جاكرتا - قال المدير العام لحماية المستهلك والتجارة المنظمة (Dirjen PKTN) في وزارة التجارة ، فيري أنجريجونو ، إن هناك ما لا يقل عن 3،692 شكوى مستهلك تم تقديمها في النصف الأول من عام 2022.
وجاءت ما يصل إلى 86.1 في المائة أو 3,181 شكوى من قطاع التجارة الإلكترونية.
"لا يزال حل شكاوى المستهلكين أولوية لوزارة التجارة كشكل من أشكال العمل الحكومي الملموس في حماية المستهلكين الإندونيسيين ، وخلق مستهلكين ممكنين وفاعلين تجاريين منظمين" ، قال فيري كما نقل عن عنترة ، الجمعة 8 يوليو.
وأضاف فيري أن الشكاوى في قطاع التجارة الإلكترونية تشمل قطاع الأغذية والمشروبات والخدمات المالية والنقل والسياحة والسيارات.
أنواع الشكاوى هي شراء السلع التي لا تتوافق مع الاتفاقية أو التالفة ، والسلع التي لم يتلقاها المستهلكون ، والإلغاء من جانب واحد من قبل الجهات الفاعلة التجارية ، ووقت وصول البضائع ليس كما وعدت ، والمبالغ المستردة ، وتعبئة الرصيد ، واستخدام تطبيقات المنصة أو وسائل التواصل الاجتماعي.
وقال فيري إنه تم حل ما مجموعه 99.8 في المائة أو 3687 شكوى من المستهلكين و 5 شكاوى قيد المعالجة.
تنتظر مديرية تمكين المستهلك التابعة للمديرية العامة ل PKTN اكتمال البيانات وتحليل المستندات وتوضيح وتسهيل حل الشكاوى بين المستهلكين والجهات الفاعلة في مجال الأعمال.
وخلال الفترة من يناير إلى يونيو 2022، أصبح تطبيق المراسلة واتساب قناة خدمة شكاوى المستهلكين الأكثر استخداما، حيث بلغ عدد الشكاوى 3116 شكوى.
كما تلقى الموقع الإلكتروني 307 شكاوى، والبريد الإلكتروني (البريد الإلكتروني) 228 شكوى، والهاتف 34 شكوى، ووصل مباشرة إلى مديرية تمكين المستهلك 6 شكاوى، ورسالة 1 شكوى.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
