جاكرتا - تلقت وزارة التجارة من خلال المديرية العامة لحماية المستهلك والتجارة المنظمة (Ditjen PKTN) 3,682 خدمة شكاوى مستهلك. حيث يرتبط 97 في المائة منها بالتجارة الإلكترونية.
وقال المدير العام لوزارة التجارة روسمين أمين إن وزارة التجارة تلقت ما مجموعه 4,114 شكوى من خدمات استهلاكية. وانخفض هذا العدد عن العام السابق، الذي بلغ 7,707 خدمات.
وأوضح روسمين أن الانخفاض يرجع إلى زيادة وعي المستهلكين بحقوقهم والتزاماتهم بحيث يكونون أكثر حذرا في المعاملات لتجنب الآثار السلبية لاستخدام السلع و / أو الخدمات.
"كما يجرؤ المستهلكون على تقديم شكاوى مباشرة إلى الجهات الفاعلة في مجال الأعمال التجارية إذا انتهكت حقوقهم. هذا وفقا لولاية المادة 19 من القانون رقم 8 لعام 1999 بشأن حماية المستهلك" ، قال في بيان رسمي ، الخميس 9 يناير.
وقال روسمين إنه في عام 2024 ، سجلت المديرية العامة ل PKTN 4,114 خدمة استهلاكية. ويشمل هذا العدد 3,682 خدمة شكاوى استهلاكية، و258 سؤالا، و92 معلومات.
"تم الانتهاء من ما مجموعه 97.8 في المائة من الشكاوى. أما 2.2 في المائة من الشكاوى الأخرى فهي قيد المعالجة".
علاوة على ذلك ، قال روسمين إن النسبة المئوية لخدمات شكاوى المستهلكين المتعلقة بالمعاملات التجارية من خلال الأنظمة الإلكترونية (PMSE) أو التجارة -el لا تزال الأعلى ، أي 3,575 تقريرا أو 97 في المائة من عدد خدمات شكاوى المستهلكين التي دخلت خلال عام 2024.
وأوضح أن "هذا المبلغ يشمل قطاع المنتجات الإلكترونية والسيارات وقطاع الخدمات المالية".
وقال روسمين إنه في قطاع المنتجات الإلكترونية والسيارات، تهيمن شكاوى المستهلكين على السلع التي لا تتوافق مع الوعد، وتضررت البضائع، وقدمت مطالبات بالضمانات إلى مركز الخدمة.
وتابع قائلا: "في الوقت نفسه، في قطاع الخدمات المالية، تهيمن شكاوى المستهلكين على مشاكل إعادة تدوير الرصيد، ونظام المدفوعات، وبطاقات الائتمان".
وقال روسمين إن PKTN ملتزمة بتوفير خدمات سهلة مختلفة وتحسين حل شكاوى المستهلكين.
وقال: "هذا الالتزام هو شكل من أشكال الإجراءات الملموسة التي اتخذتها الحكومة في حماية المستهلكين الإندونيسيين ، وخلق مستهلكين قادرين والجهات الفاعلة التجارية المنظمة".
Adapun pengaduan konsumen yang diterima Ditjen PKTN Kementerian Perdagangan berasal dari berbagai saluran layanan, yaitu melalui aplikasi pesan WhatsApp 0853-1111-1010, surat elektronik [email protected], situs web https://simpktn.kemendag.go.id/.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للجمهور أيضا الاتصال برقم هاتف (021) 3441839. كما يتم استلام شكاوى المستهلكين عن طريق الكتابة أو القدوم مباشرة إلى المديرية العامة ل PKTN.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
العلامات الأكثر شيوعًا
#NCP #هاستو كريستيانتو #free nutritious food #patrick kluivert #tangerang sea fenceجمع
