جاكرتا - سجلت PT TASPEN (Persero) مرة أخرى زيادة في مستوى رضا المشاركين بنسبة 98.7 على أساس نتائج مؤشر رضا العملاء (CSI) 2025. هذا الرقم هو أعلى مستوى في السنوات الأربع الماضية مع الحفاظ على لقب "راض جدا" الذي يعكس ثقة المشاركين في استمرار تعزيز خدمات TASPEN.
وأوضح السكرتير التنفيذي لشركة TASPEN ، هينرا ، أن رضا المشاركين هو مؤشر مهم لتقييم نجاح تحويل الخدمات التي تقوم بها TASPEN.
وقال: "لذلك ، فإن كل مدخلات المشاركين هي مواد تقييم وتطوير الخدمات بالنسبة لنا لمواصلة تحسين الجودة وتقديم ابتكارات تتعلق باحتياجات المشاركين".
أظهر مسح CSI TASPEN من سنة إلى أخرى زيادة مطردة. وهذا ينعكس منذ أربع سنوات في عام 2022 مع درجة 97.6 وزيادة مستمرة حتى 98.7 في عام 2025. ويشير هذا التحسن إلى استجابة إيجابية من المشاركين لتجربة خدمات TASPEN وزيادة خدمات TASPEN.
في تنفيذه، شملت الدراسة الاستقصائية CSI 2025 التي أجرتها MarkPlus، Inc. الآلاف من المستجيبين الذين تتألف من 83.4٪ من المتقاعدين و 16.6 في المائة من ASN النشطين. أجري الاستطلاع في الفترة من 14 يوليو إلى 22 أغسطس 2025 من خلال طريقة الاستطلاع عبر الإنترنت ، والمقابلات الهاتفية (المقابلات الهاتفية بمساعدة الكمبيوتر / CATI) ، والمقابلات الشخصية (المقابلات الشخصية).
وتشمل الجوانب التي تم تقييمها برنامج TASPEN الرئيسي (التقاعد، والادخار في سن الشيخوخة، والتأمين ضد الحوادث المهنية، والتأمين على الوفاة)، ومعلومات المنتجات، وعملية تقديم المطالبات، والمرافق الداعمة، والخدمات الرقمية للمنتجات، والوقت ودقة الدفع، وجودة خدمة الموظفين.
بالإضافة إلى ذلك، تعمل TASPEN بنشاط على تثقيف المشاركين من خلال حملة #TahanPastikanLaporkan كمحاولة لزيادة اليقظة ضد مختلف أساليب الاحتيال التي تستخدم اسم TASPEN. يدعم هذا الحملة أيضا زيادة ثقة ورضا المشاركين في خدمات TASPEN.
ويشكل هذا الإنجاز دليلا حقيقيا على التزام TASPEN بتطبيق مبادئ 5T ، وهي إدارة دقيقة ، والأشخاص المناسبين ، وفي الوقت المناسب ، والكمية المناسبة ، والمكان المناسب. بصفتها مركزا للتميز في إدارة الضمان الاجتماعي ASN ومسؤولي الدولة ، تواصل TASPEN تعزيز تحول الخدمات من خلال الابتكار الرقمي ، وتحسين جودة الخدمة ، وتطوير نظام بيئي مستدام للحماية الاجتماعية.
أحد أشكال هذا التحول هو تحسين الخدمات الرقمية من خلال تطبيق Andal by Taspen الذي تم تنزيله حتى الآن 2.8 مليون مرة من خلال متجر App Store و Play Store. هذه الخطوة تتماشى مع Asta Cita الرئيس برابوو سوبيانتو في تعزيز نظام الحماية الاجتماعية الذي يتكيف مع المجتمع ويستهدف رفاهيته.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
