Tiket.com الالتزام بتقديم ابتكارات تكيفية وذات صلة باحتياجات المسافرين

رسم توضيحي. (الصورة: دوك. بين)

جاكرتا تواجه صناعة السياحة تحديات شديدة عندما تواجه وباء. وأدت الظروف غير المؤكدة إلى اضطرار الناس إلى العيش مع مساحة محدودة للتنقل، بحيث أصبحت الوجهات السياحية فجأة فارغة من الزوار وفقدت الجهات الفاعلة في مجال الأعمال السياحية سبل عيشها.

وبلغ عدد الزيارات السياحية الأجنبية إلى إندونيسيا في عام 2021 1.56 مليون زيارة، بانخفاض نسبته 61.57 في المائة مقارنة بعدد الزيارات السياحية في الفترة نفسها من عام 2020 قبل الجائحة، استنادا إلى بيانات الجهاز المركزي للإحصاء. هذا الانخفاض في عدد الزيارات السياحية له تأثير على تقليل معدل دوران الموظفين في مختلف القطاعات الصناعية، مثل قطاع الفنادق الذي شهد انخفاضا في معدلات إشغال الفنادق.

خلال الوباء ، يواصل اللاعبون في صناعة السياحة محاولة عدم التزام الصمت ، كما فعلت tiket.com ، أول وكيل سفر عبر الإنترنت (OTA) في إندونيسيا.

"نعتقد أنه لا يمكن فصل الحاجة إلى السفر عن أنماط حياة الناس. خاصة عندما يواجه الناس ظروف الوباء ، يحتاجون بشكل متزايد إلى الترفيه للشفاء "، قال جورج هندراتا ، الرئيس التنفيذي لشركة tiket.com في بيان مكتوب ، الأربعاء 28 سبتمبر.

وتابع جورج، أن الظروف الوبائية التي حدت من مساحة حركة الناس وخلقت التشبع ولدت في الواقع اتجاهات جديدة للإجازات، مثل الإقامة في العطلات، والعمل، وجولات الهوايات، إلى وسائل الترفيه المختلفة التي تقام في شكل عبر الإنترنت، مثل الحفلات الموسيقية.

من خلال رؤية هذا الاتجاه ، سارعت tiket.com إلى إطلاق العديد من الابتكارات التي تهدف إلى جعل العملاء يستمتعون بالسياحة بشكل مريح. على سبيل المثال ، ميزة تذكرة CLEAN التي تضمن أن الإقامة قد نفذت البروتوكولات الصحية بشكل صحيح ، وميزة استرداد الأموال وإعادة الجدولة الذكية ، وخيار اختبار COVID-19.

tiket.com تواصل أيضا توسيع شراكاتها مع شركاء معروفين لتقديم مجموعة متنوعة من وسائل الترفيه عبر الإنترنت في المجتمع ، واحدة من أكثرها شعبية هي JKT48 Concert بالإضافة إلى سلسلة الرعب المتدفقة عبر الإنترنت ، Nelusur.

وقال جورج: "تتمثل إرشاداتنا في التشغيل في الاهتمام دائما باحتياجات العملاء ، وأن نكون مركزين على العملاء ، وجميع ابتكارات المنتجات والخدمات التي نطلقها تستند إلى احتياجات العملاء".

بعد ما يقرب من عامين من تأثرها بجائحة COVID-19 ، تدخل صناعة السياحة في البلاد الآن فصلا جديدا في عام 2022. ويمكننا أن نرى تعافي صناعة السياحة من زيادة عدد الزيارات السياحية الأجنبية إلى إندونيسيا التي لمست 111 ألف زيارة في أبريل 2022، بزيادة بلغت نحو 172 في المائة مقارنة بالشهر السابق، وزيادة كبيرة تصل إلى 499 في المائة مقارنة بعدد الزيارات في أبريل 2021.

ليس ذلك فحسب ، وفقا لبيانات BPS ، فقد شهد عدد الزيارات السياحية الأجنبية إلى إندونيسيا من يناير إلى أبريل 2022 أيضا زيادة عالية جدا بنسبة 350 في المائة ، مقارنة بالفترة نفسها من عام 2021.

بعد توقع زيادة كبيرة بشكل متزايد في عدد السياح في الأشهر المقبلة ، استهدفت الحكومة من خلال وزارة السياحة والاقتصاد الإبداعي (Kemenparekraf) عدد الزيارات السياحية الأجنبية إلى إندونيسيا ليصل إلى 1.8 إلى 3.6 مليون فرد بحلول عام 2022.

"إن صعود صناعة السياحة يمثل أيضا تحدياته الخاصة. وبالتفكير في تأثير قطاع السياحة بسبب الوباء، يجب على الجهات الفاعلة في مجال السياحة أن تعد نفسها لمواجهة التحديات التي لا يمكن التنبؤ بها. ونحن في tiket.com ملتزمون دائما بتقديم ابتكارات ذات صلة باتجاهات المجتمع واحتياجاته".

tiket.com يأتي مع ميزة ضمان أقل سعر (JHT). مع هذه الميزة ، لا يتعين على المستهلكين عناء مقارنة سعر تذاكر الطائرة أو الإقامة أو الأنشطة. حتى لو وجد المستهلكون السعر أرخص ، tiket.com ستعوض الفرق مرتين. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم tiket.com دائما العديد من العروض الترويجية التي يمكن أن تساعد في تسهيل تخطيط المستهلكين لرحلاتهم.

كما توفر tiket.com خدمات خدمة العملاء (CS) لمدة 24 ساعة كل يوم. يمكن للمستهلكين بسهولة العثور على جهات اتصال خدمة العملاء على tiket.com التطبيق ، أي الاتصال بالبريد الإلكتروني ورقم الهاتف المدرج.

"إن الخدمات والابتكارات المختلفة التي نقدمها هي شكل من أشكال التزامنا بلعب دور نشط في انتعاش ونمو صناعة السياحة. نحن نركز على زيادة حماس الناس للسفر مع المساعدة في تحسين قدرات الجهات الفاعلة في مجال الأعمال السياحية".