بدوره SOGO الدماغ للبقاء على قيد الحياة في منتصف الجائحة : تمتد مفهوم وقفة واحدة للتسوق ، وتقديم صيدلية عند المدخل

متجر سوجو. (الوثيقة. سوجو إندونيسيا)

جاكرتا - يتطلب وباء COVID-19 من رواد الأعمال الابتكار لتنمية أعمالهم. إذا لم تتمكن من الابتكار، فمن الصعب البقاء على قيد الحياة في أعمال الشركة وسط عدم اليقين عندما ينتهي الوباء. ويتم ذلك من قبل SOGO متجر من خلال حمل مفهوم وقفة واحدة للتسوق، من خلال تقديم صيدلية أمام المدخل.

فقط للحصول على معلومات، وقفة واحدة للتسوق هو مفهوم التسوق لاحتياجات المنتج في مكان واحد أو محطة واحدة. كما هو معروف، يعرف SOGO باسم المستأجر الذي يبيع مستحضرات التجميل أو الملابس.

وقال المدير الإداري في SOGO Indonesia Handaka Santosa إنه خلال هذا الوباء، يتردد الناس في البقاء في الهواء الطلق. لذلك ، يجب على المتاجر الكبرى اليوم تغيير مفهوم الأعمال من خلال الاستمرار في الابتكار. إذا كان يوفر فقط مكانا للتسوق ، سيتم التخلي عنه من قبل العميل أو العميل.

"في الوقت الحاضر الناس تفترض دائما أن متجر لبيع الملابس بيع الأحذية التجميلية وغيرها. ولكن سرعان ما نكون في خطوات تغيير سوغو في كوتا كاسابلانكا، كما على سبيل المثال فتحنا بما في ذلك الصيدليات ليس فقط الحاجة إلى الصيدلة ونحن أيضا فتح كشك الحق في بابنا الرئيسي"، وقال في مناقشة افتراضية، الخميس 29 يوليو.

وقال هانداكا إن مدخل سوغو سابقا كان يملأ بشكل عام بأكشاك التجميل، في هذه الإدارة الوبائية التي تغيرت من خلال تقديم الصيدليات بدلا من ذلك. يؤخذ هذا المفهوم وفقا للاتجاه للاحتياجات خلال وباء COVID-19

"لقد كسرنا ذلك. وبالنسبة للناس أيضا، انظر كيف يحتاج هذا الاتجاه إلى العملاء، وكيف يتم الحصول على كل شيء من مكان واحد.

وبالإضافة إلى ذلك، قال هانداكا، هناك مفتاحان رئيسيان تقوم به SOGO لتكون قادرة على البقاء على قيد الحياة في الأوقات الصعبة مثل اليوم. أولا، الخبرة، وخدمة العملاء الثانية. وفقا له، فإن خدمة العملاء تؤثر بشكل كبير على الولاء.

"كان لا بد من تشغيل لربط العميل. ليس فقط للمخلصين ولكن لجعل خيار التسوق الوحيد".

وقال هانداكا إن خدمة العملاء تعتمد أيضا بشكل كبير على كيفية تصرف الموظفين. لذلك ، وفقا له ، يجب أن يكون الموظفون قادرين على تحسين موقفهم ليكونوا أفضل لدعم تحقيق ولاء العملاء.

"يجب أن يكون لدى موظفينا موقف مختلف، ليس فقط هذا النشاط، ولكن كيف يمكن أن يسمى حقا موقفا نشطا، والثاني هو الإبداع. هذان الأمران يجب فرضهما من أجل إنتاج شيء يرضي العميل".