جاكرتا - يواصل PT Bank Mandiri Tbk تحوله الرقمي من خلال تقديم 241 فرعا ذكيا من Mandiri في وقت واحد في جميع أنحاء إندونيسيا.
اعتمد ابتكار الفرع الذكي من مانديري ، الذي تم إطلاقه هذه المرة ، ميزات خدمة جديدة موجهة نحو العملاء. ومن خلال هذه الميزات، سيحظى العملاء الذين يأتون إلى سمارت برانش باي مانديري بتجربة مصرفية سريعة وسهلة وآمنة وموثوقة بدعم من التكنولوجيا الرقمية.
تم تصميم سمارت برانش من مانديري ليكون قادرا على تلبية احتياجات العملاء بناء على معدلات التبني الرقمي من خلال تقديم عمليات الخدمة التي تتكامل مع القنوات الرقمية (ليفين وكوبرا) وأجهزة الخدمة الذاتية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء الذين يحتاجون إلى استشارة حول المنتجات والخدمات الأخرى أيضا الحصول على مساعدة مباشرة من قبل المصرفي العام (GB) المناوب.
وأوضح مدير البنك مانديري درماوان جنيدي أن خطوة التحول الرقمي هذه هي أيضا جزء من مبادرة بنك منديري في تشجيع تحسين محو الأمية المالية الرقمية في البلاد. لهذا السبب ، سيكون تحويل الفرع الذكي من قبل Mandiri حاضرا في ثلاثة أنواع ، بما في ذلك Digital Box و Hybrid Branch و Upgrade Branch.
"من المتوقع أن تستوعب هذه الأنواع الثلاثة جميع شخصيات العملاء والجمهور الذين ما زالوا بحاجة إلى الخدمات المصرفية في الفروع والتعليم المالي بشكل أكثر راحة وتفاعلية" ، قال دارماوان في الافتتاح ، الجمعة ، 29 يوليو.
سيكون ديجيتال بوكس متاحا للعملاء الذين يحتاجون إلى خدمات مصرفية سريعة دون طوابير. وفي الوقت نفسه، فإن نوع الفرع الهجين موجود هنا لمساعدة العملاء الذين يحتاجون إلى خدمات سريعة ورقمية، بالإضافة إلى مجموعة متنوعة من الاحتياجات المالية المعقدة الأخرى. بالنسبة للنوع الثالث ، يتم تقديم فرع الترقية (الركن الرقمي) للعملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة الموظفين للمعاملات ومختلف الاحتياجات المالية المعقدة الأخرى.
وقد تم تجهيز الأنواع الثلاثة من الفروع بأجهزة الخدمة الذاتية مثل أجهزة الإيداع في أجهزة الصراف الآلي، وأجهزة خدمة العملاء (CSM)، وصناديق مؤتمرات الفيديو التي يمكن أن تسمح للعملاء بالتفاعل عبر الإنترنت مع موظفي بنك مانديري والمصرفيين العامين الذين سيقدمون الحلول المالية للعملاء.
"الفرع الذكي من مانديري موجود هنا لتوفير معاملات مصرفية سهلة للعملاء لأن عملية الخدمة متكاملة مع ليفين من مانديري. ومن خلال ميزة "خدمة الفرع" في ليفين من مانديري، يمكن للعملاء إجراء حجوزات مسبقة لإجراء المعاملات في سمارت برانش باي مانديري بسرعة أكبر وسهولة وأمان وحسب الحاجة".
ليس ذلك فحسب ، بالنسبة للعملاء الذين لم يقوموا بالحجز من خلال Livin' by Mandiri ، لا يزال بنك Mandiri يقدم سهولة التعامل مع وجود نموذج إلكتروني غير ورقي (e-Form).
وأضاف: "مع تطبيق النظام التشغيلي الجديد للفرع، يمكن الحفاظ على أمن معاملات العملاء بشكل صحيح من خلال طريقة الموافقة الشخصية التي يمكن أن يقوم بها العملاء أنفسهم بشكل متكامل مع ليفين من مانديري".
للعلم، في 29 يوليو 2022، افتتح بنك مانديري 241 فرعا ذكيا من قبل مانديري منتشرة في 89 مدينة/ولاية و29 مقاطعة في وقت واحد. ومن خلال هذا الابتكار، من المأمول أن يتمكن جميع العملاء والجمهور في إندونيسيا من تجربة تجارب مصرفية جديدة ليس فقط في العاصمة ولكن أيضا في جميع أنحاء إندونيسيا وأن يكونوا قادرين على تقديم مساهمة إيجابية في النمو الاقتصادي، لأن بنك مانديري يهتم ويتواجد دائما بالقرب من العملاء.
تعزيز قدرات الموارد البشرية
في دعم الرقمنة، يشارك بنك مانديري باستمرار في التطوير الوظيفي للموارد البشرية (HR) من خلال برنامج ماندريان سياب جادي الرقمي. وأوضح درموان أن هذه هي استراتيجية عمل الشركة منذ البداية.
"عند إعداد الموارد البشرية لتظل ذات صلة، يعطي بنك مانديري الأولوية لمبدأ عدم ترك أحد خلف الركب أو عدم وجود دور لماندريان المهمش. لأننا نؤمن بأن جودة الموارد البشرية التي تتكيف مع الحركة المشتركة من جميع أنحاء ماندريان هي مفتاح نجاح التحول الرقمي واستدامة أعمال بنك مانديري في المستقبل".
علاوة على ذلك، في خارطة طريق التحول الرقمي لبنك مانديري ، أصبحت تنمية الموارد البشرية أو ماندريان محور التركيز الرئيسي للشركة. وتدريجيا، أعد بنك مانديري برنامجا استراتيجيا للقوى العاملة (SWP) في شكل رفع المهارات وإعادة صقل المهارات إلى مانديريان ، بدءا من الخطوط الأمامية مثل الفروع إلى المكتب الخلفي لتكون قادرة على التكيف بسرعة مع الأدوار الجديدة التي يتم تنفيذها ، بحيث لا يكون هناك انخفاض في عدد الموظفين على الإطلاق.
على سبيل المثال، يتم تدريب وتعليم خدمة العملاء والصرافين لتشكيل قدرات جديدة من خلال أن يصبحوا مصرفيين عامين من أجل أن يكونوا قادرين على شرح الميزات أو المرافق في سمارت برانش من مانديري بطلاقة.
وفي المستقبل، سيواصل بنك مانديري توظيف المواهب الشابة التي من المتوقع أن تدعم تطوير أعمال بنك منديري، وخاصة في دعم التحول الرقمي. ومع الزيادة في الأنشطة التجارية مع تقديم أفضل الخدمات للمجتمع باستمرار، هناك حاجة بالطبع إلى قدرات كافية من الموارد البشرية مع القدرات ذات الصلة".
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
العلامات الأكثر شيوعًا
#Prabowo Subianto #جولكار #OTT KPK #انتخابات جاكرتا #المقامرة عبر الإنترنتجمع
