نظرية سلوك المستهلك: إليك الفهم وكذلك العوامل التي تؤثر عليه

نظرية سلوك المستهلك (الصورة لإريك مكليان - Unsplash)

YOGYAKARTA - هل سبق لك أن سمعت مصطلح نظرية سلوك المستهلك؟ والسبب هو أن سلوك المستهلك هو إحدى الطرق الفعالة للغاية لوضع استراتيجية تسويق للمنتجات التي ستقدمها.

من خلال فهم سلوك المستهلك ، ستتمكن من تحديد الخطوات التي يجب عليك اتخاذها بدقة حتى يتم قبول المنتجات من قبل السوق.

كما نعلم جميعا ، المستهلكون هم أشخاص أو مجموعات تستخدم السلع والخدمات لأغراض شخصية أو مجتمعية أو عائلية أو مخلوقات أخرى وليس للتداول بعد الآن. هذا يعني أن المستهلك هو الشخص الذي يأخذ قيمة الفوائد من السلع والخدمات.

قبل استهلاك هذه السلع والخدمات ، يمر المستهلكون بعدة مراحل. من بين هذه المراحل ، نحن بحاجة إلى فهم تعريف موقف المستهلك. مثل تعريف المصطلحات الأخرى ، اكتسب موقف المستهلك الكثير من الاهتمام من الخبراء في مجالاتهم. من أجل فهم الموضوعي ، إليك آراء بعض الخبراء حول تعريف سلوك المستهلك:

1. جون ك. موين ومايكل ماينور

أوضح هذان الشخصان أن موقف المستهلك يشرح عن المستهلك الذي يعمل في تأكيد القرار تجاه منتج ما ، بدءا من تلقي وشراء واستخدام وتحديد السلع والخدمات المستخدمة.

2. فيليب كوتلر وكيفن كيلر

موقف المستهلك هو كيفية قيام شخص ما ، بشكل فردي أو جماعي ، بالتركيز على المنتج واختياره وشرائه واستخدامه وتقييمه من أجل تلبية احتياجاته.

3. ليون شيفمان وليزلي كانوك

سلوك المستهلك بالنسبة لكليهما هو كيف يتخذ المستهلك قرارا لدرجة أنه يريد إنفاق الموارد التي لديه للحصول على ما يريدون استهلاكه. هذه الموارد تشمل الوقت والمال والقوة.

وبالتالي ، فإن نظرية سلوك المستهلك هي نظرية في شكل بحث يدرس كيف يبحث المستهلك عن المنتجات والخدمات وشرائها واستخدامها وتقييمها لتلبية احتياجاتهم وإرادتهم. سلوك المستهلك هو الأساس للمستهلكين لاتخاذ قرارات شراء المنتج.

يعتمد طول العملية التي يمر بها المستهلكون في سلوكهم على نوع السلع والخدمات التي سيتم اختيارها. المنتجات ذات القيمة البيعية المنخفضة يجب أن تمر بعملية صنع القرار الأسهل نسبيا مقارنة بالمنتجات ذات القيمة البيعية الأكثر.

أنت ، تأكد من أن المنتجات التي تستهلكها هي مكونات حلال.

العوامل التي تؤثر على سلوك المستهلك

إذا كان من الممكن افتراض ذلك ، فإن كل مستهلك يريد دائما الرضا أو المرافق في كل نشاط استهلاكي يتم تنفيذه. المرافق تعني أن المنتج له وظيفة مساعدة ومفيدة ومربحة.

عند النظر إليها من وجهة نظر اقتصادية ، يمكن تفسير المرافق على أنها فوائد المنتج عند استهلاكها. وبعبارة أخرى، يمكن القول إن الرضا راض إذا شعر المستهلكون بالمساعدة من المنتجات التي تقدمها. لذلك ، لدى المستهلكين موقف معين حتى يتمكنوا من الاستفادة القصوى من معاملات البيع والشراء التي تتم.

هناك العديد من الأشياء التي يمكن أن تؤثر على موقف المستهلك ، بما في ذلك ما يلي:

I. الشخصية

يمكن تعيين موقف المستهلك من شخصية الشخص. لنفترض أن العمر والنفس والصحة والشخصية ونمط الحياة والحالة الاقتصادية والموقف والمفهوم الذاتي لهؤلاء المستهلكين.

يمكن أن تتأثر المرحلة النفسية للشخص في استهلاك المنتجات بنضج التفكير والنضج للشخص ، والموقف يظهر مستوى الرفاهية ونمط حياة الشخص ، والصحة تؤثر على ما هو ممكن ولا يمكن تناوله أو شربه.

II. الاجتماعية

تتكون المجموعات الاجتماعية من الأسرة والبيئة التي تعيش فيها والأصدقاء والأصدقاء والمجتمع. هذا الجانب له تأثير كبير إلى حد ما في تشكيل سلوك المستهلك لأن الشخص يتم تربيةه في أي بيئة. هذا له تأثير على كيفية استهلاك المنتج.

لنفترض أن الشخص الذي نشأ في عائلة كانت حذرة من الشؤون المالية سيميل إلى إعطاء الأولوية حتى يتمكن من قمع الإنفاق الذي يعتبر غير ضروري. وفي الوقت نفسه ، يميل الشخص الذي نشأ في منطقة تحب الطهي ، إلى الاستمتاع بمختلف أنواع الطهي لإكمال طعم التسويق.

III. الثقافة

يقال إن الجانب الثقافي له تأثير واسع النطاق جدا مقارنة بالعوامل الأخرى. كما نتلقى في تعليم الشخصية في المدرسة ، يمكن للنظام تشكيل عادات. العادات يمكن أن تشكل طبيعة. يمكن للطبيعة تشكيل شخصية. وكذلك الشخصية التي يتم تغذيتها يمكن أن تشكل مصير الشخص.

من هنا يمكننا أن نفهم أن المواقف الثقافية تؤثر بشكل كبير على السلوك والإرادة والغريزة وطريقة التفكير والتصورات والقيم والتفضيلات للشخص. أمثلة على الثقافة الشرقية التي تعلم لفستان مغلق تجعل العديد من المستهلكين يحبون شراء الملابس المغلقة ، والجاويين الذين اعتادوا على تناول الطعام بيدهم دون ملعقة يجعلون طعام الفلفل الحار بدلا من الشطرنج شائعا.

IV. علم النفس

يتأثر هذا الجانب بإرادة الشخص للاعتراف به واعتباره موجودا وقبوله من قبل البيئة. بعض المسائل النفسية التي تؤثر على موقف المستهلك هي أنواع من الدافع والثقة بالنفس والاحترام الذاتي وعملية التعلم وغيرها.

بالإضافة إلى ذلك ، اقرأ أيضا: "يجب أن تكون حماية المستهلك أولوية قصوى ل PUJK".

لذا بعد معرفة نظرية سلوك المستهلك ، تحقق من الأخبار المثيرة للاهتمام الأخرى على VOI.ID ، حان الوقت لإحداث ثورة في الأخبار!