جاكرتا - فاز بنك PT في آسيا الوسطى Tbk (BCA) بلقب أفضل بنك في إندونيسيا (#1 أفضل بنك عالمي) الذي أنشأته فوربس ، وهي شركة دولية لوسائل الإعلام الاقتصادية والتجارية.
البنك الدولي هو حدث تنظمه فوربس وبالتعاون مع وكالة مسح ستاتيستا. وتستخدم فوربس منهجيات في شكل توصيات ورضا من 49 ألف عميل في 33 دولة مختلفة، لا سيما في خمسة جوانب، بما في ذلك الثقة، والشروط والأحكام، وخدمات العملاء، والخدمات الرقمية، وجودة خطة الإدارة المالية.
"نحن نكرس هذه الجائزة لجميع عملاء BCA الحبيبين ، لأنه بفضل دعمهم وثقتهم ، يمكننا الاستمرار في الابتكار وتحسين أداء الشركة وتقديم خدمات عالية الجودة. كما نشكركم على الدعم المقدم من جميع أصحاب المصلحة والعمل الشاق لموظفي BCA في جميع أنحاء البلاد "، قال مدير رئيس BCA Jahja Setiaatmadja ، الثلاثاء ، 18 يونيو.
وقال جهجة، تقوم BCA باستثمارات مستمرة لتعزيز النظام البيئي للخدمات المصرفية الهجينة، من القنوات المصرفية عبر الهاتف المحمول والإنترنت، ونقاط المبيعات، والمكاتب الفرعية، وأجهزة الصراف الآلي، إلى مراكز الاتصال. يتم تنفيذ هذا الاستثمار الاستراتيجي لتوفير خدمات عالية الجودة لمختلف أنواع القطاعات واحتياجات العملاء. دفعت جميع هذه الجهود إجمالي حجم المعاملات التي تتم معالجتها بواسطة BCA إلى الزيادة بنسبة 20.8 في المائة على أساس سنوي ليصل إلى 8.3 مليار في الربع الأول من عام 2024.
خاصة على القنوات الرقمية ، بلغ حجم معاملات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية عبر الإنترنت من BCA 7.2 مليار ، بزيادة قدرها 23.5 في المائة على أساس سنوي.
بالإضافة إلى الاستمرار في شحن ميزات تطبيق BCA للهاتف المحمول والخدمات المصرفية عبر الإنترنت (KlikBCA) ، لدى BCA أيضا مبادرات رقمية أخرى مثل تطبيق myBCA كمعلم في تطوير تطبيقات الخدمة المتكاملة في المستقبل. مع تطبيق myBCA ، يحتاج العملاء فقط إلى معرف مستخدم واحد (BCA ID) ليتمكنوا من الوصول إلى جميع معلومات حسابهم في BCA ، بدءا من الادخار والودائع والاستثمارات وبطاقات الائتمان وديون المستهلك ومكافآت BCA.
منذ إطلاقها في عام 2021 ، واصلت BCA إضافة عدد من الميزات في myBCA لتحسين راحة معاملات العملاء ، بما في ذلك التحكم في بطاقات الخصم والائتمان ، والتسجيل الدخول البيومتري ، وسهولة الاستثمار من خلال ميزة Welma ، والسجلات المالية وإشعارات المعاملات ، وطريقة تقديم العميل QRIS ، ومدفوعات ضرائب السيارات والكهرباء ، وميزات معاملات تحويل QRIS ، وتحويل معاملات بطاقة الائتمان إلى أقساط BCA ، إلى BCA Paylater.
بالإضافة إلى الخدمات الرقمية ، تقيم BCA أن وجود مكاتب فرعية لا يزال له دور مهم في تقديم الخدمات للعملاء. لا يمكن استبدال جميع المعاملات بالكامل بالرقمية ، لذلك لا يزال يتم تطوير ضباط frontliners ، سواء أولئك الذين يخدمون المعاملات لحراس الأمن ، لتوفير أفضل خدمة للعملاء.
حتى نهاية مارس 2024 ، لدى BCA 1,258 مكتبا فرعيا منتشرة في مناطق مختلفة في إندونيسيا. من بين هذه ، قام أكثر من 80 في المائة منهم بتنفيذ ابتكارات الأجهزة وتطبيقات الدعم الرقمي. للحصول على معلومات ، تم تحويل فروع BCA إلى فروع رقمية منذ عام 2018 ، حيث يمكن استخدام الآلات والتطبيقات الرقمية من قبل العملاء بشكل مستقل ومدعوم بأحدث التقنيات.
"من خلال هذه الجائزة، سنواصل التحرك لتقديم خدمات مصرفية متفوقة وذات صلة. الابتكار هو المفتاح للإجابة على تحديات المستقبل، لذلك نحن ملتزمون دائما بأن نكون في طليعة توفير أفضل الحلول المالية للمجتمع بأكمله".
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
