جاكرتا - ذكرت هيئة الخدمات المالية (OJK) أنها تلقت ما يصل إلى 160 شكوى تتعلق ب Spaylater اعتبارا من يوليو 2024. خاصة فيما يتعلق بسلوك موظف الفوترة.
وقالت الرئيسة التنفيذية للإشراف على سلوك الجهات الفاعلة في مجال الخدمات المالية والتعليم وحماية المستهلك في هيئة الخدمات المالية فريدريكا ويدياساري ديوي إن OJK أمرت شركات التمويل بمتابعة شكاوى المستهلكين المتعلقة بسلوك موظفي الفوترة من خلال اتخاذ إجراءات ، وهي التعامل مع كل شكوى تتلقاها وحلها وفقا للأحكام ، وتوفير التدريب لموظفي الفوترة و / أو الأطراف الثالثة التي تنفذ أنشطة الفوترة.
"من 1 يناير إلى 26 يوليو 2024 ، كانت هناك 160 شكوى تتعلق ب Spaylater من خلال تطبيق بوابة حماية المستهلك (APPK) مع معظم المشاكل التي اشتكى منها فيما يتعلق بسلوك موظفي الفوترة ومشاكل نظام خدمات المعلومات المالية (SLIK)" ، قال فريدريكا نقلا عن عنترة.
وقالت فريدريكا إنه للتخفيف من شكاوى موظفي الفوترة، ولم تقتصر على سبايلاتر، أمرت OJK بعض الجهات الفاعلة في مجال الخدمات المالية (PUJK) مقدمي منتجات الائتمان أو التمويل بمراجعة الوثائق المتعلقة بسياسات و / أو إجراءات الفوترة.
إذا تم العثور على أدلة على انتهاكات لسلوك موظف الفوترة التي لا تتوافق مع اللوائح المعمول بها ، فإن OJK ستفرض عقوبات إدارية أو تعطي أوامر إلى PUJK بتصحيح السياسات و / أو آليات الفوترة المنفذة ، بحيث لا تتكرر الحوادث المتعلقة بسلوك موظف الفوترة التي لا تتوافق مع الأحكام.
بالإضافة إلى ذلك ، تتخذ OJK تدابير لمنع خسائر المستهلكين والجمهور ، بما في ذلك توفير المعلومات والتعليم دائما للجمهور حول خصائص قطاع الخدمات المالية والخدمات والمنتجات.
كما رتبت OJK أحكاما تتعلق بعملية الفوترة التي يمكن أن يقوم بها موظفو الفوترة في PUJK ، وهي لائحة OJK 22 لعام 2023 بشأن حماية المستهلك والمجتمع في قطاع الخدمات المالية.
وتشمل هذه الأحكام، من بين أمور أخرى، بدءا من رسالة تحذير، والقدرة على التعاون مع أطراف أخرى لديها موارد بشرية معتمدة (HR) في مجال الفوترة، و PUJK مسؤولة عن جميع الآثار الناجمة عنها.
يتم إجراء الفوترة الائتمانية وفقا للأحكام ، وهي عدم استخدام وسائل العنف ، وليس إلى أطراف أخرى غير المستهلكين ، وليس بشكل مستمر بشكل مزعج ، وكذلك في عنوان الفوترة أو مقر إقامة المستهلك ، باستثناء الاتفاقية.
بعد ذلك ، يتم تحصيل الائتمان فقط يومي الاثنين والسبت خارج العطلات الوطنية من الساعة 08.00 إلى الساعة 20.00 بالتوقيت المحلي ، باستثناء الاتفاقية.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
