جاكرتا - في خضم الوباء المستمر، تشهد التجارة الإلكترونية نموا كبيرا، لا سيما في إندونيسيا. سهولة الوصول إلى عدم وجود الاتصالات اللازمة هو البديل الرئيسي للمجتمع في تلبية احتياجاتهم الرئيسية والدعم.
فترة نهاية العام هو الزخم للاعبين التجارة الإلكترونية لإضافة قيمة تنافسية من خلال تقديم سلسلة من الابتكارات وميزات مثيرة للاهتمام لتوفير أفضل تجربة التسوق عبر الإنترنت للمستهلكين. وبالنظر إلى هذا النمو والمنافسة، أصدرت القنطار أحدث نتائج البحوث المتعلقة بالتجارة الإلكترونية.
وبالنظر إلى هذا التطور، أجرت القنطار دراسة تتعلق ب "خريطة مسابقة التسوق عبر الإنترنت في إندونيسيا" في سبتمبر 2021. شمل هذا البحث ما مجموعه 870 من المجيبين الذين شملهم الاستطلاع باستخدام استطلاع على الإنترنت للمستجيبين من سن 20-35 سنة وما فوق.
لم يتم إجراء هذا البحث فقط في مدن المستوى 1 مثل جاكرتا والمدن الكبيرة الأخرى ، والتي تعمل كمقياس ، ولكن أيضا في مدن المستوى 2 والمستوى 3 التي لديها القدرة على أن تصبح العمود الفقري لنمو إندونيسيا في المستقبل.
من بين 4 لاعبين رئيسيين في التجارة الإلكترونية في إندونيسيا ، لا يزال Shopee هو البطل من خلال الترتيب الأول على جميع مؤشرات التقييم. استنادا إلى نتائج الأبحاث التي أجرتها KANTAR ، هناك 54 في المئة من المشاركين أجابوا Shopee هي العلامة التجارية التي يتذكرها المستهلكون أكثر أو أعلى العقل. أما الرتب التالية فهي توكوبيديا (25 في المائة) ولازادا (6 في المائة) وبوكالاباك (1 في المائة).
"موقف Shopee في المرتبة الأولى في خريطة نمو التجارة الإلكترونية لا ينظر إليه فقط من مؤشر واحد. استنادا إلى أبحاثنا ، 3 مؤشرات رئيسية أخرى هي أكبر عدد من المستخدمين في الأشهر ال 6 الماضية ، BUMO - استخدام العلامة التجارية في معظم الأحيان وأكبر متوسط قيمة المعاملات الشهرية يظهر أيضا Shopee تحتل المرتبة الأولى في كل هذه المؤشرات " ، وقال دارين تشنغ ، مدير تطوير العملاء الأول ، كانتار ، في بيان مكتوب ، ونقلت يوم الجمعة 26 نوفمبر.
وتتماشى نتائج أبحاث كانتار مع تقرير خريطة التجارة الإلكترونية في إندونيسيا الذي نشرته iPrice في الربع الثاني من عام 2021. يظهر التقرير أنه وفقا لتصنيفات التطبيقات ، سواء في متجر تطبيقات Apple أو متجر Google Play ، يحتل Shopee المرتبة الأولى.
في متجر تطبيقات أبل ، شوبي في المقام الأول ، تليها توكوبيديا ، التي تأتي في المركز الثاني. كما تم العثور على نتائج مماثلة في ترتيب تطبيقات متجر Google Play ، حيث كان Shopee لا يزال في المرتبة الأولى ، في حين احتلت Tokopedia المرتبة الرابعة.
تظهر البيانات من App Annie أيضا نتائج مماثلة ، حيث منذ بداية إلى منتصف عام 2021 ، تم إدراج Shopee كمنصة التسوق عبر الإنترنت رقم 1 في إندونيسيا مع أكبر عدد إجمالي من التنزيلات إما على متجر Google Play أو متجر تطبيقات Apple. Shopee هو أيضا رقم 1 منصة التسوق عبر الإنترنت في عدد المستخدمين النشطين شهريا.
