AAJI: LAPS SJK قناة رسمية ومستقلة لحل مشاكل العملاء التأمين

رسم توضيحي. (الصورة: الوثيقة. بين)

جاكرتا - يعتبر عملاء وحدة ربط التأمين على المنتجات الذين لديهم الآن نزاع مع شركة التأمين، ضرورية لحلها وفقا للقوانين واللوائح القائمة. واحد منهم، حل في المؤسسة البديلة لتسوية المنازعات قطاع الخدمات المالية (LAPS SJK).

وقال المدير التنفيذى للجمعية الاندونيسية للتأمين على الحياة تجار باساريبو انه من المتوقع ان يكون العملاء على استعداد للذهاب الى شركة لابز إس جى كيه اذا كانت هناك نية لحل المشكلة بشكل صحيح وفقا للوائح المعمول بها فى الصناعة المالية .

"كما يحددها OJK. LAPS SJK هي قناة رسمية ومستقلة، وهي ولاية بموجب القانون رقم 30 لسنة 1999 بشأن التحكيم وحل المنازعات البديلة. يجب أن يقبلوا هذا الخيار".

في السابق، طلبت هيئة الخدمات المالية (OJK) من شركات التأمين حل المشاكل مع عملائها على الفور فيما يتعلق بمنتجات ربط الوحدات.

رئيس مجلس مفوضي OJK Wimboh سانتوسو أثناء حضوره اجتماعا مع اللجنة الحادية عشرة لمجلس النواب ، وذكر منذ بعض الوقت ، OJK تواصل التواصل مع شركات التأمين التي لديها مشاكل مع عملائها.

"يجب أن تتم التسوية لكل فرد، لأن العقد هو أيضا فرد، عميل حسب العميل، حالة بحالة. يجب التحقق من ذلك، لأن القضية مختلفة".

وفي الوقت نفسه، قام عضو اللجنة الحادية عشرة في مجلس النواب إيلا سيتي نورياما بتقييم تسوية مطالبات ربط الوحدات في بعض شركات التأمين، ومن السهل في الواقع حلها بالنظر إلى أن القيمة ليست كبيرة جدا.

"لنفترض أن وصلة الوحدة في برودنشال وIA، هناك عدد قليل جدا. من برودنشال المطالبة ليست سوى Rp5.8 مليار ، AIA Rp4.91 مليار ، وهذا من المرجح جدا أن تحل معا على الرغم من أمس كان هناك شكوى وصلة وحدة " ، وقال ايلا خلال اجتماع مع OJK في مجمع البرلمان يوم الاربعاء 2 فبراير.

وتأمل إيلا أيضا في أن يؤدي التآزر بين دور شركة OJK في المؤسسة البديلة لتسوية المنازعات في قطاع الخدمات المالية (LAPS SJK)، حتى لا يتم تسليمها بالكامل إلى الصناعة.

"نأمل أن اللفات لديها تعاون من حاملي وثائق التأمين في هذه الحالة OJK مع هذه الصناعة. حتى تحقق من crosnya اجتمع ، لم تقدم لهذه الصناعة ، "وقال ايلا.

وفي الوقت نفسه، شرح تيرتا سيغارا، عضو مجلس مفوضي التعليم وحماية المستهلك في OJK أيضا عملية حل النزاعات من خلال LAPS SJK.

وقال إنه إذا كانت هناك شكوى واردة إلى OJK، فإن OJK ستراجع ما إذا كانت هناك مؤشرات على وجود نزاعات أو انتهاكات.

"نظرا لأن الكثير من الشكاوى تأتي في ليس هناك ما يشير إلى وجود نزاع، ومعظم المستهلكين يشكون من أنهم لا يستطيعون دفع ذلك طلب خصم، وخاصة خلال الجائحة. إذا كانت هناك مؤشرات على وجود نزاعات أو انتهاكات، فسوف نسهل مواجهة الجهات الفاعلة في مجال الخدمات المالية (PUJK)".

حتى يمكن معالجة شكاوى المستهلكين بسرعة ، يطلب من المستهلكين ملء نموذج في طلب الشكاوى. من خلال هذا التطبيق PUJK سوف تحصل مباشرة على نفخة من البيانات التي أدخلها المستهلكون وسيتم رصدها مباشرة من قبل OJK و LAPS كمؤسسة بديلة لتسوية المنازعات.

"إذا تم حل الشكوى من قبل PUJK ولكن لم يحصل المستهلك على تسوية من PUJK ، يمكن للمستهلك الانتقال إلى LAPS. تركيزنا هو أنه في لفات اختيار المحكمين ينبغي أن يكون أنه لا ينبغي أن يكون هناك تضارب في المصالح وكلا الطرفين يجب أن نتفق مع اختيار المحكمين. يرجى التحدث إلى PUJK".

وذكر تيرتا أن التسوية في "لابز" كانت فردية. لفات لا يمكن تسوية العديد من المجموعات للحصول على حكم في وقت واحد.

وأضاف أن "لابز" نفسها تنصح أيضا بأن يتم حل مجموعة العملاء المتنازع عليها من خلال اللفات لأنها أكثر استقلالية.