Gojek الأكثر استخداما للنقل والخدمات اللوجستية في إندونيسيا

الصورة: وثيقة. بين

جاكرتا - وجدت دراسة حديثة أجراها مركز البحوث الاقتصادية التابع لمعهد تنمية الاقتصاد والتمويل (Indef) أن Gojek هو التطبيق الأكثر استخداما (التطبيق) للنقل والخدمات اللوجستية بين الإندونيسيين.

كما وجدت الدراسة التي تحمل عنوان "اتجاهات الصناعة في تصورات المستهلكين للنقل عبر الإنترنت والخدمات اللوجستية" أن كلتا الخدمتين ظلتا مرنتين حتى وسط الاضطرابات الاقتصادية.

وجدت Indef كذلك أنه من بين المستخدمين الذين لديهم أكثر من تطبيق للنقل والخدمات اللوجستية عبر الإنترنت على هواتفهم الذكية ، فإن Gojek هي العلامة التجارية التي تتمتع بأعلى مستوى من رضا المستهلك. وجدت الدراسة ، التي استطلعت مستخدمي التطبيقات المختلفة ، أن 82 في المائة من مستهلكي النقل عبر الإنترنت يستخدمون Gojek ، يليهم Grab بنسبة 53 في المائة. العلامات التجارية الأخرى مثل مكسيم و InDriver متخلفة كثيرا من حيث الاستخدام بنسبة 19.6 في المائة و 4.9 في المائة على التوالي.

ويحدث اتجاه مماثل أيضا في الخدمات اللوجستية عبر الإنترنت، حيث تستخدم غالبية الشركات متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة (MSMEs) والبائعين في الغالب Gojek (من خلال خدمتها اللوجستية GoSend) بنسبة 64 في المائة، تليها Grab (42 في المائة)، و ShopeeXpress (28 في المائة)، و Lalamove (18.7 في المائة)، و AnterAja (10.9 في المائة)، و NinjaXpress (7.8 في المائة)، و Deliveree (5.4 في المائة).

قالت مديرة الأبحاث في Indef ، إستر سري أستوتي سوريانينجروم ، إن الاستطلاع وجد أن صناعة النقل والخدمات اللوجستية عبر الإنترنت كانت مرنة للغاية ، حتى وسط حالة عدم اليقين الاقتصادي وعندما بلغت قيود التنقل ذروتها أثناء الوباء. يلقي Indef نظرة أعمق على كلا القطاعين مع الأخذ في الاعتبار أن كلاهما قد دعم نمو الاقتصاد الرقمي في إندونيسيا.

"تظهر نتائج الاستطلاع أن الطلب على خدمات النقل عبر الإنترنت يميل إلى الاستقرار وحتى الزيادة بعد تخفيف قيود التنقل كما هو الحال اليوم ، حيث يستخدم المستهلك العادي الخدمة 4-12 مرة في الأسبوع" ، أوضحت إستير ، في بيان مكتوب ، الأربعاء ، 7 ديسمبر.

في الوقت الحاضر ، أصبح النقل عبر الإنترنت ضرورة يومية للمستهلكين الذين يستخدمونه لزيادة الإنتاجية وجعل السفر أكثر كفاءة من حيث الوقت والتكلفة.

من المتوقع أن تؤدي التغييرات في أنماط الاستهلاك من وضع عدم الاتصال إلى الإنترنت جنبا إلى جنب مع زيادة التنقل إلى زيادة الطلب على النقل والخدمات اللوجستية عبر الإنترنت في المستقبل.

قالت إستير: "في الواقع ، قال أكثر من نصف المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع إنهم سيستمرون في استخدام خدمات النقل عبر الإنترنت حتى بدون الترويج ، وقال 60 بالمائة إنهم سيزيدون من استخدام النقل عبر الإنترنت لأن التنقل بدأ في التعافي بعد الوباء".

ووجد الاستطلاع أيضا أن تفضيلات المستهلكين تجاه كلتا الخدمتين قد تغيرت.

"الآن جوانب مثل السلامة وكفاءة الوقت هي أهم الاعتبارات للمستهلكين. لقد تغير هذا الوضع عن ذي قبل، حيث كانت القدرة على تحمل التكاليف هي عامل الشراء الرئيسي".

يقول مستخدمو سيارات الأجرة إن سلامة الخدمة هي أهم أولوية على القدرة على تحمل التكاليف. تشمل السمات الأخرى التي تحتل مرتبة عالية جودة الخدمة (راحة القيادة وسهولة الاستخدام) وزيادة الإنتاجية.

بالنسبة للخدمات اللوجستية عبر الإنترنت ، يعطي البائعون عبر الإنترنت الأولوية لجودة الخدمة ، وخاصة سرعة تسليم البضائع. كما أنهم يقدرون جودة الخدمة (سهولة استخدام التطبيق والخدمة الفعالة) والسلامة (التسليم الآمن والتأمين والتسليم الصحي للبضائع).

استنادا إلى السمات المذكورة أعلاه ، فإن Gojek هي المنصة الوحيدة التي تمكنت من تحقيق مستوى أعلى من رضا المستخدمين مقارنة باللاعبين الآخرين بالإضافة إلى متوسط صناعة النقل والخدمات اللوجستية عبر الإنترنت.

تم إجراء هذا البحث بين أغسطس وسبتمبر 2022 من خلال مسح لمستخدمي النقل عبر الإنترنت والبائعين عبر الإنترنت كمستخدمين لوجستيين عبر الإنترنت. بالنسبة لمستخدمي النقل عبر الإنترنت ، كان هناك 2,310 مستجيبا شملهم الاستطلاع في 5 مدن رئيسية في إندونيسيا ، وهي جابوديتابك (جابوديتابيك) وباندونغ وباليمبانج وبالي ويوجياكارتا وباليمبانج.

أما بالنسبة لقسم الخدمات اللوجستية عبر الإنترنت في الاستطلاع ، فقد تألف المستجيبون من 1,155 بائعا استخدموا في الغالب وسائل التواصل الاجتماعي لأعمالهم في جابوديتابك وباندونغ وسورابايا.