كما يتم تعزيز نتائج أبحاث KANTAR من خلال بيانات من SimilarWeb لأداء التطبيقات على تطبيقات التجارة الإلكترونية في إندونيسيا. في هذه البيانات ، لدى Shopee عدد المستخدمين النشطين يوميا (DAU) أو الزوار النشطين يوميا الذي يتجاوز Tokopedia بأكثر من ثلاث مرات. وفي آب/أغسطس 2021، بلغ عدد الزوار النشطين يوميا لتطبيق Shopee 28.35 مليون زائر، في حين بلغ عدد زوار تطبيق توكوبيديا 8.43 مليون زائر.
بالإضافة إلى المؤشرات الرئيسية 4، ويهدف هذا البحث أيضا إلى رؤية كيف الجوانب الداعمة التي تكمل تجربة التسوق عبر الإنترنت للمستهلك تصبح الأساس لاختيار منصة التجارة الإلكترونية التي لديها خدمات كاملة ويستجيب لاحتياجات المستخدم.
في إشارة إلى الاستخدام في اختيار منصات التسوق عبر الإنترنت ، فإن عروض الخصم أو العروض الترويجية ليست الجوانب الوحيدة التي ينظر فيها المستهلكون. تلعب سهولة الاستخدام واكتمال التطبيق دورا مهما وهو القيمة المضافة للعلامة التجارية.
في مؤشر صورة التجارة الإلكترونية ، يقود Shopee من جانب السعر والمنتج والخدمات اللوجستية وخدمة ما بعد البيع والفائدة العاطفية. في السعر والمنتجات (90 في المئة) اختار المجيبون Shopee مع النظر في اختيار المنتج الكامل ، والمنتجات وفقا للتفضيلات ، والجودة الجيدة ، وأصالة المنتج ، وأفضل الأسعار والترويجيات ، ومجموعة من خيارات العلامة التجارية المقدمة.
أما الرتب التالية فهي توكوبيديا (85 في المائة) ولازادا (70 في المائة) وبوكاباك (57 في المائة). بالنسبة للشحن والخدمات اللوجستية ، تحتل Shopee المرتبة الأولى مع شعور 91 في المئة من المشاركين في الاستطلاع بأن Shopee هي منصة للتجارة الإلكترونية تقدم الشحن المجاني وخيارات الشحن المرنة وتتبع الطلبات في الوقت الفعلي وفي الوقت المحدد والطرود التي تصل في حالة جيدة. ويلي هذا الموقف توكوبيديا (85 في المائة) ولازادا (75 في المائة) وبوكالاباك (66 في المائة).
ليس ذلك فحسب ، يبدو أن الجوانب وفقا للأفضليات والمناولة بعد وصول البضائع إلى المكان مهمة. حيث يختار 89 في المئة من المشاركين Shopee لخدمة ما بعد البيع مع اعتبار أنها توفر الراحة لنظام العودة والتبادل ، وخدمة العملاء الجيدة ، وبرامج المكافآت الجذابة.
كما يتم الحصول على مكان Shopee في المرتبة الأولى من تجربة المستهلكين الذين يمكنهم معرفة أحدث الاتجاهات من خلال تطبيق Shopee ، الذي غالبا ما أوصت به الشخصيات العامة للحصول على السعادة والترفيه من الألعاب المقدمة.
"نجاح Shopee في الترتيب الأول على 4 مؤشرات رئيسية ، وهي العلامة التجارية التي يتذكرها المستهلكون أكثر ، وأكبر عدد من المستخدمين ، والعلامة التجارية التي يتم استخدامها في معظم الأحيان ، وأكبر متوسط قيمة المعاملات الشهرية يظهر التواصل الفعال للمستخدمين. وقد ثبت ذلك من خلال دعم المؤشرات، حيث يحصل كل جانب يكمل المستهلكين للحصول على أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت على أعلى خيار من المجيبين".
واختتم دارين تشنغ حديثه قائلا: "مع الاتجاه المتزايد للتسوق عبر الإنترنت والجهات الفاعلة في مجال الأعمال التجارية التي توحد قواها لتعزيز استراتيجيتها في المجال الرقمي أو عبر الإنترنت، من المهم بالنسبة لنا أن نرى كيف وما هي الجوانب والعوامل الداعمة التي تجعل الناس يختارون منصة للتجارة الإلكترونية للتسوق.
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
أخبار ذات صلة
