جاكرتا - الشركة البحثية ، أصدرت IPSOS نتائج بحثها المتعلق برضا الشعب الإندونيسي عن منصات التسوق عبر الإنترنت. يشمل البحث المعنون "التجربة والرضا عن التسوق عبر الإنترنت في التجارة الإلكترونية" المستجيبين الذين يتسوقون بانتظام عبر الإنترنت من خلال العديد من وسائل التجارة الإلكترونية المتاحة في إندونيسيا.
يستكشف هذا البحث الجوانب التي تؤثر على تفضيلات المستهلكين في تجربة تجربة تسوق شاملة. باستخدام طريقة العرض عبر الإنترنت ، وجد أن Shopee تتفوق في توفير وتوفير أعلى مستوى من الرضا لتجربة التسوق عبر الإنترنت.
وتدعم هذه النتيجة مكانة Shopee في مستوى الرضا، والتي أدت إلى البيانات التي أصبحت فيها Shopee (62 في المائة) الخيار الأول لتوصيتها من قبل المستهلكين لأقاربها المقربين، تليها توكوبيديا (46 في المائة) وتيك توك شوب (42 في المائة) ولازادا (36 في المائة). وتعزز هذه النتيجة مكانة شوبي كأفضل شركة تجارية إلكترونية في توفير تجربة تسوق مرضية أكثر للمستهلكين.
وقال أندي سوكما، المدير التنفيذي لشركة IPSOS Indonesia، إنه منذ أن توجد منصة التجارة الإلكترونية في المجتمع، فإن الاتجاه إلى اختيار التسوق عبر الإنترنت كبديل رئيسي لتلبية الاحتياجات مستمر في النمو. يجب على منصات التجارة الإلكترونية أيضا تعديل الاستراتيجيات وتقديم عدد من الابتكارات لجلب تجربة التسوق عبر الإنترنت التي ترضي المستخدمين ذوي التفضيلات المختلفة.
"من خلال أبحاث IPSOS هذه المرة ، نريد تحديد منصات Marketplace التي تمكنت من التفوق على نطاق مستوى رضا المستخدم والجوانب التي أثرت على الاختيار" ، قال آندي في إصدار نتائج أبحاث IPSOS التي تم عرضها افتراضيا على وسائل الإعلام ، الخميس ، 20 يونيو.
وقال ، إذا نظرت إليها بشكل أكبر ، فهناك جوانب مختلفة تؤثر على مستوى رضا المستهلكين في التسوق عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، تعد سهولة مجموعة متنوعة من طرق الدفع التي تقدمها منصات التجارة الإلكترونية سوء تقييم المستهلك.
استنادا إلى نتائج أبحاث IPSOS ، قام 64٪ من المشاركين بتقييم Shopee كمنصة تجارية إلكترونية مع مجموعة متنوعة من طرق الدفع ، تليها Tokopedia (15 في المائة) و Lazada (11 في المائة) و TikTok Shop (8 في المائة). واحدة من أكثر طرق الدفع جاذبية للانتباه هي الشحن النقدي (COD) ، حيث تهيمن Shopee بنسبة 66٪ تليها Tokopedia & Lazada بنسبة 12 في المائة ، و TikTok Shop بنسبة 10 في المائة.
من حيث التفضيلات المختلفة التي يجب الوفاء بها مع اكتمال المنتجات والفئات ومصحوبة بتوافر المتاجر الرسمية الأكثر تنوعا ، تتفوق Shopee مرة أخرى. قدر ما يصل إلى 68 في المائة من المشاركين أن Shopee توفر المزيد من المتاجر الرسمية المتنوعة مقارنة ب Tokopedia (15 في المائة) و Lazada (9 في المائة) و TikTok Shop (7 في المائة).
يميل المستهلكون أيضا إلى اختيار منصات التجارة الإلكترونية بأقل الأسعار. في هذه الحالة ، عادت Shopee إلى الصدارة عند 64 في المائة ، متقدمة بكثير على Lazada (13 في المائة) و Tokopedia (12 في المائة) و TikTok Shop (11 في المائة).
"تدعم ميزة Shopee أيضا وجود برنامج ضمان السعر الرخيص الخاص (GHT) الأكثر شهرة من قبل 74٪ من المستجيبين. في حين أن أرخص ميزة سعر من منصات أخرى تشير إلى جمعيات أقل بما في ذلك Lazada (49 في المائة) و Tokopedia (47 في المائة) و Tiktok Shop (37 في المائة)".
كما يعتبر المجيبون أن مجموعة متنوعة من خيارات خدمات التوصيل مهمة للغاية لأنها تزيد من شعور المستهلكين بالراحة والثقة في التسوق عبر الإنترنت. لا يزال Shopee (66 في المائة) هو التجارة الإلكترونية مع الاختيار الأكثر اكتمالا لخدمات التوصيل ، تليها Tokopedia (16 في المائة) و Lazada (10 في المائة) و TikTok Shop (7 في المائة).
تعد ميزات التفاعل مثل التسوق المباشر ومقاطع الفيديو القصيرة أيضا قيمة مضافة تساعد الناس على اتخاذ الخيارات في التسوق. وجدت IPSOS أن 63 في المائة من المشاركين اعتبروا أن Shopee هي واحدة من أفضل خدمات التجارة الإلكترونية التي تقدم خدمات البث المباشر ، تليها TikTok Shop (17 في المائة) و Tokopedia (10 في المائة) و Lazada (9 في المائة).
وقال أندي إن الجوانب المختلفة التي يلاحظها المستهلكون عند قياس مستوى الرضا الذي تقدمه منصات التسوق عبر الإنترنت تعكس الديناميكيات الحالية في صناعة التجارة الإلكترونية. يحتاج لاعبو التجارة الإلكترونية إلى الابتكار دائما لتلبية التوقعات العليا من الجمهور.
"من خلال البيانات التي وجدتها IPSOS ، يمكن استنتاج أن Shopee أصبحت تجارة إلكترونية متفوقة في محاولة لتقديم تجربة تسوق شاملة أكثر إرضاء للمستخدمين" ، أوضح.
وأكد أن أبحاث IPSOS تظهر أن المستهلكين الإندونيسيين أصبحوا الآن انتقائيين بشكل متزايد في اختيار منصات التجارة الإلكترونية الرائدة. إن وجود العديد من الميزات والبرامج التي تدعم رضا التسوق عبر الإنترنت هو عامل يحدد ولاء الناس لمنصة ما.
"من البيانات التي حصلنا عليها وقدمناها من خلال هذا البحث ، من الواضح أن Shopee تفهم أهمية توفير تجربة تسوق شاملة عبر الإنترنت مرضية من البداية إلى النهاية للمجتمع. لا تقدم Shopee خيارا متنوعا لطرق الدفع ، واكتمال المنتجات ، وأرخص الأسعار ، ومجموعة متنوعة من خدمات التسليم السريع وعملية الإرجاع السهلة ، ولكنها تستخدم أيضا ميزات تفاعلية مثل البث المباشر ومقاطع الفيديو القصيرة لزيادة مشاركة ورفض المستهلكين. كل هذه الجوانب تجعل Shopee منصة التجارة الإلكترونية الأكثر موثوقية والوصية بها من قبل المستهلكين في إندونيسيا ".
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
العلامات الأكثر شيوعًا
#فلسطين #بسن #الانتخابات المحلية 2024 #European Cup 2024 #america cup 2024جمع
