دبابات الهجوم السيبراني ، BNI تعزز محو أمية العملاء وحمايتهم

رسم توضيحي (وثيقة الصور. BNI)

جاكرتا تتمتع إندونيسيا بإمكانات كبيرة لتطوير الاقتصاد الرقمي في المستقبل.

ومع ذلك، يجب أن يتبع تحسين الفرص جهود لزيادة محو الأمية الرقمية لدى الناس من أجل تقليل الجرائم السيبرانية إلى الحد الأدنى.

قالت هيئة الخدمات المالية (OJK) إن إندونيسيا لديها 55 مليون عامل ماهر ومن المتوقع أن ترتفع إلى 113 مليون بحلول عام 2030.

إلى جانب هذا الاتجاه ، نما مستخدمو الإنترنت في إندونيسيا بنسبة 52.68 في المائة على أساس سنوي (على أساس سنوي) إلى 202 مليون شخص اعتبارا من يناير 2021.

سجلت بيانات OJK أن معدل الشمول المالي في إندونيسيا وصل فقط إلى مستوى 76.9 في المائة في عام 2019.

وفي الوقت نفسه، لا يزال مستوى محو الأمية المالية منخفضا نسبيا عند 38.03 في المائة. في الواقع ، لا يزال مؤشر محو الأمية الرقمية 3.49 في المائة.

صرح مدير محو الأمية المالية والتعليم في OJK ، Horas V.M. Tarihoran ، بأن الابتكار في عصر التمويل الرقمي يجعل العديد من الإمكانات الاقتصادية أكثر انفتاحا.

ومع ذلك، لا تزال جميع الأطراف بحاجة إلى أن تكون على دراية بمخاطر الأمن السيبراني المفتوحة، والتي تسببها أساسا انخفاض معرفة الناس بالقراءة والكتابة الرقمية.

وأوضح: "حتى الآن ، نرى أن هناك حوالي 38٪ من الأشخاص الذين وصلوا إلى المنتجات المالية المعرضة للهجوم من قبل الجرائم الإلكترونية".

لذلك ، قال هوراس إن محو الأمية المالية لن يتم تحسينه من قبل OJK وحده ، فهناك حاجة إلى دور قطاع الخدمات المالية ، بما في ذلك الخدمات المصرفية.

علاوة على ذلك ، هناك حوالي 3100 مؤسسة خدمات مالية مسجلة لدى OJK ويبدو أن 40 في المائة فقط من أولئك الذين يجتمعون قاموا بأنشطة تعليمية على الأقل مرة واحدة في السنة.

وقال: "نفذت البنوك الكبرى مثل BNI أنشطة تعليمية أكثر من مرة.* * أنا ممتن أيضا لأصدقائنا في مجال الخدمات المصرفية والشمول المالي الأكبر في مجال الخدمات المصرفية ، 73٪ منهم يعملون في مجال الخدمات المصرفية ، لذلك من الطبيعي أن يقوم الأصدقاء في القطاع المصرفي بأنشطة محو الأمية".

وقال سيا ، رئيس قسم إدارة المخاطر في بنك BNI Rayendra Minarsa Goenawan ، إنه تعاون مع المنظمين ، سواء OJK أو Bank Indonesia ، في تنفيذ حماية المستهلك.

وادعى أن محو الأمية هو الحارس الرئيسي في حماية بيانات المستهلك.

"الأمن ليس فقط من الجهات الفاعلة في الخدمات المالية ، ولكن الأهم من ذلك من مالكي البيانات أنفسهم في الحفاظ عليها. لذا فإن المستخدم النهائي كمالك للبيانات هو كل من يستخدم المنتج بحيث يجب تحسين محو الأمية جنبا إلى جنب مع الزيادة في الإدماج "، أوضح رايندرا في نفس المناسبة.

من أجل توفير الحماية للعملاء ، أعدت BNI خطوات استراتيجية مختلفة.

ابدأ بتوفير مركز شكاوى من خلال مركز اتصال BNI (BCC) الذي يعمل على مدار 24 ساعة لمدة 1 أسبوع.

يمكن للعملاء تقديم الشكاوى عبر 1500046 اتصال BNI وإرسال بريد إلكتروني [email protected]. أو حتى زيارة أقرب مكتب فرعي ل BNI.

بالإضافة إلى ذلك ، لدى BNI بالفعل وحدة تراقب معاملات العملاء وتتلقى تقارير شكاوى العملاء في غضون 24 ساعة في غضون 7 أيام.

كما قامت BNI بوظيفة الكشف عن الاحتيال التي تعمل على اكتشاف أنشطة الاحتيال في الوقت الفعلي.

ولم تتوقف BNI عند هذا الحد، فقد اتبعت أيضا قوانين اللوائح الداخلية الصادرة عن بنك إندونيسيا. Bye Laws هو مبدأ توجيهي لتنفيذ حظر حسابات ودائع العملاء وإعادة أموال العملاء في حالة وجود إشارة إلى عمل إجرامي. تستخدم البنوك اللوائح الداخلية لتوحيد التنفيذ في الممارسات المصرفية للبنوك المشاركة في اللوائح الداخلية.

الغرض الرئيسي من اللوائح الداخلية هو حظر عائدات الجريمة على الفور وإعادتها إلى العميل.

وقال: "تواصل BNI السعي للامتثال لتوجيهات OJK كمشرف مصرفي لتثقيف العملاء فيما يتعلق بحماية بيانات العملاء من خلال قنوات مختلفة".

تحث BNI العملاء على الحفاظ دائما على سرية المعلومات الشخصية بما في ذلك معاملات PIN و OTP.

اتصل فورا بمركز الاتصال التابع للبنك في حالة فقدان البطاقة أو سرقتها من قبل شخص آخر أو وجود تباين في المعاملات المصرفية.

يتوقع من العملاء أيضا عدم إعطاء أو إقراض بطاقات الائتمان أو الخصم لأي شخص.

قم أيضا بتجهيز أجهزة الهاتف المحمول ببرامج مكافحة الفيروسات ولا تستخدم مرافق WIFi العامة في إجراء المعاملات.

قم بتسجيل إشعار بالمعاملات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة وقم بتحديث البيانات إلى البنك إذا كان هناك تغيير في البيانات.

أخيرا ، تجنب المعاملات من خلال الويب غير المعروف أو في تجار التجارة الإلكترونية الذين لا ينفذون 3D Secure.