن رؤيتها يمكن أن تؤدي إلى تكاليف البيانات".

"وقد عولجت إلى حد كبير المسائل المحددة في التقرير الداخلي التي تؤثر على بعض تلك التذكيرات. وسنواصل العمل مع شركائنا للوفاء بالتزاماتنا تجاه هؤلاء المستخدمين وضمان دقة وشفافية تكاليف البيانات".

وكما ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال، فقد توقف نمو فيسبوك إلى حد كبير في الأسواق المتقدمة ولم يزاد إلا في البلدان ذات الاتصال المنخفض.

الفيسبوك ليس فقط موقع اجتماعي في تلك البلدان ولكن أيضا كمزود للإنترنت. وتنشر الشركة شبكة Wi-Fi الخاصة بها في جميع أنحاء البلاد، كما قدمت فيسبوك ديسكڤر، وهي ميزة مشابهة ل Free Basics، والتي توفر بيانات مجانية محدودة على أساس يومي.