جاكرتا - قال نائب الرئيس التنفيذي للاتصال المؤسسي والمسؤولية الاجتماعية للشركات في PLN Diah Ayu Permatasari ، إن تحول PT PLN (Persero) لتقديم الخدمات للعملاء أثبت قدرته على تحسين أداء الشركة.
لم تنجح التغييرات في العمليات التجارية إلى جانب التطورات التكنولوجية من خلال PLN Mobile و Yantek Optimization ومركز القيادة الافتراضي (VCC) في تحسين سمعة الشركة فحسب ، بل أصبحت واحدة من المحركات الرئيسية لتحسين أفضل أداء مالي للشركة في التاريخ.
في البيانات المالية الموحدة لشركة PLN لعام 2021 ، تمكنت PLN من زيادة مبيعات الكهرباء بمقدار 13.96 تريليون روبية إندونيسية إلى 288.86 تريليون روبية إندونيسية ، أو نمت بنسبة 5.08 في المائة مقارنة بالعام السابق.
في الواقع ، فإن نمو الكهرباء المسجل أعلى من النمو الاقتصادي الوطني البالغ 3.69 في المائة.
ووفقا لضياء، فإن اتصال تطبيقات PLN Mobile و Yantek Mobile و VCC في نظام معلومات الإدارة قادر على توفير عملية خدمة سريعة ودقيقة وموحدة للعملاء.
ونتيجة لذلك ، يمكن تلبية جميع احتياجات العملاء الحالية بمستوى مثالي من الرضا.
"هذه هي رقمنة خدمة العملاء التي تديرها PLN. وهكذا ، تم استبدال نظام PLN ، الذي كان يدويا في السابق مع العديد من التدخلات البشرية ، بنظام رقمي آلي وسريع ، "قال لوسائل الإعلام ، الاثنين ، 30 مايو.
وقال إنه في السابق كانت العمليات التجارية لشركة PLN تعتبر معقدة وبطيئة ومجزأة ومعقدة وغير خاضعة للمراقبة وسيئة التحكم وغير فعالة وضعيفة ويدوية.
بعد المرور بعملية التحول ، أصبحت خدمات PLN للعملاء الآن أبسط وأسرع ومتكاملة وسهلة ويمكن مراقبتها والتحكم فيها في الوقت الفعلي.
وأضاف ضياح أيضا أن PLN تتضمن أيضا ميزة مساحة اتصال بين وحدات خدمة PLN وفرق الخدمة الهندسية في الميدان والعملاء.
ونتيجة لذلك، يمكن للعملاء الآن تقديم تقييمات نشطة للضباط لها تأثير على تغيير سلوك الضباط للأفضل.
لا يقل أهمية عن ذلك ، تقدم PLN لوحة معلومات نظام تقييم الأداء لكل موظف خدمة فنية يمكن مراقبتها مباشرة من قبل الإدارة بدءا من مستوى وحدة خدمة العملاء (ULP) إلى مباشرة من قبل مجلس الإدارة.
ومن المؤكد أن هذه العملية مصحوبة بزيادة في التزام وقدرة ضباط PLN الذين يخدمون العملاء مباشرة في هذا المجال.
وأسفرت هذه الجهود عن نتائج إيجابية. نجحت الخدمة الممتازة من PLN في زيادة مستوى الرضا للعملاء ، بحيث لم يعودوا يترددون في الاستمرار في الاستمتاع بالخدمات الكهربائية التي تقدمها الشركة.
ويمكن ملاحظة ذلك من تصنيف تطبيق PLN Mobile على متجر Google PlayStore الذي يصل حاليا إلى 4.8 على مقياس من 5 ، حيث كان هناك من قبل تحسن في تصنيف التطبيق من 2.5 فقط.
تم الحصول على هذا التقييم من 22 مليون مستخدم ، من حوالي 500 ألف شخص فقط في السابق ، الذين اختبروا فوائد هذا التطبيق الفخور للغاية من PLN.
سجلت PLN زيادة من 79 مليون مشترك في عام 2020 إلى 82.5 مليون مشترك في عام 2021.
ومن المؤكد أن هذه الإضافة مصحوبة بزيادة في الطاقة المتصلة للعملاء من 143,159 ميجا فولت أمبير (MVA) في عام 2020، إلى 151,985 ميجا فولت أمبير في عام 2021.
بفضل الابتكار والكفاءة التي تم تنفيذها ، تمكنت PLN من تحقيق ربح صاف قدره 13.17 تريليون روبية إندونيسية (مدققة) ، أعلى من صافي الربح في عام 2020 البالغ 5.99 تريليون روبية إندونيسية.
"هذه العملية هي علامة على أن PLN كقلب إندونيسيا أصبح أكثر صحة. وإلى جانب النمو الاقتصادي، فإن الكهرباء قادرة على النمو بشكل أعلى".
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
