AEON360 dan Google Cloud Kembangkan Agentic Commerce untuk Ekosistem Ritel

JAKARTA - Google Cloud mengumumkan kolaborasi jangka panjang dengan AEON360, untuk menghadirkan pengalaman “continuous commerce” di seluruh ekosistem ritel, keuangan, dan gaya hidup AEON.

Inisiatif ini menjadi fondasi utama dalam roadmap agentic commerce AEON360 bersama Google Cloud di Asia Tenggara, yang dirancang untuk membuat setiap interaksi pelanggan menjadi lebih intuitif, dan menyesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pengguna secara real-time.

“Bersama Google Cloud, kami bertransformasi dari interaksi digital yang sederhana ke pemanfaatan agen AI yang mampu menghadirkan rekomendasi paling relevan sekaligus menjalankan tugas yang lebih kompleks bagi pelanggan,” ujar Daisuke Maeda, Chairman AEON360 dalam pernyataannya dikutip Minggu, 19 April.

Kolaborasi ini berpusat pada pengembangan mesin kecerdasan berbasis konteks yang mampu memahami preferensi dan kebutuhan unik setiap pelanggan di sepanjang perjalanan belanja mereka di ekosistem AEON.

Misalnya, sistem akan secara otomatis memahami kebiasaan belanja dan riwayat interaksi sebelumnya untuk menghadirkan rekomendasi produk yang relevan, harga khusus anggota, serta ketersediaan stok secara real-time melalui myAEON2go atau gerai AEON MaxValu terdekat.

Di sepanjang perjalanan belanja, sistem juga akan secara dinamis mengintegrasikan berbagai opsi pembiayaan dan reward yang dipersonalisasi (seperti cicilan, cashback, atau poin AEON), sehingga pelanggan bisa mendapatkan manfaat yang optimal sejak tahap pencarian hingga proses checkout.

Untuk memastikan karyawan AEON memiliki pemahaman dan kemampuan AI yang mumpuni, Google Cloud akan mendukung pengembangan AEON360 Innovation Foundry di Kuala Lumpur.

Pusat ini akan membekali karyawan dengan keterampilan dan sertifikasi Google, sekaligus mengembangkan dan memperluas penerapan solusi agentic AI yang dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan membuka peluang pendapatan baru di seluruh ekosistem AEON.

AEON360 juga berencana memperluas implementasi agentic commerce di luar platform digital AEON dengan mengadopsi Universal Commerce Protocol (UCP), yang memungkinkan agen AI dan sistem ritel untuk terintegrasi di berbagai platform konsumen, bisnis, dan penyedia pembayaran.

“Kolaborasi ini akan menghadirkan solusi agentic commerce yang didukung oleh ‘continuous thread’ of context, di mana informasi akan tetap terhubung dan mengikuti perjalanan pelanggan, sehingga AEON360 dapat mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan di kemudian hari,” tambah Hana Raja, Country Manager Malaysia, Google Cloud.

Implementasi ini akan dimulai di Malaysia dan akan menjangkau beberapa negara lainnya di Asia Tenggara. Tahap implementasi berikutnya akan dipimpin oleh Low Ngai Yuen, Managing Director AEON360, dan Glen Chan, Chief Technology Officer AEON360, yang akan menerjemahkan kolaborasi ini menjadi pengalaman nyata bagi pelanggan.