جاكرتا - أصبح التحول الرقمي في الصناعات المالية والمصرفية الآن أمرا لا بد منه. وهذا لا ينفصل عن التطور السريع للتكنولوجيا. من ناحية أخرى، لا يزال تنفيذ الرقمنة المصرفية يواجه عددا من التحديات. بدءا من تحسين تجربة العملاء، والموارد البشرية (HR)، إلى أمن البيانات.
تحتاج العلامات التجارية للصناعة المالية في إندونيسيا إلى حلول لمشاركة العملاء (التفاعل مع العملاء) التي هي مرنة ويمكن أن تتطور وتحديد أولويات الامتثال للوائح OJK. مرارا وتكرارا ، ظهر MoEngage كقائد في مشاركة العملاء (التفاعل مع العملاء) في الصناعة المالية ، مع ثقة الصناعة المالية في إندونيسيا مثل Jenis و BRI Ceria و Flip.id و Amar Bank وغيرها الكثير.
"باعتبارها أول منصة لإشراك العملاء تحتوي على مركز بيانات محلي في جاكرتا ، فإننا نبذل قصارى جهدنا لمساعدة عملائنا على البقاء مرنين وتحديد أولويات السلامة" ، قال المدير القطري ، MoEngage ، روي سيمانجونسونغ نقلا عن بيان مكتوب ، السبت ، 31 أغسطس.
للإجابة على هذه التحديات ، تعاونت MoEngage مع Infobank Digital ، وهي عضو في مجموعة Infobank Media Group ، وعقدت قمة النمو لعام 2024 في ريتز كارلتون جاكرتا ، الخميس 29 أغسطس 2024. تقدم قمة النمو لعام 2024 عددا من قادة وممارسي الصناعة المالية الذين يوفرون رؤى في الإجابة على فرص وتحديات الأعمال المصرفية والصناعة المالية في العصر الرقمي.
بدأ هذا المنتدى بجلسة دردشة على جانب الطريق ، تحت عنوان "كيفية تنفيذ تحول رقمي ناجح جيد واتجاه مستقبل للأمن السيبراني". وفي هذه الجلسة، كان هناك متحدثون عن رئيس هيئة الخدمات المالية جابوديبيك ومقاطعة بانتين، روبرتو أكيوينغان، والمدير المصرفي الأول كريسنا ويجايا، بقيادة روي سيمانجونسونغ، المدير القطري لإندونيسيا موينغا.
ووفقا لروي، فإن التحول الرقمي أمر لا بد منه لتطبيقه على الصناعات المالية والمصرفية. ويمكن أيضا استخدام هذا التحول الرقمي كجزء من الاستراتيجية في إجراء مشاركة العملاء. والهدف من ذلك هو بناء ولاء العملاء وثقتهم.
"هذا التحول يغطي أشياء مختلفة. كيفية الاستجابة للتغيير من الصناعة نفسها ، المستهلك نفسه. أحد الأشياء المهمة هو تحديد استراتيجية لإجراء مشاركة العملاء "، قال روي.
ثم قالت كريسنا إن هناك عددا من البدائل حتى تتمكن الصناعة المصرفية من زيادة الوعي الرقمي. من حيث الموارد البشرية ، على سبيل المثال ، يتطلب الأمر الموارد البشرية التي لديها المعرفة والتدريب والاهتمام والشعور بامتلاك الشركة.
علاوة على ذلك، يجب التفكير بعناية في استراتيجية التحول. والسبب هو ، وفقا لكريسنا ، أن العديد من إخفاقات التحول تحدث بسبب استراتيجية تحول غير واضحة. بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري أيضا أن نفهم أن أنظمة تكنولوجيا المعلومات يمكن اختراقها أو سرقتها. لذلك ، تجنب الأخطاء في اختيار نوع التكنولوجيا المستخدمة. يرتبط نوع التكنولوجيا المستخدمة بنظام الأمن السيبراني في بنك. أصبح الأمن السيبراني قضية حاسمة ، في خضم وضع الهجوم السيبراني المتفشي للخدمات المصرفية. في هذه الحالة ، يشجع روبرتو الصناعة المالية على تنفيذ مبادرات التعاون الذكي. أي أن كل ممثل في الصناعة المالية يجب أن يكون متصلا بنظم بيئية مختلفة.
