جاكرتا - قال مدير التكنولوجيا الرقمية وتكنولوجيا المعلومات في بنك PT Rakyat Indonesia Tbk (BRI) Arga M Nugraha إن ما يصل إلى 98.41 بالمائة من معاملات العملاء في عام 2022 تم تنفيذها من خلال القنوات الرقمية.
"أعتقد أن هذا أمر جيد وسيتم المضي قدما. نحن كبنك سنواصل تقديم خدمات أفضل ، ووفقا لمجموعة متنوعة من عملائنا "، قال في "مشهد تنافسي جديد في القطاع المصرفي والمالي" في جاكرتا ، نقلا عن أنتارا ، الخميس ، 26 يناير.
وقال إن 1.59 في المائة فقط من معاملات العملاء لا تزال تتم بشكل تقليدي ، على سبيل المثال من خلال المكاتب الفرعية. ومع انتشار عدد كبير من العملاء في جميع أنحاء إندونيسيا، ستواصل مبادرة الحزام والطريق أيضا إعطاء الأولوية للخدمات المصرفية الهجينة التي تجمع بين الخدمات الرقمية والتقليدية مثل BRILink.
وقال أرغا إن مبادرة الحزام والطريق لديها ثلاثة محاور في تنفيذ الرقمنة، وهي الاستدامة والحوكمة ومصالح العملاء.
وأوضح أن "نفس التركيز على هذه الأشياء الثلاثة يجب أن يكون مملوكا أيضا للجهات الفاعلة في هذا المجال".
تنمو الرقمنة بالفعل بسرعة ، بما في ذلك في الصناعة المصرفية ، والتي تسارعت بسبب انتشار COVID-19.
كما تواصل البنوك المنافسة في تحسين الخدمات لتلبية الاحتياجات المتغيرة للعملاء.
ومع ذلك ، قال أرغا إن تطوير التكنولوجيا الرقمية يحتاج إلى معالجة بعناية لأن هناك آجال استحقاق مختلفة من كل مناحي الحياة ، على سبيل المثال بين المناطق الحضرية والريفية.
وقال: "البعض متعلم جيدا بالفعل ، لذا من الأسهل تشجيعهم على التحول الرقمي ، ولكن هناك أيضا أولئك الذين لم يتعلموا القراءة والكتابة بعد".
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
