عطلة عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة ، شبكة XL Axiata جاهزة لمواجهة أثر حركة المرور

الصورة: الوثيقة XL أكسياتا

جاكرتا - قبل عطلة عيد الميلاد الطويلة ورأس السنة الجديدة (ناتارو) ، ضمنت PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) جاهزية الشبكة في مواجهة الارتفاع المحتمل في حركة المرور في جميع الخدمات. استنادا إلى الارتفاع الحاد في حركة المرور في السنوات السابقة ، تتوقع XL Axiata أن تكون هناك زيادة بمقدار 2-3 أضعاف في حركة المرور مقارنة بمتوسط حركة المرور في الظروف العادية في أيام الأسبوع ، وزيادة بنحو 25 بالمائة مقارنة بحركة مرور ناتارو العام الماضي.

استنادا إلى مسح وزارة النقل لعام 2022، تشير التقديرات إلى أنه سيكون هناك حركة محتملة لحوالي 44.17 مليون شخص خلال ناتارو، والتي من المتوقع أن تساهم في زيادة حركة المرور في استخدام خدمات الاتصالات والبيانات.

قال مدير XL Axiata وكبير مسؤولي التكنولوجيا ، I Gede Darmayusa ، لضمان حصول العملاء على أفضل خدمة ، أعدت XL Axiata شبكة بسعة 2 مرات أكبر من الأيام العادية.

"حدد فريق XL Axiata أيضا المدن المعرضة لزيادة حركة المرور ، بما في ذلك الوجهات السياحية والمراكز المزدحمة والمناطق السكنية. قام فريق XL Axiata أيضا بإعداد هندسة التحويل أو تعطل حركة المرور في حالة الازدحام في منطقة ما. وبالتالي، فإن الزيادة في حركة المرور في موقع ما لن تتسبب في انخفاض جودة الخدمة للعملاء»، قال في بيان مكتوب، الثلاثاء 20 ديسمبر.

وفقا ل Gede ، يعتقد أن المناطق أو المواقع التي ستشهد أيضا زيادة كبيرة في حركة المرور تحدث في العديد من المناطق التي تعد طريق الحركة للمسافرين. يقدر الفريق الفني XL Axiata أن الحركات الضخمة ستتركز على طريق العودة للوطن عبر طرق Trans Java و Trans Sumatra ذات الرسوم والتي ستشهد زيادة في حركة المرور بنسبة 10-20 بالمائة.

وبالمثل الطرق غير ذات الرسوم ، وهي بانتورا إلى بانسيلا. بدءا من ليلة رأس السنة الجديدة ، تشير التقديرات إلى أن زيادة حركة المرور ستحدث أيضا في مناطق الجذب السياحي إلى المراكز المزدحمة التي تحتفل بمطلع العام ، إلى جانب دعوات الحملة المحمومة للسفر الداخلي.

أعدت XL Axiata أيضا ما لا يقل عن 65 وحدة متنقلة BTS (MBTS) في مواقع مختلفة تتطلب دعما لتعزيز جودة الإشارة ، خاصة في جاوة الغربية وسومطرة وبالي. تشمل المواقع المعنية طرق النقل الرئيسية والوجهات السياحية والمراكز المزدحمة ومحطات الحافلات ومحطات القطار والمطارات.

"لقد أعددنا أيضا توقعا في حالة وقوع حادث غير متوقع في أي وقت ، مثل الفيضانات والزلازل وما إلى ذلك ، والتي تكون كارثية بطبيعتها ، والتي من المحتمل أن تتسبب في انقطاع التيار الكهربائي عن BTS-BTS. لهذا السبب ، سيكون فريقنا في الميدان على أهبة الاستعداد على مدار 24 ساعة خلال فترة العطلة هذه ، بالإضافة إلى فريق يواصل مراقبة ظروف الشبكة في جميع أنحاء منطقة خدمة XL Axiata من خلال مركز مراقبة خدمة XL Axiata - مركز تجربة العملاء وتشغيل الخدمة (CE&SOC) الموجود في المكتب الرئيسي في جاكرتا ، وأوضح.

