جاكرتا - تعزز منصة ركوب الحافلات العالمية inDrive التزامها بتقديم خدمات نقل آمنة وموثوق بها في إندونيسيا من خلال إجراء توسع كبير في فريق خدمة العملاء. هذه الخطوة هي جزء من استراتيجية الشركة لدعم نمو الأعمال وتعزيز ثقة المستخدمين والسائقين في البلاد.
ويهدف التوسع إلى الاستجابة لزيادة الحاجة إلى خدمات مساعدة سريعة الاستجابة، وخاصة في التعامل مع القضايا الحاسمة مثل تنشيط زر الطوارئ في التطبيق، والتحقق من خلفية السائق، إلى التعامل مع الحوادث أثناء الرحلة. حاليا، تعمل خدمة خدمة العملاء في inDrive على مدار 24 ساعة في اليوم وسبعة أيام في الأسبوع.
وقال ريرو أريستو، المدير الإقليمي لاندرايف في إندونيسيا، إن تعزيز خدمة العملاء هو الأولوية الرئيسية مع التوسع في أعمال الشركة في إندونيسيا.
وقال: "مع نمو inDrive في إندونيسيا ، نضمن أن خدمة خدمة العملاء ستظل في صدارة اهتمامنا. هذا التوسع يسمح لنا بتقديم دعم أسرع وأكثر تعاطفا ، مع ضمان سلامة المستخدمين والسائقين في كل رحلة".
من المتوقع أن يؤدي إضافة الموارد البشرية إلى الحفاظ على استمرارية الخدمة في جميع المناطق التشغيلية ، سواء في المدن الكبيرة أو المدن من المستوى 3. يتركز حاليا مركز العمليات لدعم العملاء فيدراين في جاكرتا ، مدعوم من قبل مراكز إقليمية وخدمات غير متصلة بالإنترنت في عدد من المدن ، مثل ميدان وبالي وباندونغ وسوربايا.
وفي المستقبل، تخطط inDrive أيضا لتوسيع نطاق خدمات خدمة العملاء إلى مانادو وعدد من المدن الأخرى، مع زيادة عدد المستخدمين والسائقين في إندونيسيا. يعتبر هذا الإجراء التوسعي مهما للحفاظ على جودة الخدمة في ظل المنافسة المتزايدة في صناعة ركوب الأجرة.
ومن خلال تعزيز فريق خدمة العملاء، من المتوقع أن يحصل المستخدمون والسائقون على وقت استجابة أقصر وعمليات حل مشاكل أكثر استباقية. كما تم تزويد الفريق الخاص الذي تم تشكيله ببروتوكولات أمان للتعامل مع مختلف القضايا في الوقت الفعلي.
بالإضافة إلى التأثير على تحسين جودة الخدمة، فإن هذا التوسع يفتح أيضًا فرص عمل للمواهب المحلية ويدعم تطوير النظام البيئي الصناعي الوطني لركوب الدرجات. وتعتقد inDrive أن الاستثمار في الموارد البشرية هو مفتاح خلق نمو مستدام للأعمال التجارية.
مستندة إلى خبرتها التشغيلية في أكثر من 48 دولة ، تستهدف inDrive تحويل خدمة العملاء نحو نظام بيئي للتميز في الخدمة من خلال برامج التطوير المهني المستمر وتطبيق مقاييس الأداء الأكثر تقدما.
وتؤكد الشركة أنها ستواصل تعزيز نهج الناس أولا في بناء نظام بيئي للتنقل قائم على التكنولوجيا آمن وشفاف وقادر على المنافسة في إندونيسيا.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
العلامات الأكثر شيوعًا
#Prabowo Subianto #دونالد ترمب #2026 World Cup #bgn #konflik timur tengahجمع
