في بالوبو، جنوب سولاويزي، رفعت شركة كنتاكي فرايد تشيكن التابعة لريكاردو جيلايل دعوى قضائية ضد Rp4 Billion من قبل المستهلكين بسبب الطلبات التي لا تتطابق مع الطلبات

رسم توضيحي. (الصورة: الدكتور أنتارا)

جاكرتا - رفع زبونه إروين ساندي في مدينة بالوبو بجنوب سولاويسي دعوى قضائية ضد إدارة مطعم للوجبات السريعة يملكه رجل الأعمال ريكاردو جيلايل بولاية كنتاكي فرايد تشيكن ( كنتاكي فرايد تشيكن). رفع إروين دعوى قضائية ضد كنتاكي إلى محكمة بالوبو المحلية للحصول على RP4 مليار بعد مزاعم بالخداع العام لأوامر لا تتطابق مع الطلب.

وقال إروين، الذي نقل عنه أنتارا، الجمعة، 14 كانون الثاني/يناير، "إننا نرفع دعوى مدنية رسميا لأن اعتذارا صريحا لا يمكن أن يقوم به (إدارة كنتاكي بالوبو)".

وقد سجلت الدعوى في شكل إخلال بالعقد أمام محكمة بالوبو المحلية على الموقع الرسمي لمحكمة بالوبو المحلية مع القضية رقم 3/Pdt/G/2022/Pn Plp.

وتشير الدعوى إلى الفقرة 1 من المادة 62 من القانون رقم 8 لعام 1999 المتعلق بحماية المستهلك بغرامة قدرها 2 بليون روبية. وطالب المدعي أيضا بخسائر غير مادية بقيمة 2 بليون روبية للمدعى عليه كنتاكي بالوبو.

وإلى جانب كنتاكي بالوبو، رفع أيضا دعوى قضائية ضد شركة خدمات النقل عبر الإنترنت (غوجيك)، سواء الشركة أو شركائها (السائقين) ليس بسبب الغرامات ولكن لتحسين خدماتهم.

وقال إروين إنه حتى الآن لم يتم تقديم اعتذار مفتوح من قبل الإدارة، يتعلق بمشكلة أن أمر الهامبرغر لابنه لم يتطابق مع الصورة في الطلب الذي تم تسليمه بواسطة سيارة أجرة دراجة نارية عبر الإنترنت في 15 نوفمبر 2021، إلى منزله في ذلك الوقت.

لم يكن الطعام الذي تلقاه مجهزا بالمايونيز والخضروات والصلصة ، مما جعله يشعر بخيبة الأمل وشعر بالغش من قبل المطعم. وبالمثل، أمر مماثل أمر في 13 نوفمبر 2021، كما لا تتطابق مع الصورة في التطبيق.

وقال إروين إنه على الرغم من وجود عملية وساطة مع إدارة كنتاكي بالوبو، مع أربع نقاط مطالب مثل الاعتذار الصريح. تحسين خدمة العملاء لا يبيع وجبات غير مكتملة.

وعلاوة على ذلك، إطعام الأيتام كل يوم جمعة ما لا يقل عن خمس دور للأيتام في بالوبو لمدة شهر واحد. ولم يطرد موظفيه بسبب الحادث ولكن لم يتحقق سوى ثلاثة تحقيقات، طلب واحد للحصول على اعتذار علني من خلال وسائل الإعلام.

واضاف "انهم يريدون الاعتذار فقط على انفراد وليس علنا. في ذلك الوقت تم ذلك في الوساطة في نوفمبر تشرين الثاني، لكنهم ما زالوا لا يريدون الاعتذار علنا. لم أصبح ضحية فحسب، بل كان هناك الكثير منهم".

وأكد مدير منطقة كنتاكي سولاويزي دارمان بشكل منفصل للصحفيين أنه فيما يتعلق بالقضية المتعلقة بالدعوى القضائية، فإنه لا يستطيع التعليق كثيرا، وأنه سيسلمها إلى محامي الشركة للحصول على المساعدة القانونية.

"لدي رئيس، ولا يمكنني التعليق بعد لأنه قانوني إذا كان الأمر كذلك. هذا يعني أن الطريق هو إلى محام مع محام. إن شاء الله، الإدارة مستعدة (لمواجهة دعوى قضائية)".