جاكرتا - أكدت إدارة بنك PT Mandiri Tbk أنها لن تسدد لعميلها أسيريزال أسخا مبلغ 128 مليون وحدة حقوق السحب الخاصة. ومن المعروف أن الأموال تضيع عندما ترغب في سحب رصيدها من جهاز صراف آلي مستقل في 6 فبراير 2021.
وقال سكرتير الشركة لبنك مانديري رودي أس أتوريده إن الشركة أجرت تحقيقا داخليا لمدة 11 يوم عمل يتعلق بفقدان أموال تعود إلى أسيريزال. بعد الانتهاء من التحقيق فإنه لا يمكن أن تجعل السداد بسبب تسرب دبوس أجهزة الصراف الآلي.
وقال عند الاتصال به، الأحد 23 مايو/أيار، "بناء على التحقيق الداخلي، فإن الصفقة المتنازع عليها هي صفقة صالحة باستخدام بطاقة الخصم ورقم التعريف الشخصي المناسبين لمانديري حتى لا يكون بنك مانديري مسؤولا ولا يمكنه تقديم تعويض عن الأموال المفقودة".
استنادا إلى تسجيل شكاوى العملاء إلى مركز الاتصال 14000 ، يقدر رودي أن العملاء كانوا ضحايا للجريمة مع وضع استرداد بطاقة الخصم وإتقان رقم التعريف الشخصي لأن بطاقة الخصم التي يحتفظ بها العميل تختلف عن بطاقة الخصم المسجلة لدى بنك مانديري. في حين أن البطاقة المستخدمة في التعامل لم تعد في حوزة العميل.
وقال " لقد ابلغنا ومتابعة القضية للعملاء والاطراف المعنية الاخرى " .
وتأمل رودي في قضية أسيريزال، وناشد جميع عملاء بنك مانديري الحفاظ على بطاقة الخصم مانديري الخاصة بهم. ويشمل ذلك الحفاظ على سرية رقم التعريف الشخصي.
وقال "لا تبلغوا أحدا، بمن فيهم الأشخاص الذين يدعون أنهم من موظفي بنك مانديري".
بدأت هذه الحادثة عندما أراد عميل يدعى أسيريزال سحب رصيد مدخراته في جهاز صرف مستقل (ATM) في 6 فبراير 2021. ووفقا لأسيريزال، فإن الأموال في أجهزة الصراف الآلي الخاصة به ينبغي أن تصل إلى 128 مليون وحدة حقوق السحب الخاصة به. ومع ذلك، عند التحقق من رصيد أجهزة الصراف الآلي فارغة أو IDR 0.
(أسيريزال) كان مشوشا. واتصل على الفور بمركز الاتصال في بنك مانديري للسؤال عن المشكلة. وذكر مسؤول مركز الاتصال في ذلك الوقت أنه كانت هناك معاملة سحب ونقل بنفس رقم البطاقة الذي كان عليه العميل.
في حين أنه في وقت المعاملة ، تكون بطاقة الصراف الآلي للعميل في محفظته الشخصية. ثم في 8 فبراير 2021، زار العملاء فرع بنك مانديري ميلاواي، جنوب جاكرتا، للحصول على إجابة أكثر تفصيلا.
قام مسؤولو البنك في ذلك الوقت بتغيير بطاقات الصراف الآلي على الفور بسبب وجود أموال تم إدخالها في نفس الوقت. كما يطلب من العملاء انتظار عملية التحقيق. غير أن مصرف مانديري صرح بعد إجراء تحقيق بأنه لن يكون مسؤولا عن استبدال الأموال المفقودة.
انتشرت أخبار فقدان أموال تصل إلى مئات الملايين على وسائل التواصل الاجتماعي تويتر. في الواقع ، بالأمس أصبح هاشتاج مانديري كلمة رئيسية تتجه. وادعى مستخدمو الإنترنت أنهم قلقون بشأن أمن الأموال في القطاع المصرفي بسبب الحادث الذي تعرض له أسيريزال.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
أخبار ذات صلة