وقال: "لطالما أشجع المفهوم الذي أسميه التعاون الذكي ، وهذا شيء ربما كان غريبا في البداية ولكن بدأ في التنفيذ لاحقا". ووفقا له ، شجعت OJK ما يصل إلى 200 بنك في جابوديبيك ومقاطعة بانتين على إجراء تعاون ذكي في مجال الأمن السيبراني في وقت واحد. "لأنك وحدك من المستحيل أن تكون قادرا على تحمل كل شيء وكل شيء ، ليس لديك المال ، وليس لديك الخبرة ، وليس لديك ما يكفي من المعلومات وما إلى ذلك" ، قال روبرتو.
وفي حلقة نقاش الجلسة "كيف يمكن للبنوك أن تتوافق مع اللوائح لتمكين حماية الأموال للعملاء"، سلط رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في البنية التحتية وتميز العمليات في PT Bank Raya Indonesia Tbk محمد فخري، الذي كان أحد المتحدثين، الضوء أيضا على الصلة بالنظام الأمني في القطاع المصرفي.
في هذه الحالة، وفقا لفخري، فإن التحدي الأكبر فيما يتعلق بالأمن السيبراني ليس في التكنولوجيا المستخدمة، بل في مستوى المعرفة والوعي بموارد البشرية. ثم استمرت حلقة المناقشة تحت شعار "مفتاح تجربة العملاء لنمو الأعمال".
وفي هذه الجلسة، كان مدير رئيس بنك DKI أغوس هاريوتو ويدودو حاضرا كأحد المتحدثين. ووفقا له ، يواصل PT Bank DKI تقديم تجربة العملاء كمحاولة لزيادة ثقة العملاء ومواليتهم. وشدد حزبه دائما على أهمية الاتساق في تجربة العملاء لعملائه.
"الاتساق هو المفتاح في خلق تجربة عميل متفوقة. يجب على الشركات التركيز على الاتساق طوال رحلة العميل ، سواء من حيث العواطف أو التواصل لبناء ثقة العملاء وموليتهم ".
وفي نفس المناسبة، أكد إريل فيرمانسياه، نائب رئيس بنك PT Mandiri (Persero) Tbk، على أهمية تجربة العملاء في عالم الأعمال. ووفقا له ، يمكن لهذا أن يشجع على خلق ميزة تنافسية للبنوك التي تحمل شعار الشريط الذهبي هذا.
وقال: "السعر الأعلى ، على سبيل المثال ، تجربة العملاء الجيدة إذا كان لدينا (ميزة تنافسية) ، عدة مرات نشتري سلعة أو خدمة مع عملاء جيدين نحن على استعداد للدفع أكثر".
كما امتلأت قمة النمو لعام 2024 بحلقة نقاش تحت عنوان "التمويل الرقمي للتحول المصرفي والمالية: منصات إرث ديتش ، إمبراس الحديث مارتيك". في هذه الجلسة ، حضر ريني فوتسي ياما ، الرئيس التنفيذي للتسويق في AstraPay ، داندي هاندوكو ، رئيس وكالة البيانات في بنك التجارة الجديدة ، أماندا غراسيا بوربا ، نائب الرئيس للمبيعات الرقمية والاستحواذ UOB ، وأليسا فاناندا ، شركة AVP GTM الرائدة في مجال الخدمات المصرفية الرقمية BNI.
وهناك أيضا حلقة نقاش "تجارب العملاء المتصلة التي يتم تخصيصها بشكل مفرط". حضر العرض جوشوا ديفارا ، رئيس قسم المنتجات سينما XXI (M-tix) وديان تشارلو ، رئيس قسم الائتمان المنزلي للقناة الرقمية.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
