جاكرتا - فازت شركة بيرتامينا للغاز الفرعية، PT Perusahaan Gas Negara Tbk (PGN) ب 5 جوائز في أفضل مركز اتصال في إندونيسيا 2021.
الجوائز الخمس التي فازت بها PGN هي: الجائزة البلاتينية في وكيل اللغة الإنجليزية، الجائزة الذهبية في فئة خدمة العملاء، الجائزة الذهبية لأفضل وكيل أوتبوند وخدمة العملاء، الجائزة الفضية في فئة الوكيل الممتاز، الجائزة البرونزية لأفضل وكيل أوتبونغ وخدمة العملاء.
"هذا الإنجاز هو تشجيع ل PGN على مواصلة الابتكار وتطوير مركز الاتصال في محاولة لتحسين جودة الخدمة للمجتمع والعملاء المخلصين. حتى يتسنى للمجتمع في المستقبل سيكون من الأسهل الحصول على المعلومات والتعامل مع شكاوى العملاء بسرعة وعلى النحو المناسب"، قال مدير المبيعات والعمليات في PGN فارس عزيز، في بيانه يوم الخميس، 28 تشرين الأول/أكتوبر.
وأضاف فارس أنه في عصر التحول الرقمي، تقوم PGN دائما بالابتكار في تطوير خدمة العملاء الرقمية، واحدة منها من خلال التحول الرقمي مع مفهوم تجربة العملاء بحيث يشعر الجمهور أيضا بشكل متزايد بوجود PGN في المجتمع.
وقال فارس " ان هذا شكل من اشكال مبادرة بى جى ان للبقاء على صلة بالعملاء ( العملاء ) والاسواق ( الاسواق ) وعمليات الاعمال الداخلية ( عملية الاعمال الداخلية ) " .
يخدم مركز اتصال Pgn بنشاط 19 منطقة ويعمل لمدة 24 ساعة في 7 أيام على 1500 645 والبريد الإلكتروني [email protected]. مع توفير معايير الخدمة، وقت استجابة pgn هو أقل من 8 ساعات، والتعامل تتراوح بين الخدمة الأكثر أهمية مع الحد الأقصى لوقت الاستجابة من 3 ساعات إلى حد أقصى 24 ساعة لخدمات الطلب منخفضة المخاطر.
"مركز الاتصال PGN جاهز للخدمة على مدار 24 ساعة. بالإضافة إلى العقبات أو الشكاوى، فإن PGN مفتوحة للعملاء الذين يرغبون في نقل النقد والمدخلات حول منتجات وخدمات PGN بحيث يمكن أن يكون الأداء المستقبلي أفضل، "قال فارس.
أطلقت Pgn أيضا خدمة معلومات العملاء من خلال تطبيق محادثة WhatsApp (WA).
في عام 2021، تم عقد أفضل مركز اتصال إندونيسيا تقريبا وتبعه ما يقرب من 349 مشاركا من 40 شركة مملوكة للدولة، والبنوك، والتأمين والخدمات المالية، وشركات التجزئة والتجارة الإلكترونية. منذ عام 2013 حصلت PGN على ما مجموعه 22 جائزة من مختلف الفئات.
"كجزء من النفط والغاز القابضة من PT بيرتامينا (بيرسيرو) PGN سوف تسعى دائما لتحسين أداء وخدمة الغاز الطبيعي. ساهم فريق مركز الاتصال كطليعة الخدمة وطليعة أعمال الشركة التي تتواصل مباشرة مع 500,000 عميل في مختلف القطاعات المنتشرة في 60 مؤسسة / مدينة في إندونيسيا، "واختتم فارس.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
العلامات الأكثر شيوعًا
#Prabowo Subianto #جولكار #OTT KPK #انتخابات جاكرتا #المقامرة عبر الإنترنتجمع
