يعتبر السطو على الأموال قد حدث بسبب إهمال العميل

رسم توضيحي (بين)

جاكرتا - قدر المدير التنفيذي لمعهد سيجارا للأبحاث بيتر عبد الله أن السطو على بيانات العملاء يرجع في الغالب إلى إهمال العملاء ، خاصة في الحفاظ على سرية البيانات الشخصية في شكل الهوية ودفتر التوفير ورقم التعريف الشخصي (PIN) والبيانات الشخصية الأخرى.

"يعد انخفاض معرفة القراءة والكتابة لدى الشعب الإندونيسي أحد العوامل الرئيسية التي تسبب التسرب الكبير لبيانات العملاء. يجب أن يكون هذا بالتأكيد مصدر قلق خاص للمنظمين "، قال بيتر كما نقلت عنه أنتارا ، الأحد.

تم نقل هذا البيان من قبل بيتر كشكل من أشكال التعليق على عملاء بنك BTN الذين اشتكوا من أن أموالهم قد فقدت في المدخرات لأنهم لم يتمكنوا من الحفاظ على سرية البيانات المصرفية. ومع ذلك ، ذهب العميل في الواقع هائج على أحد مسؤولي البنك وذكر الأموال التي تم تخزينها لمدة ثمانية أشهر.

قال بيتر: "إذا نظرت إلى أبعد من ذلك ، فإن السبب في ذلك هو انخفاض نقص الفهم ، وانخفاض محو الأمية المالية ، ونقص الوعي بخطر فقدان أموالهم إذا لم يكونوا حذرين في حماية بياناتهم الخاصة".

وفقا لبيتر ، يجب أن تكون هناك زيادة في التعليم لزيادة معرفة القراءة والكتابة وإدراك المخاطر. كما ذكر الجمهور بأن يكون أكثر حكمة وأكثر حذرا في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصة فيما يتعلق بالبنوك لأنها يمكن أن تؤدي إلى عدم ثقة الجمهور في البنوك.

"إنه التزامنا المشترك ، لأننا ننشر أخبارا سلبية دون أن نعرف أن المشكلة يمكن أن تقع في انتشار الخدع ويمكن أن يكون لها تأثير قانوني. من الأفضل عدم التعليق إذا كنت لا تفهم المشكلة الحقيقية ، قل شيئا خاطئا له تأثير واسع يمكن أن يضر نفسك والمجتمع أكثر من اللازم ، "قال بيتر.

وفي الوقت نفسه ، أضاف المراقب المصرفي بول سوتاريونو أن دور هيئة الخدمات المالية (OJK) مطلوب بشدة في تشجيع محو الأمية والتعليم والتنشئة الاجتماعية للشعب الإندونيسي فيما يتعلق بسرية البيانات. وبالتالي ، سيكون مستوى محو الأمية المالية العامة أعلى. ستكون هذه الجهود قادرة على الحد من المخاطر المحتملة للحالات المالية مثل المؤسسات المصرفية والمؤسسات المالية الأخرى المعرضة لخروقات البيانات.

"يجب أن يكون OJK محاربا في قطاع الخدمات المالية ، وأن يستمر في توفير التعليم والتنشئة الاجتماعية حول التمويل. يمكن أن يحتوي على كل من العسل (الفائدة) والسم (المخاطر المحتملة) للمنتجات والخدمات المصرفية ، "قال بول.

ومع ذلك ، تابع بول ، فإنه يعود إلى العملاء أنفسهم. يجب أن يفهم العملاء تماما المخاطر التي تحدث إذا كانوا مهملين في استخدام الخدمات المصرفية.

"لا تنس أنه يجب على العملاء أو المستهلكين أيضا الاستمرار في تعلم والحفاظ على أمان البيانات الشخصية المتعلقة بمنتجاتهم وخدماتهم المصرفية. يمكن أن تكون البيانات في شكل أجهزة الصراف الآلي ، ودفاتر التوفير ، وأرقام الحسابات ، وبطاقات الهوية ، وأسماء الأمهات البيولوجية. كل ذلك مفيد للغاية لمنع مخاطر الاحتيال المحتملة التي يمكن أن تضر البنوك والعملاء "، قال بول.

فيما يتعلق بشكاوى عملاء بنك BTN التي انتشرت على وسائل التواصل الاجتماعي ، قال سكرتير شركة Bank BTN أحمد شيرول إن مشكلة العميل حاليا في العملية القانونية لحلها. أبلغ حزبه مسؤولي إنفاذ القانون بهذه المشكلة ، لذلك تأمل الشركة أن يتمكن العملاء من العمل معا لحل المشكلة.

وفقا ل Chaerul ، يضمن بنك BTN أمان جميع معاملات عملائه من خلال تنفيذ الخدمات المصرفية الاحترازية والتغطية الجيدة للشركات وفقا للوائح القانونية. كما طلب من جميع الأطراف احترام العملية القانونية الجارية حتى يتمكنوا من رؤية الحقائق الحقيقية. سوف يطيع بنك BTN دائما المبادئ ويطيع القانون ويطيع وينفذ قرارات المحكمة التي لها قوة قانونية دائمة.

وقال أحمد: "نحن ملتزمون باتخاذ إجراءات حازمة ضد أي انتهاك للقانون ولن نحمي أي طرف يثبت انتهاكه للقانون".