لماذا لا يسدد بنك مانديري مبلغ Rp128 مليون لشركة Asrizal

رسم توضيحي. (الصورة: الدكتور أنتارا)

جاكرتا - خسر عميل يدعى أسيريزال أسخا 128 مليون روبية في بنك مانديري. ومن المعروف أن الأموال تضيع عندما ترغب في سحب رصيدها من جهاز صراف آلي مستقل في 6 فبراير 2021. وقد نوقشت قضية الخسارة على نطاق واسع على وسائل التواصل الاجتماعي تويتر منذ بعض الوقت.

ثم، يمكن إرجاع الأموال المفقودة؟

وأكدت إدارة بنك PT مانديري Tbk أنه لن يسدد مبلغ 128 مليون روبية لشركة أسيريزال أسخا. لأنه كانت هناك معاملة صالحة مع بطاقة الخصم مانديري ودبوس.

وقال سكرتير شركة بنك مانديرى رودى ايه اتريدها انه اجرى تحقيقا داخليا لمدة 11 يوم عمل يتعلق بخسارة اموال تخص اروزيل . وبمجرد الانتهاء من التحقيق، لا يمكنه تسديد التكاليف. لأنه وجد أن هناك تسرب من دبابيس أجهزة الصراف الآلي التي تنتمي إلى أسيريزال.

وقال عند الاتصال به، الأحد 23 مايو/أيار: "بناء على التحقيق الداخلي، فإن الصفقة المتنازع عليها هي صفقة صالحة باستخدام بطاقة الخصم ورقم التعريف الشخصي المناسبين لمانديري حتى لا يكون بنك مانديري مسؤولا ولا يمكنه تقديم تعويض عن الأموال المفقودة".

ضحايا الجريمة

استنادا إلى تسجيل شكاوى العملاء إلى مراكز الاتصال 14000 ، يقدر رودي أن العملاء كانوا ضحايا للجريمة عن طريق وضع تبادل بطاقات الخصم وإتقان رقم التعريف الشخصي. لأن بطاقة السحب الآلي التي يحتفظ بها العميل تختلف عن بطاقة السحب الآلي المسجلة لدى بنك مانديري. في حين أن البطاقة المستخدمة في التعامل لم تعد في حوزة العميل.

وقال " لقد ابلغنا ومتابعة القضية للعملاء والاطراف المعنية الاخرى " .

وتأمل رودي في قضية أسيريزال، وناشد جميع عملاء بنك مانديري الحفاظ على بطاقة الخصم مانديري الخاصة بهم. ويشمل ذلك الحفاظ على سرية رقم التعريف الشخصي.

وقال "لا تبلغوا أحدا، بمن فيهم الأشخاص الذين يزعمون أنهم موظفون في بنك مانديري".

التسلسل الزمني للخسارة Rp128 مليون

بدأت هذه الحادثة عندما أراد عميل يدعى أسيريزال سحب رصيد مدخراته في جهاز صرف مستقل (ATM) في 6 فبراير 2021. وفقا ل Asrizal ، يجب أن تصل الأموال في أجهزة الصراف الآلي الخاصة به إلى Rp128 مليون. ومع ذلك، عند التحقق من رصيد أجهزة الصراف الآلي فارغة أو Rp0.

(أسيريزال) كان مشوشا. واتصل على الفور بمركز الاتصال في بنك مانديري للسؤال عن المشكلة. وذكر مسؤول مركز الاتصال في ذلك الوقت أنه كانت هناك معاملة سحب ونقل بنفس رقم البطاقة الذي كان عليه العميل.

في حين أنه في وقت المعاملة ، تكون بطاقة الصراف الآلي للعميل في محفظته الشخصية. ثم في 8 فبراير 2021، زار العملاء فرع بنك مانديري ميلاواي، جنوب جاكرتا، للحصول على إجابة أكثر تفصيلا.

وقام مسؤولو البنك في ذلك الوقت بتغيير بطاقات الصراف الآلي على الفور على أساس أن هناك أموالا يتم إدخالها في نفس الوقت. كما يطلب من العملاء انتظار عملية التحقيق. غير أن مصرف مانديري صرح بعد إجراء تحقيق بأنه لن يكون مسؤولا عن استبدال الأموال المفقودة.

انتشرت أخبار فقدان أموال تصل إلى مئات الملايين على وسائل التواصل الاجتماعي تويتر. في الواقع، بالأمس أصبح هاشتاج مانديري رائج. وادعى مستخدمو الإنترنت أنهم قلقون بشأن أمن الأموال في القطاع المصرفي بسبب الحادث الذي تعرض له أسيريزال.