ستكون الزيادة في حركة المرور ، من بين أمور أخرى ، مدفوعة بالاستخدام المكثف للخدمات الرقمية المختلفة ذات السعات الكبيرة التي تستخدم عادة لملء فترة عطلة طويلة. تشير التقديرات إلى أن العملاء سيرسلون الكثير من محتوى الفيديو أو الصور ، بالإضافة إلى الوصول إلى البث ، سواء مقاطع الفيديو أو الموسيقى أو الألعاب. من المتوقع أيضا أن يتم استهداف وسائل التواصل الاجتماعي من قبل العملاء لملء وقت إجازتهم لمشاركة إثارة لحظات ناتارو.

المدن التي من المتوقع أن تشهد زيادة في حركة المرور هي المدن التي هي أيضا وجهات لقضاء العطلات الرسمية ، بما في ذلك باندونغ ، يوجياكارتا ، سورابايا ، ميدان ، دينباسار ، إلى سورابايا. من المتوقع أن تحدث الزيادة في حركة المرور في المناطق التي بها مجتمع مسيحي كبير إلى حد ما ، مثل العديد من المدن في شمال سولاويزي وشمال سومطرة وشرق نوسا تينجارا.

استنادا إلى مسح أجرته وزارة النقل ، من بين 44.17 مليون شخص يقدر أنهم يسافرون إلى ناتارو ، جاءت معظم الرحلات من جاكرتا وبوجور وديبوك وتانجيرانج وبيكاسي (جابوديتابيك). ثم تليها جاوة الشرقية.

وفي الوقت نفسه ، تهيمن جزيرة جاوة على منطقة الوجهة. تتوقع وزارة النقل أيضا أن تكون ذروة التدفق الأول للعودة للوطن هي عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة في 23-24 ديسمبر 2022 ، مع ذروة التدفق العكسي في 25-26 ديسمبر 2022. علاوة على ذلك ، من المتوقع أن تحدث ذروة التدفق الثاني للعودة للوطن في 30-31 ديسمبر 2022 ، مع ذروة التدفق العكسي في 1-2 يناير 2023.

وفي الوقت نفسه ، من أجل خدمة العملاء الذين يحتاجون إلى الدعم خلال فترة العطلة الطويلة ، فإن فريق خدمة عملاء XL Axiata جاهز أيضا. لضمان إمكانية خدمة العملاء على النحو الأمثل ، توفر XL Axiata حوالي 550 موظف خدمة اتصال بالعملاء ، من خلال خدمات مركز الاتصال وخدمات الرعاية الرقمية. الخدمات المقدمة لهؤلاء العملاء على أهبة الاستعداد على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع.

كما قامت إكس إل أكسياتا بإعداد العديد من المرافق والبنية التحتية ، إما من خلال الهواتف أو الخدمات الرقمية التي يمكن القيام بها من المنزل ، بما في ذلك خدمات مركز XL عبر الإنترنت وخدمات مركز الاتصال وخدمات الرعاية الرقمية Maya من خلال تطبيقات myXL و AXISnet بالإضافة إلى القنوات الرقمية مثل ؛ البريد الإلكتروني وتويتر وفيسبوك وإنستغرام والدردشة الحية ، لتقديم حلول لمختلف الأسئلة ، سواء فيما يتعلق بشكاوى الخدمة لمعلومات المنتج للعملاء المخلصين.

ليس ذلك فحسب ، يمكن للعملاء أيضا الحصول على خدمات ، بما في ذلك منتجات متنوعة في 92 مركزا XL منتشرة في مدن مختلفة في جميع أنحاء إندونيسيا. في العديد من المدن ، تظل مراكز XL مفتوحة أيضا في عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة ، خاصة في مراكز التسوق أو مراكز التسوق.

في السنوات السابقة ، في كل عطلة طويلة ، سواء العيد أو نهاية العام ، انخفض عدد العملاء الذين يتصلون بمركز الاتصال والرعاية الرقمية مقارنة بالأيام العادية. من إجمالي عدد العملاء الذين يتصلون ، تشمل النسبة المئوية للمواضيع التي غالبا ما يطرحها العملاء 26 بالمائة تتعلق بخدمات الإنترنت ، و 15 بالمائة حول مشكلات الشبكة ، والباقي يتعلق بالمنتجات / الخدمات ، وكيفية تفعيل الأرقام والبطاقات ، إلى موقع مركز XL.